Rabona Casino - Igrački račun je zatvoren, a preostali iznos nedostaje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da je na vašem kazino računu ostalo približno 200 evra kao raspoloživi saldo kada je vaš račun zatvoren 18. jula, ili ste već podneli zahtev za povlačenje ovih sredstava pre zatvaranja? Ako ste podneli zahtev za povlačenje, navedite iznos, datum i način plaćanja koji ste izabrali.
• Možete li, molim vas, da dostavite bilo kakve raspoložive dokaze koji pokazuju sporni saldo ili isplatu, kao što je snimak ekrana vašeg blagajnika ili istorije transakcija, potvrda o isplati ili drugi zapisi koji pokazuju saldo neposredno pre nego što je račun zatvoren?
• Možete li, molim vas, razjasniti da li se sporni saldo sastoji od vaših uplaćenih sredstava, dobitaka akumuliranih pravim novcem ili dobitaka akumuliranih aktivnim bonusom? Takođe, da li ste uspešno završili KYC verifikaciju pre nego što vam je nalog zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika