Rabona Casino - Račun igrača je zatvoren sa zadržanim sredstvima.

Pišem ovu recenziju jer Rabona trenutno drži 1.500 evra sa mog pravog novca (1.000 evra otkazanih isplata i 500 evra preostalog stanja). Nakon mesec dana odugovlačenja i pretvaranja da verifikuju moj nalog, trajno su ga zatvorili, a da mi nisu isplatili moja legitimna sredstva.

Evo tačne vremenske linije njihovih zloupotreba:

🚩 1. Mesec dana odugovlačenja i otkazivanja isplata Čekao sam više od mesec dana na dva isplaćivanja od 500 evra. Odjednom, isplata je otkazana, a moj nalog je zaključan sa porukom: „Vaš nalog je u reviziji". Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja uživo i imejla, dočekao me je tišina ili automatski kopirani šabloni koji su mi govorili da „sačekam" bez traženja bilo kakvih konkretnih dokumenata.

🚩 2. Apsurdna KYC zamka „Parka 22" Nakon što su zapretili da će ovo objaviti, podrška mi je konačno poslala imejl tražeći da završim svoju KYC verifikaciju otpremanjem dokumenata direktno na veb lokaciju. Problem? Moj nalog je i dalje bio blokiran od strane njih. Bukvalno se nisam mogao prijaviti da bilo šta otpremim. Da bih dokazao svoju dobru nameru, odmah sam odgovorio na njihov imejl i direktno priložio svoja dokumenta, tražeći od njih da privremeno otključaju moj nalog kako bih mogao da otpremim ova dokumenta.

🚩 3. Trajno zatvaranje radi izbegavanja isplate (Uslovi 9.3 i 9.4) Umesto da verifikujem svoj identitet ili rešim tehnički problem, jutros sam primio imejl u kojem se navodi da je moj nalog „trajno zatvoren" zbog interne administrativne odluke na osnovu paragrafa 9.3 i 9.4. Iskoristili su ovaj nejasan izgovor da me potpuno isključe. Najšokantniji deo? Njihov imejl nije pružio NIKAKVA uputstva o tome kako da povučem svoj postojeći saldo od 1.500 evra pravog novca. Zatvaranje naloga je pravo kladionice, ali konfiskacija stanja igrača bez opravdanja je čista krađa.

🧾 Šta sam uradio (i mogu da dokažem):

Dostavio sam snimke ekrana mojih otkazanih isplata.

Dostavio sam transkripte podrške koji su mi davali mogućnost da se nosim sa tim mesec dana.

Poslali su mi ličnu kartu putem e-pošte kada je njihov veb-sajt bio zaključan.

Dostavio/la sam svoje bankovne podatke (IBAN) putem e-pošte sa zahtevom za ručni bankovni transfer mojih sredstava nakon njihove odluke o zatvaranju.

⛔ Završne misli Rabona koristi svoje Uslove i odredbe (9.3/9.4) kao oružje za konfiskaciju sredstava od igrača koji dobivaju nagrade kada ne žele da plate. Zvanično sam pokrenuo spor na Casino Guru-u i prijaviću ovaj jasan slučaj konfiskacije sredstava regulatornom organu za e-igranje na Kurasaou. Neću stati dok mojih 1.500 evra ne bude ručno prebačeno na moj bankovni račun. Upozoreni ste.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
• Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
• Da li je bilo koji od vaših dokumenata pregledano od strane nadležnog odeljenja kazina pre nego što je vaš nalog trajno zatvoren?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika