Rabona Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je ignorisan.

Vrsta žalbe: Odgovorno kockanje / samoisključenje

Podnosim ovu žalbu u vezi sa nepoštovanjem mog zahteva za samoisključenje od strane kazina Rabona i njihovim naknadnim kršenjem obaveza odgovornog kockanja.

Dana 2. novembra 2025. godine kontaktirao sam VIP menadžera kompanije Rabona i eksplicitno izjavio da sam jurio gubitke novcem koji nisam mogao da priuštim i zatražio sam samoisključenje i zatvaranje naloga. Dana 3. novembra 2025. godine, Rabona je potvrdila moj zahtev. Dana 4. novembra 2025. godine, pismeno sam potvrdio da želim da nastavim, a Rabona je potvrdila proces zatvaranja naloga.

Dana 3. aprila 2026. godine, otprilike pet meseci kasnije, primio sam nepoželjan promotivni imejl od VIP odeljenja kompanije Rabona u kojem mi je ponuđen poklon od 150 evra u gotovini i 25% dnevnog povrata novca, izričito da bi me podstakao da se vratim kockanju. Kao direktan rezultat toga, vratio sam se i pretrpeo neto gubitke od približno 1.805 evra između aprila i juna 2026. godine.

Dana 27. maja 2026. godine podneo sam formalnu žalbu kompaniji Rabona. Dana 8. juna 2026. godine, dok je moja žalba bila aktivna, dobio sam drugu nepoželjnu bonus ponudu od VIP odeljenja kompanije Rabona, na koju sam se istog dana pismeno usprotivio.

Dana 11. juna 2026. godine, Rabona je potvrdila prijem moje žalbe pod referencom tiketa 51547537 (to je bilo nakon što su tvrdili da nisu primili moju žalbu kada je prvi put podneta).

Dana 12. juna 2026. godine odbili su ga, pozivajući se na klauzulu 6.6.2 svojih Uslova i odredbi (nema povraćaja novca nakon što se depozit iskoristi za klađenje).

Ovaj odgovor je neadekvatan. Klauzula 6.6.2 je standardna klauzula o povraćaju depozita i nije relevantna za kršenje ugovora o odgovornom kockanju. Moja žalba se odnosi na nepoštovanje zahteva za samoisključenje od strane kompanije Rabona u kojem sam eksplicitno naveo problematično kockanje i odluku njihovog VIP odeljenja da aktivno podstakne moj povratak novčanim podsticajem. Depoziti ne bi bili uplaćeni da je kompanija Rabona poštovala svoju dužnost brige.

Tražim povraćaj neto gubitka od 1.805 evra nastalog nakon Raboninog VIP kontakta koji je doveo do mog povratka nakon samoisključenja.

Imam kompletnu imejl prepisku koja podržava sve gore navedeno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Rabona.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je trenutno dostupan nalog ili je bio blokiran?
• Da li je vaš igrački nalog verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas