Igračica iz Nemačke je u maju tražila zabranu od Kvikvina, što je ignorisano, što je rezultiralo gubitkom od 2.500 evra. Tražila je povraćaj novca za svoje gubitke. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njenog odgovora na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, ali je ona zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
QuickWin Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.500 €
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo draga ekipo,
Zatražio sam zabranu od strane Quickwin-a u maju. Ovo je vešto ignorisano. Sada sam izgubio 2.500 evra tokom tog vremena i želeo bih povraćaj novca. Možete li mi pomoći?
veliki
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa QuickWin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti koji je bio razlog zbog kojeg ste tražili da vam bude zabranjen pristup ovom onlajn kazinu?
- Nakon što vaš zahtev nije odobren, da li ste ponovo kontaktirali kazino? Da li ste dobili neki odgovor?
- Možete li, molim vas, podeliti svoj prvi i najnoviji zahtev za zabranu u kazinu? Pošaljite ih na moju imejl adresu tomas@casino.guru
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Kada ste poslednji put uplatili novac u kazino? Da li je vaš nalog verifikovan?
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi jeany198200,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
