Igrač iz Nemačke ima kašnjenje u isplati 500 evra sa Rabone, pri čemu je uplata zaglavljena u statusu „U obradi“ 17 dana. Ima verifikovan nalog i nema nerešenih zahteva za dokumenta, ali nailazi na nekorisne odgovore podrške i ne može da dobije odgovore na svoja pitanja.
Rabona Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 3h 9m 25s
Rabona Casino
Index sigurnosti 7.3 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi tim gurua kazina,
Obraćam vam se jer već 17 dana čekam uplatu od 500 evra od Rabone. Uplata je zatražena pre više od dve nedelje i od tada je zaglavljena u statusu „U obradi".
Moj igrački nalog je u potpunosti verifikovan i nemam nikakvih neizmirenih obaveza ili zahteva za dokumentima.
Taktike odugovlačenja u kazinu su izuzetno frustrirajuće:
Odugovlačenje podrške: U podršci uživo, stalno me zamajliraju standardizovanim tekstualnim modulima („Molimo vas za strpljenje", „Finansijsko odeljenje radi na tome").
Prekidi u ćaskanju: Čim suočim osoblje u ćaskanju sa činjenicama i njihovim uslovima korišćenja (vreme obrade 3 radna dana) i postavim konkretna pitanja, tim za podršku jednostavno proizvoljno prekida razgovor.
Nepoznavanje imejla: Moji pisani upiti putem imejla se ili potpuno ignorišu ili ponekad čak ni ne stignu.
Ovakvo ponašanje je potpuno neprofesionalno i krši pravila fer-pleja. Pažljivo sam dokumentovao ceo proces, uključujući status isplate i sve prekide u ćaskanju, putem snimaka ekrana i imejlova, i rado ću pružiti ove dokaze.
Ljubazno molim da Casino Guru posreduje u ovom slučaju kako bi Rabona konačno vratila blokiranu isplatu od 500€.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina? Ako jeste, možete li, molim vas, navesti kada ste poslednji put uspešno isplaćivali novac i koliko je otprilike trebalo da se obradi?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste akumulirali dobitke od 500 evra sa ili bez aktivnog bonusa?
- Pomenuli ste da ste nekoliko puta komunicirali sa kazinom u vezi sa kašnjenjem u isplati. Možete li mi, molim vas, proslediti sve relevantne imejlove i transkripte ćaskanja uživo koji prikazuju odgovore kazina i svako objašnjenje koje su dali za kašnjenje na veronika.f@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Zyzzbrah1337 ima 5d 3h 9m 25s da odgovori
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
