Igrač iz Nemačke suočava se sa deaktivacijom naloga u RaceUp kazinu od 26. maja 2026. godine, što je rezultiralo zaključanim pristupom njegovim sredstvima i čekanjem isplata u ukupnom iznosu od približno 13.500 evra. Uprkos višestrukim pokušajima kontaktiranja korisničke podrške, nije dobio odgovor i traži pojašnjenje o zatvaranju naloga, zahtevima za verifikaciju i obradi njegove isplate.
RaceUp Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 16h 34m 52s
RaceUp Casino
Index sigurnosti 6.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodMoj nalog u RaceUp kazinu je deaktiviran 26.05.2026. i trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu, svojim sredstvima ili da zahtevam bilo kakvu isplatu.
U vreme deaktivacije, imao sam zahteve za isplatu na čekanju u ukupnom iznosu od približno 13.500 evra. Ovi iznosi su vidljivi u istoriji mog naloga kao više odbijenih pokušaja isplate.
Uplatio/la sam ukupno 3.000 evra putem bankovnog transfera. Takođe sam ranije uspešno isplatio/la ukupno 2.500 evra sa istog računa. Nisu korišćeni bonusi ni u jednom trenutku.
Od deaktiviranja naloga, kontaktirao sam korisničku podršku putem više dostupnih kanala, ali nisam dobio nikakav odgovor, potvrdu ili potvrdu zahteva već 6 dana.
Na nalogu se sada prikazuje poruka „Vaš nalog je deaktiviran" i potpuno sam zaključan/a bez pristupa svojim sredstvima.
Spreman/na sam da u potpunosti ispunim sve zahteve za verifikaciju (KYC/AML) i da dostavim sva potrebna dokumenta, uključujući verifikaciju identiteta, dokaz o adresi i dokaz o uplati.
Traženo rešenje:
Jasno objašnjenje za deaktivaciju naloga
Potvrda stanja na mom računu i čekajućih isplata (13.500 €)
Informacije o svim potrebnim koracima verifikacije
Obrada mog povlačenja ako nije došlo do kršenja uslova
Dodatne informacije:
Nisu korišćeni bonusi
Svi depoziti su izvršeni preko mog ličnog bankovnog računa
Prethodne isplate su uspešno obrađene
Nije stigao odgovor od kazina uprkos višestrukim pokušajima kontakta
Kazino nije dao broj karte niti potvrdu podrške
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li dobro razumem da niste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup svom kazino nalogu?
- Kada ste poslednji put uspešno podigli novac?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
