Igrač iz Nemačke imao je problem sa neisplatom kod Rabone, gde mu je nalog bio zaključan, i čekao je isplatu od 13.712,79 evra od dobitne opklade. Uprkos pisanoj garanciji isplate koja je data nakon što je nalog zaključan, nije dobio konkretne informacije niti isplatu. Kazino je tvrdio da su opklade nevažeće na osnovu navodne izjave o samopovređivanju u ćaskanju uživo, što je igrač osporio zbog nedostatka proverljivih dokaza. Nakon pregleda, utvrdili smo da se od kazina može zahtevati samo povraćaj uloga i stanja na računu i savetovali smo igraču da potraži specijalizovane službe za žalbe u vezi sa sportskim klađenjem za spor oko dobitaka. Žalba je zatvorena jer nismo mogli da pružimo dalju pomoć.
Rabona Casino - Isplata igrača je odložena zbog zaključanog naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 13.712 €
Rabona Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Rabona.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li je vaš igrački nalog trenutno zatvoren?
- Kada je kazino poslednji put potvrdio da će isplatiti vaš dobitak? Da li ste sačuvali odgovarajuću komunikaciju?
- Da li biste mogli da podelite dodatnu, najnoviju komunikaciju sa kazinom na tu temu? Moja imejl adresa je tomas@casino.guru
- Kada si prošao verifikaciju u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Danas sam dobio odgovor sa imejl adrese complaints@rabona.com (Vidi prilog). Piše da su sve opklade nevažeće, to ne može biti tačno? Ne mogu mi tek tako ukrasti skoro 14.000 evra, to je prevara, zar ne? Molim vas, pomozite mi, da li je ono što mi rade zaista legalno?
pozdrav
Munir
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Nakon interne diskusije, možemo zatražiti od kazina samo da vam vrati iznos opklade i bilo koji saldo na vašem računu u trenutku zatvaranja računa.
Ako smatrate da imate pravo na dobitke, preporučujemo vam da što pre podnesete žalbu službi koja je specijalizovana za žalbe u vezi sa sportskim klađenjem, zbog vremena koje je već prošlo od incidenta.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Hvala vam puno na povratnim informacijama.
Ne slažem se sa predlogom da se jednostavno vrati ulog plus stanje na kreditu.
Pojašnjenje iznosa:
Ukupan ulog: 5.654,04 €
Ukupan dobitak (iznos isplate): 13.712,79 €
Neto dobit: približno 8.058,75 €
Opklada sa ID-om 4368437650 je postavljena mnogo pre zatvaranja naloga i prihvaćena od strane Rabone. Ključno je da me je čak i nakon što je opklada rešena 16. maja 2026. godine, nekoliko zaposlenih u Raboni više puta i eksplicitno uveravalo da je opklada dobijena i da nemam razloga za brigu (pogledajte priložene snimke ekrana od 16, 18, 19. i 20. maja 2026. godine, sa izjavama poput „Opklada je uspešno rešena i dobijena, ne brinite" i „Vaš novac će biti automatski uplaćen").
Rabona sada pravda odbijanje isplate tvrdeći da je u ćaskanju uživo navodno data „izjava o samopovređivanju". Ovo je neprihvatljivo. Stoga zahtevam da mi Rabona odmah dostavi kompletnu i relevantnu istoriju ćaskanja koja je navodno dovela do ove odluke. To uključuje:
Tačan citat izjave o navodnom samopovređivanju, datum i tačno vreme ćaskanja, kompletna istorija ćaskanja.
Rabonin ćaskanje uživo je potpuno neobezbeđeno. Kao što je jasno prikazano na priloženom snimku ekrana, za pokretanje ćaskanja potrebno je samo uneti vaše ime i adresu e-pošte – bez lozinke, bez prijavljivanja na nalog, bez verifikacije.
To znači:
Svako ko zna moju imejl adresu može da započne čet u moje ime i napiše izjavu o samopovređivanju – time poništavajući moju već dobijenu opkladu. Teoretski, čak bi i zaposleni u Raboni mogao da vodi takav čet u moje ime.
Potpuno je neprihvatljivo i sa pravnog stanovišta veoma sumnjivo da Rabona zadržava celokupni moj dobitak na osnovu tako slabe, neproverljive i lako manipulisane tvrdnje – posebno nakon što su me više puta pismeno uveravali da ću dobiti novac.
Stoga zahtevam hitnu isplatu punog dobitka u iznosu od 13.712,79 evra.
Kao što ste i sami preporučili, podneću i žalbu službi specijalizovanoj za sportsko klađenje (npr. IBAS). Međutim, pozivam vas da ovaj slučaj vodite sa najvećim prioritetom i da nedvosmisleno stavite do znanja Raboni da su njihove sopstvene pisane obaveze obavezujuće i da takvo ponašanje neće biti prihvaćeno.
Rado ću poslati dodatna dokumenta.
Srdačan pozdrav
Munir ****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Pošto ovde mogu da otpremim samo 5 snimaka ekrana, evo sledećih snimaka ekrana gde možete videti da mi čet govori da ne treba da brinem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Tomaše,
Dopisivao sam se sa advokatom sa Kurasaa; kako sam pročitao, Rabona pripada kompaniji Rabidi NV i
Rabidi NV je bankrotirao godinu dana. Advokat je rekao da je veb-sajt Rabone prevarantski sajt, da li je to istina?!
Rabona, molim te, bar vrati moj ulog od 5654,04 evra; to je najmanje što očekujem od njih. Neprihvatljivo je da mi čak ni sami neće vratiti ulog.
Moraću da angažujem advokata da bih preuzeo dobitak od 8.058,75 evra. Možete li, molim vas, da mi preporučite advokate koji su specijalizovani za ovu oblast ili da predložite druge resurse?
Kao što sam rekao, molim vas da kazino vrati moj ulog od 5654,04 evra, kao što ste predložili.
Hvala vam puno na trudu!
pozdrav
Munir
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
Žao nam je što nismo mogli da pomognemo.
Preporučujemo vam da se obratite službi koja se bavi pitanjima sportskog klađenja, jer su potencijalni dobici povezani sa sportskim klađenjem. Ne možemo da pružimo pravni savet niti da vas povežemo sa advokatom. Podelićemo listu potencijalnih službi koje bi vam mogle pomoći putem e-pošte nakon što se žalba završi.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Automatski prevedeno:
