Igrač iz Švedske se suočio sa problemima prilikom podizanja približno 17.000 švedskih kruna nakon što je njegovo stanje poništeno, uprkos tome što je ispunio uslove klađenja na važećim slot igrama. Dobio je nedosledna objašnjenja od podrške i zahtevao je ili povraćaj sredstava ili detaljnu reviziju svoje igre. Tim za žalbe je angažovao kazino, ističući da igrač nije bio jasno obavešten o pravilima bonusa, što je dovelo do poništenja njegovih dobitaka. Na kraju, kazino je priznao svoju grešku i ponudio kompromis da ponovo uplate odbijena sredstva, omogućavajući igraču da nastavi sa klađenjem pod standardnim uslovima bonusa. Igrač je prihvatio ovu ponudu uprkos izraženom nezadovoljstvu visokim uslovom klađenja. Slučaj je zatvoren kao delimično rešen, što odražava igračevo razočaranje konačnim ishodom, uz priznanje razumnog postupanja kazina u situaciji.
Raging Bull Slots Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Delimično rešeno
Crni bodovi: 209
Iznos: 1.679 $
Raging Bull Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Igrao sam koristeći bonus na važećim slot igrama, ispunio sve uslove klađenja i tek nakon toga sam igrao blekdžek. Ipak, ceo moj saldo (oko 17.000 švedskih kruna) je poništen.
Njihova podrška mi je dala 3 različita izgovora (bonus za meč, besplatni okreti, BIGWINSONONLY) i odbila je da eskalira ili dostavi logove igranja.
Zahtevam povraćaj sredstava ili jasnu reviziju koja pokazuje kršenje pravila pre nego što je bonus obrađen.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Možete li kontaktirati korisničku podršku kazina putem e-pošte i zatražiti vašu kompletnu istoriju igranja u Eksel formatu? Kada je primite, ljubazno mi je prosledite na [email protected] .
Da li ste dobili neka obaveštenja nakon što ste završili sa klađenjem vaših bonusa?
Da li ste videli neka upozorenja ili greške prilikom pristupa igri Blekdžek sa vašeg kazino profila ili je igra bila dostupna bez ikakvih problema?
Pored toga, možete li mi, molim vas, poslati:
- Snimak ekrana vaše istorije bonusa,
- Snimak ekrana vaše istorije igranja koji prikazuje tačan trenutak kada ste postavili svoju prvu opkladu na blekdžek?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Zdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru i vašem angažovanju u vezi sa mojim slučajem.
Sada želim da dopunim sve informacije i pozadinu koju imam, jer još uvek nisam dobio nikakvu Eksel datoteku ili istoriju igara od kazina - uprkos tome što sam više puta tražio prateću dokumentaciju.
Kratak vremenski okvir:
Igrao sam sa bonusom za meč iz kazina.
Uložio sam bonus prema pravilima i igrao sam slotove samo dok se uslov za klađenje nije ispunio.
Kada sam prvi put pokušao da otvorim blekdžek, dobio sam poruku o grešci:
„Ne možete da koristite bonus stanje u ovoj igri" ili „Kontaktirajte korisničku službu"
Onda sam se vratio na slotove, igrao nekoliko sati i osvojio oko 10.000 švedskih kruna.
Nakon toga, mogao sam da otvorim blekdžek bez poruke o grešci i igra mi je oduzela novac od stvarnog stanja, a ne od bilo kakvog bonus iznosa.
Nakon nekih dobitaka, zatražio sam povlačenje novca, ali je kazino zahtevao da prvo završim KYC verifikaciju.
Nakon što je KYC odobren, mogao sam da nastavim da igram – ali kada sam ponovo zatražio isplatu, ona je odbijena i ceo moj saldo (oko 17.000 SEK) je nestao.
Promenili su objašnjenje tri puta u istom razgovoru:
Da sam prekršio uslove i odredbe za bonus za meč
Da se radilo o besplatnim okretajima
Da sam koristio pogrešan bonus kod: BIGWINSONONLY
Zatražio sam kompletnu istoriju igre u – ali su mi samo odgovorili da mogu sam da „pogledam istoriju" i da odbijaju da pošalju bilo kakav rezime.
Nadam se da vam je ovo dovoljno da dalje istražujete ovo pitanje. Dostupan sam da pružim dodatne informacije ili pošaljem još slika ako je potrebno.
Hvala vam na podršci u ovom pitanju!
Srdačan pozdrav,
[ime je sakrila kompanija Casino Guru]
Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim zahtevom za vašu igru u Eksel formatu na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U redu, hvala. Dakle, dobiću i ja odgovor ovde?
Zdravo philippersson6,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Raging Bull Slots da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Raging Bull Slots,
Možete li, molim vas, objasniti zašto su igračevi dobici poništeni kada je, kako kažu, prethodni bonus bio uložen, a sredstva korišćena u blekdžeku već bila „pravi novac"?
Pored toga, zašto je igrač dobio donekle suprotstavljene informacije od vašeg tima za ćaskanje uživo o raznim kršenjima pravila koja je igrač trebalo da počini? Nisam siguran kako bi se besplatni okreti mogli koristiti u blekdžeku.
Ako postoje faktori koji utiču na situaciju, a koji se ne mogu javno deliti, podelite ih direktno sa mnom putem Timsa ili imejlom na [email protected] .
Radujem se vašem pojašnjenju.
Pozdrav svima,
Nisam mogao/mogla da pronađem nalog u sistemu kazina koristeći navedene akreditive. Potrebno mi je važeće korisničko ime ili registrovana imejl adresa u okviru naloga kazina da bih pregledao/razmotrio situaciju.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Dragi Filiperson6,
Hvala vam na potvrdi. Locirali smo vaš nalog i trenutno razgovaramo sa predstavnikom kazina o odgovarajućem rešenju vašeg slučaja.
Nadam se da ću uskoro pružiti više informacija.
Pozdrav philippersson6 ,
Možete li, molim vas, da potvrdite i možda napravite snimak ekrana za nas gde ste dobili kod za depozit sa kojim ste igrali? Bili bismo vam veoma zahvalni.
Najbolje,
Nik i Razjareni Bik
Pozdrav philippersson6 ,
Hvala vam na odgovoru, tako kupon izgleda nakon iskorišćenja u sistemu kazina. Pitanje je gde ste naišli na kupon? Da li je to bilo putem imejla, veb stranice sa bonusima itd. i da li biste mogli da nam pošaljete snimak ekrana liste sa kuponom onako kako vam je dostavljen na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Isti bonus se ne pojavljuje, a bio je na veb-sajtu! Pojavio se kada sam hteo da uplatim depozit. Da znam uslove, ne bih uplatio. Ne mogu nigde da pronađem isti bonus.
Pozdrav svima,
Hvala na informacijama, kontekst u kojem ste pronašli bonus pravi veliku razliku. Naš marketinški tim bi bio odgovoran za pojavljivanje i pružio informacije uz bonus onako kako se pojavljivao na veb stranici. Zamolio sam da mi dostave tačne okolnosti i informacije dostupne u vreme iskorišćenja. Kada budem imao te informacije, videću kako da nastavim dalje. Hvala svima na strpljenju, veoma sam zahvalan.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Bonus je bio na veb stranici.
Treba li ti još nešto od mene?
Imaš li neka ažuriranja?
Dragi Filiperson6,
Želeo bih da vam ponudim kratak izveštaj. Još uvek čekamo ključne informacije od marketinškog tima kompanije Raging Bull. Ostajem optimističan da neće trebati mnogo duže. Hvala vam na strpljenju. Produžiću rok za dodatna 3 dana u nadi da će se ovo pitanje uspešno rešiti.
Pozdrav svima,
Zaista čekam pisanu potvrdu mog predloga da ovo rešimo u korist igrača. Hvala još jednom svima na strpljenju!
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Zdravo. Molim vas da me što pre obavestite kada dobijete još nekih informacija, hvala.
Pozdrav svima,
Nažalost, moram još jednom da se izvinim zbog kašnjenja, kao što sam već rekao, u potpunosti sam revidirao situaciju i predstavio svoje nalaze i preporuke za rešavanje nadležnom odeljenju/odeljenjima na najvišem nivou.
Nema sumnje da su pravila bonusa prekršena, međutim, nisam mogao da pronađem dokaze da je igrač bio obavešten o ovim pravilima pre otkupa i da je stoga predložio da se izvrši puna isplata (umanjena za iznos depozita u gotovini koji je igrač već ponovo uplatio i odigrao) kao gest dobre vere.
Tu moje magične moći prestaju, moram da sačekam da viši menadžment pregleda i odobri te informacije pre nego što mogu da krenem u bilo kom pravcu. Zbog neobičnih okolnosti, oni završavaju sopstvenu reviziju i pregled unutar odeljenja, još jednom hvala svima koji su uključeni na strpljenju i razumevanju u međuvremenu.
Čim bude nešto novo za prijaviti, obavestiću sve ovde.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Hvala na ažuriranju, Nik / Raging Bull tim.
Razumem da je ponekad potrebno malo vremena da menadžment donese pravu odluku. Uvek pokušavamo da rešimo svaki slučaj ako je moguće, čak i kada je potrebno više vremena nego što je prvobitno predviđeno.
Verujem da ćemo videti uspešan ishod u razumnom roku.
Dragi Filiperson6,
Iako razumem da je vaš slučaj već neko vreme na čekanju, nažalost, ponekad ove situacije traju duže nego što bi iko želeo, ali znajte da je vaš slučaj i dalje veoma aktivan. Kao što je Nik / tim „Raging Bull" objasnio, jednostavno čekamo konačno odobrenje od strane višeg menadžmenta. Nadam se da ćemo uskoro imati dobre vesti za vas i želim da vam se zahvalim na strpljenju.
Još uvek nema novosti od Rejdžingbula. Šta se dešava kada se vremenski okvir završi?
Dragi Filiperson6,
Kao što je već pomenuto, iako ste tehnički prekršili pravila bonusa tokom klađenja, ova pravila nisu bila jasno navedena u opisu bonusa niti su vam transparentno saopštena na bilo koji drugi način. To znači da niste mogli razumno znati da ste prekršili pravila. Iz tog razloga, mi u Casino Guru-u ne smatramo da je fer da kazino zadrži ili konfiskuje vaše dobitke na osnovu pravila koja vam nisu unapred jasno predočena.
Kako je napomenuo Nik iz tima Raging Bull, čini se da je problem interno priznat i da je bilo potrebno samo konačno odobrenje višeg menadžmenta da bi se greška ispravila. Nažalost, izgleda da je stvar zastala u toj fazi. Nažalost, van je naše moći da „nateramo" upravu kazina da preduzme korektivne mere.
Čvrsto verujemo da treba da primite svoj dobitak, jer niste iskoristili nikakvu nepravednu prednost i niste mogli znati za navodno kršenje pravila. Tim kazina još uvek ima vremena da odgovori, a ja sam ih ponovo kontaktirao. Međutim, ostaje neizvesno da li uprava kazina namerava da reši ovaj slučaj.
Ako se ne postigne rešenje pre isteka vremena, moraću da zatvorim ovaj slučaj kao Nerešen – Protiv fer kockanja . Ovo bi negativno uticalo na ocenu bezbednosnog indeksa kazina Raging Bull Slots i poslužilo bi kao upozorenje zajednici igrača o potencijalnim rizicima igranja tamo.
U toj fazi, takođe ću vam pružiti uputstva o tome kako da podnesete žalbu licencnoj agenciji kazina, jer postoji mogućnost da postupci kazina u ovom slučaju krše uslove njegove licence.
Iako ovi koraci mogu pomoći da se kazino preispita, oni takođe označavaju granicu onoga što možemo učiniti da direktno utičemo na ishod vašeg slučaja.
Uz to rečeno, tim kazina još uvek ima vremena da preduzme odgovarajuće mere i ja se i dalje nadam da će se odlučiti za to.
Dragi Filiperson6,
Sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam dobio odgovor od tima kazina u vezi sa mojim nedavnim upitima. Izgleda da je uprava kazina izgubila interesovanje za rešavanje ovih problema.
Kao što sam već rekao, iako bih želeo da pomognem na bilo koji drugi način, nažalost je van naših mogućnosti da primoramo upravu kazina da preduzme korektivne mere, iako smatramo da bi trebalo.
Bojim se da se bez njihove saradnje malo šta može postići. Označiću žalbu kao Nerešeno – Protiv fer kockanja u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje i reši vaš slučaj, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu klikom na validator na veb stranici kazina ( link do validatora ) i odabirom dugmeta „Podnesi žalbu". Nakon što to uradite, otvoriće se obrazac za podnošenje žalbe, koji treba da popunite. U odeljku „Detalji spora" možete pomenuti da ste pokušali da rešite svoju žalbu na našem forumu, ali tim kazina nije uspeo da je reši.
Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Molim vas, recite mi kako su odgovorili na [email protected] .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Raging Bull Slots . Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Pozdrav svima,
Ovo je bilo zanimljivo od samog početka, prvi put smo se susreli sa tako nečim i postalo je neka vrsta internog misaonog eksperimenta. Šredingerov bonus, ako hoćete. 😀
Kao što je već pomenuto, moje početno mišljenje je bilo da je došlo do greške kazina, što je stao na stranu igrača i zahtevao punu isplatu za igrača, što je bio i predlog koji sam izneo višem menadžmentu. Kazino je napravio grešku, pravila treba jasno navesti. To se obično radi uključivanjem pravila bonusa i u reklame i prilikom otkupa u iskačućem prozoru gde igrač pristaje na uslove pre nego što iskoristi bonus, slično kao i uslovi i odredbe bilo koje veb stranice.
Ovaj sistem je otkazao zbog ljudske greške (ljudi!) i specifična pravila u vezi sa bonusom nisu bila prikazana u reklamama niti prilikom iskorišćenja u iskačućem prozoru pre iskorišćenja.
Nakon značajne interne debate (tačnije, najvišeg nivoa izvršne vlasti), postigli smo dogovor da je došlo do 1. greške na strani kazina za koju je kazino odgovoran i 2. u interesu pravičnosti prema obe strane, potrebno je preduzeti akciju (kompromis) sa strane kazina kojim se pokazuje naše priznanje ove greške.
Uzivši ovo u obzir, moramo priznati da su u igri bila bonus sredstva, bonus novac (čak i onaj najobilniji) uvek ima pravila. U odsustvu uslova bonusa specifičnih za bonus koji se koristi (a zatim igra) od strane igrača, moramo se pridržavati standardnih uslova za bonuse i primeniti te uslove. Potrebno je reći da nedostatak specifičnih uslova bonusa ne pretvara magično ta bonus sredstva u stvarni novac, već je to i dalje poklonjeni novac koji mora da se pridržava određenih pravila.
Kao kompromis, kazino je spreman da ponovo uplati sredstva koja su uklonjena i dozvoli igraču da nastavi da igra ovim sredstvima dok se ne ispune osnovni uslovi za sve bonuse, kako je navedeno u opštim uslovima i odredbama kazina. Prema opštim uslovima koji se tiču svih bonusa, potrebno je da se ostvari 60 puta veći iznos odigravanja za „stolnu igru" svaki put kada je uključen bonus, „osim ako nije drugačije naznačeno", što bi značilo da je iznos odigravanja trebalo da bude 23.400 dolara. Moramo ovde uzeti u obzir i dobre i loše strane. Pošto uslovi nisu ni na koji način definisani unapred (osim procentualnog iznosa na depozit), moramo pretpostaviti da se poštuju opšti uslovi za bonuse.
Kazino je spreman da vrati 1779 dolara (umanjeno za 100 dolara koji su već deponovani i odigrani kao gotovina, dakle ukupno 1679 dolara) čije je povlačenje odbijeno, sve dok se u budućnosti poštuju opšta pravila igranja za bonuse.
Trenutno je u igri završeno 8565 dolara koje je kazino spreman da uračuna u obavezno odigravanje, ignorišući izvor igre (nedozvoljene stolne igre). Pošto sada znamo specifičnosti bonusa (samo slotovi i keno), ako se preostalo odigravanje završi igranjem igara dozvoljenih za početni bonus (preostalo je 14.835 dolara za igranje), poštovaćemo svaki dobijeni dobitak kao podoban za povlačenje.
Ljudi (u odelima) su zaista zaradili svoj hleb svakodnevno prelazeći situaciju od vrha do dna, to je zanimljiva situacija koja se nikada ranije nije dogodila, pa joj je posvećeno mnogo vremena i pažnje, u ekonomskom smislu daleko iznad ukupne sume isplate u ovom slučaju. Postalo je pitanje pravičnosti, za obe strane, i kakva je naša obaveza prema našim igračima kada dobro osmišljen sistem ne funkcioniše kako treba.
U početku nisam bio previše oduševljen uputstvima, ali nakon što sam smirio svoje neverovanje (i negodovanje) zbog toga što kazino nije pružio potrebne detalje u pravo vreme, počeo sam da situaciju vidim malo drugačije. Bonus novac uvek ima pravila, a ako konkretna pravila nisu jasno navedena, onda moramo da potražimo negde drugde, a to drugo mesto su opšti uslovi kazina sa kojima se svi slažemo prilikom registracije i igre.
Tražio sam da ponovo otvorimo slučaj kako bismo pružili priliku da javno saopštimo naše nalaze (to nijednom nije ignorisano, naprotiv) i da igraču pružimo priliku da odgovori i potencijalno prihvati kompromis onakav kakav je predstavljen. To je jedini scenario u kojem mi kao organizacija smatramo da sve strane dobijaju poštenu čast.
Takođe vredi napomenuti da NEMA OGRANIČENjA ZA POVLAČENjE NOVCA za ovaj bonus, što znači da bi to moglo biti u oba smera za nas. Mogli bismo na kraju isplatiti igraču znatno više nego što je početno zahtevano za isplatu, ali fer je fer.
Nadam se da će ovaj kompromis biti prihvatljiv za sve uključene strane.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Hvala vam na predloženom kompromisu – zaista cenim što je kazino odvojio vreme da istraži i prizna problem.
Međutim, nadam se da razumete da je ponovno ulaganje 14.835 dolara veoma visok zahtev za mene kao pojedinačnog igrača. To nije mali iznos, a rizik od gubitka svega – ponovo – je veoma realan.
Ne pokušavam da budem težak – samo želim pravedno rešenje. Iskreno se nadam da će kazino razmotriti punu isplatu ili pojednostavljeno rešenje zasnovano na činjenici da je greška priznata i da su sredstva prvobitno osvojena pod poštenim uslovima. (Bonus je rekao da nema ograničenja) u ponudi dobrodošlice
Pozdrav philippersson6 ,
U ovom misaonom eksperimentu je ili jedno ili drugo, ili ste bili obavešteni o pravilima (radimo na pretpostavci da niste bili, pa je stoga kompromis) ili moramo da se pridržavamo uslova navedenih u standardnim uslovima i odredbama kazina.
Nažalost, ne postoji bonus bez ikakvih pravila, pa je stoga ključno da se igraču pruži ono što je potrebno prilikom otkupa. Naši bonusi najbolje vrednosti nikada ne dozvoljavaju igre za stolom jer se igre niskog rizika ne mogu ponuditi sa tako visokim procentom podudaranja. Ispod ćete videti snimak ekrana „uslova" navedenih u iskačućem prozoru, to su uslovi koje ste odobrili prilikom otkupa. Takođe sam uključio snimak ekrana sa detaljima za sve bonuse.
