Igraču iz Italije je deaktiviran nalog u kazinu RaceUp, što je rezultiralo konfiskacijom približno 460 evra. Uprkos završenim KYC procedurama i prijemu potvrde verifikacije, kazino je tvrdio da je početno podnošenje izmenjenih dokumenata dovelo do suspenzije. Igrač je tražio pomoć u povraćaju sredstava ili ponovnom aktiviranju naloga. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je odluka kazina zasnovana na njegovoj KYC politici, koja je navodila da izmenjene informacije mogu dovesti do zatvaranja naloga i otkazivanja sredstava. Shodno tome, žalba je zatvorena i nije bilo moguće pružiti dalju pomoć.
RaceUp Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 460 €
RaceUp Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Kada ste kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodRazumem da je ova situacija uznemirujuća i zaista mi je žao što vam ne možemo doneti bolje vesti. Nakon što smo sve pregledali, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.
Iako ste kasnije poslali neuređena dokumenta, činjenica je da su vaša originalna dokumenta izmenjena pomoću softvera za uređivanje. Proverio sam politiku KYC (Poznaj svog klijenta) kazina i ona jasno navodi:
4. U slučaju da se informacije koje ste dali ispostave kao lažne , nepotpune, netačne ili obmanjujuće, a takođe i ako informacije navedene prilikom registracije ne odgovaraju podacima iz vašeg pasoša, ovi Uslovi i odredbe će se smatrati prekršenim i Kompanija može odmah zatvoriti vaš račun i otkazati sva sredstva na vašem stanju, pored drugih radnji po sopstvenom nahođenju Kompanije, uključujući i odbijanje korišćenja usluga veb stranice .
Ovakva politika je veoma uobičajena u svim licenciranim i neanonimnim onlajn kazinima. Dok neki kazina mogu pokazati razumevanje u određenim situacijama, drugi strogo poštuju svoja pravila. Nažalost, ne možemo tražiti od kazina da promeni svoju odluku u ovom slučaju, čak i ako uređivanje dokumenta nije bilo namerno ili je urađeno greškom.
Ubuduće, toplo preporučujem da sačekate nekoliko sati i pošaljete samo originalne, neizmenjene dokumente kako biste izbegli ovakve probleme u budućnosti, umesto da uređujete dokumente kako biste ubrzali proces verifikacije.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
