Igrač iz Austrije je zatražio zatvaranje svog naloga u kazinu Rabona putem e-pošte 10. juna 2026. godine, ali nije dobio nikakvu potvrdu niti odgovor. Uprkos njegovom zahtevu, nalog je ostao aktivan, što je dovelo do neto gubitka od 7.250 evra zbog kontinuiranih depozita. On traži istragu o postupanju sa njegovim zahtevom za zatvaranje naloga i zahteva povraćaj svojih gubitaka.
Rabona Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga ostaje nerazmotren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 15h 44m 30s
Rabona Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod10. juna 2026. godine, eksplicitno sam zatražio od kazina Rabona putem e-pošte da zatvori moj igrački nalog.
Moja poruka je bila jasno formulisana:
„Zdravo, molim vas zatvorite mi nalog. Hvala."
Nedvosmisleno sam zahtevao zatvaranje mog naloga. Mogu da dostavim snimak ekrana ove e-pošte kao dokaz.
Uprkos mom izričitom zahtevu, nisam dobio nikakvu potvrdu niti bilo kakav odgovor od Rabone.
Pošto je moj nalog još uvek bio otvoren i nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina, direktno sam odgovorio na svoj originalni imejl 3. jula 2026. i ponovo zatražio odgovor na zahtev za zatvaranje mog naloga.
Nisam dobio nikakav odgovor na ovaj ponovni pokušaj da ih kontaktiram do danas.
Ono što je posebno problematično za mene je to što je moj nalog ostao aktivan i upotrebljiv uprkos mom izričitom zahtevu da ga zatvorim.
Od trenutka mog prvog zahteva za zatvaranje računa 10. juna 2026. godine, nastavio sam da uplaćujem novac na račun.
Za ovaj period važe sledeći iznosi:
Depoziti: 18.900 €
Isplate: 11.650 evra
Neto gubitak: 7.250 evra
Stoga sam, nakon mog izričitog zahteva za zatvaranje računa, pretrpeo neto gubitak od 7.250 evra.
Moja žalba
Smatram neprikladnim što je jasan zahtev za zatvaranje mog igračkog naloga ostao bez odgovora duže vreme, dok je moj nalog i dalje bio aktivan.
Posebno ne razumem zašto kazino nije odgovorio ni na moj prvobitni zahtev od 10. juna 2026. godine, ni na moj naknadni upit od 3. jula 2026. godine.
Da je moj zahtev za zatvaranje računa pravilno obrađen, više ne bih mogao da koristim račun za depozite i kockanje nakon što sam zatražio njegovo zatvaranje.
Stoga molim Casino Guru da istraži da li je Rabona Casino adekvatno ispunio svoje obaveze prema meni obradom mog zahteva za zatvaranje naloga.
Zbog činjenice da je moj račun ostao otvoren uprkos mom izričitom zahtevu za zatvaranje, što mi je omogućilo da uplaćujem dalje depozite i da se bavim kockarskim aktivnostima, zahtevam povraćaj mog neto gubitka od 7.250 evra.
Mogu da pružim sledeće dokaze:
Snimak ekrana ili original moje e-pošte od 10. juna 2026.
Moj ponovljeni odgovor na ovu e-poštu od 3. jula 2026.
kompletna istorija depozita i isplata
Dokaz o depozitima od 18.900 evra
Dokaz o isplatama od 11.650 evra
Molim da Kazino Guru sprovede pravednu proveru činjenica i zamolim Rabona Kazino da izda saopštenje u vezi sa ovim pitanjem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Drezul27;
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na tomas@casino.guru
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
