Rabona Casino - Zahtevi igrača za samoisključenje se ignorišu i nalog ostaje aktivan.

Kazino Rabona – Neuspeh u sprovođenju trajnog samoisključenja nakon ponovljenih zahteva za odgovorno kockanje

Zdravo,

Podnosim ovu žalbu u vezi sa načinom na koji je kazino Rabona postupao sa mojim ponovljenim zahtevima za odgovorno kockanje i trajno samoisključenje.

Rezime

Više puta sam obavestio kazino Rabona da imam problem sa kockanjem i zahtevao sam da se moj nalog trajno samoisključi. Uprkos tim zahtevima, i dalje sam mogao da pristupim svom nalogu i uplatim ukupno 7.088 australijskih dolara nakon mog početnog zahteva za samoisključenje.

Verujem da kazino nije postupio na odgovarajući način nakon što je obavešten da sam pretrpeo štetu povezanu sa kockanjem.

Vremenska linija

12. maj 2026. – Prvi zahtev za samoisključenje

Poslao sam imejl support@rabona.com navodeći:

„Imam problem sa kockanjem, molim vas da samostalno isključite moj nalog."

Ovo je bio jasan zahtev za trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.

Nisam dobio/la potvrdu da je moj nalog trajno isključen.

2. jul 2026. – Zvanična žalba na odgovorno kockanje

Nakon što nisam dobio zadovoljavajuće rešenje, poslao sam formalnu žalbu kompaniji Rabona u kojoj sam objasnio da sam podneo zahteve za odgovorno kockanje i trajno samoisključenje u nekoliko kazina u Rabidiju, Nevada, uključujući i Rabonu.

Zatražio/la sam:

Trajno isključenje iz svih relevantnih brendova kojima upravlja Rabidi.

Pregled obrade mojih zahteva za odgovorno kockanje.

Potvrda da će se moje isključenje primenjivati na sve trenutne i buduće brendove kojima upravlja ista grupa.

Uklanjanje mojih ličnih podataka gde je to potrebno.

Pregled depozita primljenih nakon mojih zahteva za samoisključenje.

10. jul 2026. – Konačni zahtev za trajno zatvaranje

Ponovo sam poslao imejl timu za odgovorno kockanje kompanije Rabona sa zahtevom:

Trenutno trajno zatvaranje računa.

Trajno samoisključivanje.

Nema budućeg ponovnog otvaranja mog naloga.

Bez marketinških komunikacija.

Pisana potvrda nakon što je isključenje sprovedeno.

Posebno sam zahtevao da kazino odmah obradi moje isključenje bez postavljanja daljih pitanja.

Depoziti prihvaćeni nakon mog zahteva za odgovorno kockanje

Uprkos tome što sam 12. maja 2026. obavestio Rabonu da imam problem sa kockanjem i zatražio trajno samoisključenje, i dalje sam mogao da nastavim sa kockanjem.

Ukupno primljeni depoziti nakon mog zahteva za odgovorno kockanje iznosili su 7.088 australijskih dolara:

8. jul 2026. – 50 dolara

9. jul 2026. – 75 dolara

9. jul 2026. – 90 dolara

9. jul 2026. – 41 dolar

10. jul 2026. – 50 dolara

10. jul 2026. – 50 dolara

10. jul 2026. – 8 dolara

11. jul 2026. – 60 dolara

11. jul 2026. – 32 dolara

11. jul 2026. – 80 dolara

12. jul 2026. – 50 dolara

12. jul 2026. – 50 dolara

15. jul 2026. – 150 dolara

15. jul 2026. – 500 dolara

15. jul 2026. – 200 dolara

15. jul 2026. – 536 dolara

15. jul 2026. – 590 dolara

15. jul 2026. – 990 dolara

15. jul 2026. – 16 dolara

16. jul 2026. – 990 dolara

16. jul 2026. – 990 dolara

16. jul 2026. – 940 dolara

Ukupno: 7.088 australijskih dolara

Zašto podnosim ovu žalbu

Jasno sam obavestio kazino da imam problem sa kockanjem i zatražio trajno samoisključenje. Po mom mišljenju, kada kupac podnese takav zahtev, nalog bi trebalo da bude ograničen što je pre razumno moguće u skladu sa procedurama odgovornog kockanja kazina.

Umesto toga, i dalje sam mogao da pristupim svom nalogu i nastavim da uplaćujem značajne količine novca.

Sačuvao/la sam kopije svih imejlova poslatih Raboni, zajedno sa istorijom mojih depozita, i mogu ih dostaviti Kazino Guruu-u ako je potrebno.

Zatraženo rešenje

S poštovanjem molim Casino Guru da istraži da li se Rabona pridržavala svoje Politike odgovornog kockanja nakon što je primila moje ponovljene zahteve za trajno samoisključenje.

Ako Kazino Guru zaključi da Rabona nije uspela da pravilno sprovede moje samoisključenje, zahtevam da kazino:

Pregledajte obradu mojih zahteva za odgovorno kockanje.

Vratiću vam 7.088 australijskih dolara uplaćenih nakon što je moj zahtev za samoisključenje trebalo razumno da bude obrađen.

Dostavite pisano objašnjenje zašto je moj nalog ostao aktivan nakon što sam otkrio svoju zavisnost od kockanja i zatražio trajno samoisključenje.

Potvrđujem da je moj nalog trajno samoisključen i da neću primati nikakve buduće promotivne komunikacije.

Hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju žalbu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili odgovore od korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje?
• Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog još uvek otvoren?
• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku putem nekih drugih kanala osim imejla, kao što su društvene mreže ili ćaskanje uživo?
• Da li ste završili kompletnu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Da li ste kontaktirali kazino koristeći adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika