Rabona Casino - Povlačenje igrača je ograničeno.

Podnosim ovu žalbu protiv Rabone u vezi sa mojim verifikovanim nalogom i zadržanim iznosom od 7.745 švajcarskih franaka.

14. mart: Zatražio sam povlačenje.

18. maj: Nakon nedelja odugovlačenja, Rabona je odbio povlačenje bez ikakvog objašnjenja.

Trenutna situacija: Odmah nakon odbijanja isplate, Rabona je ograničila moj račun. Ovo me efikasno sprečava da zahtevam novo redovno povlačenje sredstava ili da koristim svoja sredstva.

Više puta sam kontaktirao korisničku podršku i VIP menadžere. U ćaskanju uživo, više puta su me lagali, a obećanja o povratnom pozivu nikada nisu ispunjena. Nedavno, kada sam pitao o mom novcu, podrška je odgovorila ciničnim standardnim šablonima govoreći mi da „osvojim veliku nagradu", dok je istovremeno blokirala mojih 7.745 švajcarskih franaka.

Štaviše, Rabona je sada blokirala moju registrovanu imejl adresu za kontakt support@rabona.com i vip@rabona.com (greške zbog neuspele isporuke). Poslao sam poslednji ultimatum od 48 sati putem complaints@rabona.com, koji je istekao bez ikakvog odgovora.

Moji zahtevi:

Zahtevam da Rabona ili ručno ukine ograničenja povlačenja kako bih mogao da podignem svojih 7.745 švajcarskih franaka, ili da ručno obradi celu isplatu od 7.745 švajcarskih franaka.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a bm1414,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.

• Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
• Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog potpuno verifikovan?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan