Igraču iz Holandije je blokiran račun nakon što je zatražio isplatu od 7.600 evra, uprkos tome što je završio proces KYC verifikacije. Nije mogao da pristupi svom nalogu, nije mogao da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo i nije dobio nikakve odgovore na svoje višestruke imejlove u vezi sa problemom. Igrač je već primio delimične isplate u ukupnom iznosu od 2.400 evra, dok je 5.200 evra ostalo blokirano. Kazino je kasnije deblokirao njegov račun i nastavio sa isplatama u skladu sa svojim dnevnim ograničenjima. Žalba je tada označena kao rešena.
QuickWin Casino - Račun igrača je blokiran nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 7.600 €
QuickWin Casino
Index sigurnosti 9.1 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodMoj nalog je iznenada blokiran nakon što sam zatražio/la povlačenje 7.600 evra. Već sam uspešno završio/la proces KYC verifikacije i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu i podrška putem ćaskanja uživo mi je onemogućena. Poslao/la sam više imejlova njihovom timu za podršku (broj tika 49641442), ali nisam dobio/la ljudski odgovor niti objašnjenje za blokadu. Zahtevam hitnu isplatu mojih sredstava i jasno objašnjenje za ovo ograničenje naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa QuickWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje komunikacije sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomaše, hvala ti na podršci. Evo detalja koje si tražio:
Status naloga: Igrač sam oko mesec dana. Moj nalog je ograničen prošle subote bez ikakve prethodne najave.
Stanje i isplate: Prvobitno je ukupno stanje bilo 7.600 evra. Kazino je već obradio 3 isplate od po 800 evra (ukupno 2.400 evra). Stoga je trenutni iznos koji je i dalje blokiran i osporen 5.200 evra.
Igre: Uglavnom sam igrao slotove i kazino uživo.
Bonus: Koristio sam samo pravi novac; nijedan bonus nije bio aktivan tokom mojih dobitaka.
Komunikacija: Kontaktirao sam podršku nekoliko puta putem ćaskanja i imejla. Jedini odgovor koji sam dobio je da je nalog „pod istragom" zbog bezbednosnih provera, ali nisu naveli nikakve konkretne razloge ili vremenski okvir.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomase, želeo bih da dodam jedan važan detalj za posrednika i kazino. Zbog stalnih tehničkih problema, ograničenja naloga i dosadašnjeg nedostatka transparentnosti, više se ne osećam bezbedno koristeći interni sistem isplate (dnevni limit od 800€).
Sada zahtevam da se preostali iznos od 5.200 evra isplati u jednokratnom iznosu putem bankovnog transfera. Želim da jednom za svagda rešim ovo pitanje i zatvorim svoj odnos sa ovim kazinom. Takođe trenutno tražim pravnog savetnika kako bih formalizovao ovaj zahtev. Hvala.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomase, želeo bih da dodam jedan važan detalj za posrednika i kazino. Zbog stalnih tehničkih problema, ograničenja naloga i dosadašnjeg nedostatka transparentnosti, više se ne osećam bezbedno koristeći interni sistem isplate (dnevni limit od 800€).
Sada zahtevam da se preostali iznos od 5.200 evra isplati u jednokratnom iznosu putem bankovnog transfera. Želim da jednom za svagda rešim ovo pitanje i zatvorim svoj odnos sa ovim kazinom. Takođe trenutno tražim pravnog savetnika kako bih formalizovao ovaj zahtev. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Tomaše,
Drago mi je da vas obavestim da je problem rešen. Kazino je odblokirao moj nalog i počeo sam da primam uplate u skladu sa njihovim dnevnim ograničenjima.
Sada možete označiti ovu žalbu kao „Rešena". Hvala vam puno na profesionalnoj pomoći i podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Lorenco7600,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
