Igrač iz Austrije je čekao tri meseca na svoje isplate, koje su otkazane bez objašnjenja. Pored toga, njegov nalog je bio blokiran bez ikakvog razloga. Pregledali smo slučaj, ali smo utvrdili da, pošto se igrač bavio samo sportskim klađenjem, nismo imali stručnost i alate da pravilno procenimo internu istragu kazina ili pravedno procenimo spor. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
Rabona Casino - Račun igrača je zatvoren i isplate su odložene.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.780 €
Rabona Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodČekam na isplatu već 3 meseca. Otkazana je bez ikakvog razloga. Moj račun je sada blokiran bez ikakvog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Rabona.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina u vezi sa problemom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa incidentom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo potrajati malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Veoma cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodMožete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Registrovao sam se tamo u aprilu 2025. Nažalost, ne znam tačno kada je nalog suspendovan „zbog pregleda", ali mislim da je to bilo u novembru. Međutim, nisam igrao tamo od jula jer sam stavljen na ograničenje.
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Više se nisam mogao prijaviti. Nema imejlova.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Klađenje na sport
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Možda samo male bonus nagrade u novcu, nisam siguran jer ne mogu da se prijavim.
Kada ste poslednji put kontaktirali podršku kazina u vezi sa problemom?
Poslednji imejl od Rabone sam primio 17. decembra.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa incidentom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Poslao sam ti imejl.
Hvala vam na vašem trudu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
