Igrač iz Nemačke je čekao na višestruke zahteve za povlačenje 14 dana, uprkos uslovima i odredbama kazina koji su naveli vreme obrade od 3 dana. Korisnička podrška ga je više puta obaveštavala o kašnjenjima. Nakon što je pritužba igrača prosleđena Timu za žalbe, oni su pozvali predstavnike Rabona kazina da se pridruže diskusiji. Kazino je odgovorio potvrđujući da su isplate na čekanju isplaćene. Igrač je potvrdio prijem svojih povlačenja, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Rabona Casino - Povlačenje igrača značajno kasni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 956 €
Rabona Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodČekam višestruka povlačenja za sada 14 dana i korisnička podrška mi stalno govori da su sva povlačenja odložena i da ću dobiti svoj novac, ali mi to govore svaki put kada sam pitao (već 4 puta). Malo odlaganje je u redu, ali kada vaši uslovi kažu 3 dana, povlačenje ne bi trebalo da traje 14 dana +.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo MertenS,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo,
moj nalog je u potpunosti verifikovan od početka februara. Nisam koristio nikakve bonuse, igrao sam samo sa pravim novcem.
Upravo sam ponovo otvorio razgovor uživo i pitao o svom povlačenju. Dobio sam isti odgovor kao i svaki drugi put kada sam pitao.
Imajte na umu da je naše finansijsko odeljenje svesno vašeg kašnjenja u povlačenju, zbog velikog broja zahteva sve naše isplate kasne.
Nema razloga za brigu, povlačenje se odvija, samo bi moglo potrajati malo duže od očekivanog.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno!
Hvala vam što ste mi pomogli da rešim ovaj slučaj. Ako vam treba još informacija, samo mi javite.
Srdačan pozdrav
Merten
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo MertenS i hvala vam na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jakubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo MertenS,
Ja sam Jakub i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu.
Želeo bih da pozovem predstavnike Rabona kazina da se pridruže ovoj diskusiji kako bismo rešili ovo pitanje.
Dragi Rabona Casino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa zahteva igrača za povlačenje?
Najlepše želje,
Jakub
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Jakube,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da su isplate na čekanju isplaćene 30.03.2024 i da nema više ništa na računu klijenta.
Stoga smatramo da je slučaj sa naše strane zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Rabona kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Rabona Casino,
Hvala vam puno na pružanju informacija i na saradnji.
Poštovani MertenS,
Možete li potvrditi da je vaše povlačenje uspešno završeno?
Srdačan pozdrav,
Jakub
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Jakube,
Mogu da potvrdim da sam zaista primio sva svoja povlačenja. Hvala vam što ste mi pomogli da rešim ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav
Merten
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodPoštovani MertenS,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „REŠENU" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i strpljenju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Jakub
Automatski prevedeno:
