Igraču iz Holandije je blokiran nalog nakon što je zatražio isplatu od 7.600 evra, uprkos tome što je završio proces KYC verifikacije. Ne može da pristupi svom nalogu, ne može da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo i nije dobio nikakve odgovore na svoje višestruke imejlove u vezi sa problemom.
QuickWin Casino - Račun igrača je blokiran nakon zahteva za povlačenje sredstava.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 21h 48m 0s
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodMoj nalog je iznenada blokiran nakon što sam zatražio/la povlačenje 7.600 evra. Već sam uspešno završio/la proces KYC verifikacije i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu i podrška putem ćaskanja uživo mi je onemogućena. Poslao/la sam više imejlova njihovom timu za podršku (broj tika 49641442), ali nisam dobio/la ljudski odgovor niti objašnjenje za blokadu. Zahtevam hitnu isplatu mojih sredstava i jasno objašnjenje za ovo ograničenje naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa QuickWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje komunikacije sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
