Rabona Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Zdravo,

Podneo sam zahtev za povlačenje pre više od mesec dana i nikada nije obrađen. Stalno sam kontaktirao njihov tim i ćaskao, a oni su mi stalno govorili da će biti obrađen sutra.

Do pre nedelju dana su tražili KYC, poslao sam svoje lične karte i selfije i sve ostalo, međutim, traže neka dokumenta koja logično ne mogu da pružim:

Slika debitne kartice: za depozit sam koristio trenutnu virtuelnu debitnu karticu koja se uništi nakon jedne upotrebe, uvek je koristim da bih izbegao prevaru, tako da je ne moram imati, a kazino je traži.

Takođe traže snimak ekrana mycrypto novčanika i trebalo bi da se pojavi moje ime: Moj novčanik je metamask novčanik, nije povezan ni sa jednim imenom.

Kazino i podrška ne odgovaraju na imejlove, a njihov ćaskanje uživo nije ni upoznato sa KYC-om, stalno mi govore da će moja isplata biti obrađena sutra.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu sredstava u ovaj kazino? Da li sam dobro razumeo da ste koristili virtuelnu debitnu karticu i kriptovalutu?
• Da li imate evidenciju o virtuelnim debitnim karticama koje se koriste na vašem bankovnom računu koju biste mogli da pružite kazinu?
• Da li možete da dostavite izvod iz banke koji pokazuje depozit izvršen virtuelnom debitnom karticom?
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali kako možete da verifikujete svoj MetaMask novčanik — na primer, tako što ćete dostaviti snimak ekrana koji prikazuje adresu novčanika ili istoriju transakcija koja odgovara vašim depozitima i isplatama?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

1. Za prvo pitanje, koristio sam svoju virtuelnu debitnu karticu za depozit.

2. Mogu da obezbedim izvod iz banke koji pokazuje transakciju za depozit koji sam uplatio samo 100 evra u ovaj kazino.

1. Kontaktirao sam podršku zbog svih gore navedenih problema i do danas nisam dobio nikakav način da verifikujem kripto novčanik niti debitnu karticu.

Dragi dijablo

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika