Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je pregledao situaciju i primetio da se problem odnosi na dobavljače plaćanja, a ne na sam kazino. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira relevantnog dobavljača plaćanja za dalju pomoć.
Rabona Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 144 €
Rabona Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNaslov: Isplata putem FunID-a ostaje u statusu „na čekanju" – novac nije primljen na moj bankovni račun
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv kazina Rabona.
Igrao sam tamo nekoliko puta i legitimno pobedio, što sam potom isplatio preko provajdera platnih usluga FunID.
Iako je Rabona označila isplatu kao „uspešno obrađena", novac nije uplaćen na moj bankovni račun. Isplata je zaglavljena u statusu „na čekanju" na FunID-u više od nedelju dana.
Relevantne činjenice:
✅ Moj Rabona nalog je potpuno verifikovan
✅ Moj FunID nalog je već verifikovan (verifikacija vozačkom dozvolom je prihvaćena)
❌ Odjednom FunID ponovo traži KYC dokumenta (npr. selfi, dokaz o adresi, kreditnu karticu itd.) – iako se ništa nije promenilo
📎 Snimak ekrana FunID naloga sa isplatom koja čeka je dostupan
📎 Istorija ćaskanja sa FunID-om i Rabona-om pokazuje da sam nekoliko puta pratio/la
❗ Rabona tvrdi da je isplata završena – ali to ne pomaže.
Moja procena:
Izgleda kao da Rabona i FunID namerno koriste taktiku odugovlačenja. Kazino je tehnički pokrenuo isplatu, ali ona nije u potpunosti obrađena, jer novac nikada nije stigao do mene.
FunID iznenada zahteva nove dokumente iako sam već uspešno verifikovan – ovo je neshvatljivo iz perspektive kupca.
Finansijska podrška:
Molim tim Casino Guru-a da zamoli Rabonu da osigura da se moji dobici isplate na moj bankovni račun u celosti i bez daljeg odlaganja.
Uvek sam spreman da pružim dodatne dokaze – sačuvao sam sve račune i snimke ekrana.
Unapred hvala na podršci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodOvo je njihov odgovor
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPoštovani igraču, imajte u vidu da se bavimo žalbama u vezi sa dobavljačima usluga plaćanja, jer se naša platforma prvenstveno fokusira na probleme koji se tiču onlajn kazina. Ne bismo bili u mogućnosti da rešimo ovaj konkretan problem direktno sa kazinom niti da postignemo zadovoljavajući ishod.
S obzirom na prirodu vašeg pitanja, preporučujemo vam da se direktno obratite relevantnom dobavljaču usluga plaćanja za dodatnu pomoć.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