Odluka u ovom slučaju (i naknadna kompromisna ponuda) zasnovana je na pretpostavci da niste bili obavešteni o tome koje su igre dozvoljene, a koje nisu sa bonusom.
Moram reći, ipak, da ste se odlučili za to, informacije su vam definitivno bile dostupne putem korisničke službe (24/7 putem ćaskanja uživo).
Takođe sam uključio istaknuti deo vašeg snimka ekrana kupona nakon što ste ga iskoristili. Postoji jednostavan klik da biste videli koje su igre dozvoljene, a koje nisu... Ali spremni smo da podelimo teret odgovornosti ovde na način za koji verujemo da je zaista pravedan prema svim stranama. Jer, iskreno, mogli smo i trebali smo bolje.
Iznosi za igranje se izračunavaju precizno na osnovu nivoa igre od trenutka otkupa koristeći podrazumevana pravila za sve bonuse i sastavni su deo našeg sporazuma da poštujemo sredstva kao sredstva za igranje u sistemu kazina.
Nadam se da ovo razjašnjava stvari i omogućava vam da donesete informisanu odluku, philippersson6 .
Ako je ovo prihvatljiv kompromis za vas, molim vas da me obavestite i ja ću proći kroz postupak potreban za spasavanje odbijenog povlačenja i ponovno deponovanje sredstava kao gotovine za igranje u skladu sa pravilima predstavljenim u mojoj prethodnoj objavi. Ako vam to nije prihvatljivo, nažalost ćemo morati da se pridržavamo odluke našeg odeljenja za odobravanje da odbijemo povlačenje. Nema sumnje da su vam detalji bonusa bili dostupni da ste ih pregledali.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Onda nemam drugih opcija, ili šta kažeš, @Michal?
Hvala svima na vašim odgovorima.
Dragi Filiperson6,
Razumem da ponuda kazino tima možda neće biti u potpunosti zadovoljavajuća i verovatno bih se i ja osećao isto u vašoj situaciji, ali ispostavilo se da okolnosti u vezi sa situacijom nisu tako „jednostavne" kao što su se u početku činile.
Kao što sam već naveo, mi u Kazino Guruu verujemo da svako važno pravilo ili ograničenje u vezi sa bonus igrom treba jasno i unapred saopštiti igračima kako igrači ne bi nenamerno prekršili nijedno od pravila. Idealno bi bilo da se snažno zalažemo da se sva ograničenja u tom pogledu implementiraju na nivou softvera, što će sprečiti igrače da krše standardna pravila industrije u vezi sa bonus igrom, kao što su maksimalno dozvoljena opklada, ograničene igre itd. Takve mere su na snazi u vrhunskim kazinima već dugo vremena i pokazale su se veoma korisnim i za igrače i za operatere kazina. Istovremeno, razumemo da različiti kazina rade na različitim softverskim platformama, što znači da se ova ograničenja ne mogu implementirati u određenim kazinima; to je jedan od razloga zašto je i dalje odgovornost igrača da se upozna, razume uslove i odredbe pre nego što zatraži bonus i da ih se pridržava. Na kraju krajeva, svaki igrač je pristao na ova pravila kada je registrovao svoj nalog ili zatražio bonus.
Mogu se čvrsto poistovetiti sa porukom Nika iz tima slotova Raging Bull: „Spremni smo da podelimo teret odgovornosti ovde na način za koji verujemo da je zaista pravedan prema svim stranama. Jer, iskreno, mogli smo i trebali smo bolje." Pošto i ja verujem da bi se ova situacija mogla prilično lako sprečiti, ipak, s obzirom na sve gore navedeno, nisam u mogućnosti da kažem da ponuda koju je pružio tim slotova Raging Bull nije prikladna.
Dok bi neki drugi kazina možda rešili situaciju na način koji je lakši za korišćenje, potencijalno vam omogućavajući da primite dobitke, drugi kazina bi mogli strogo poštovati pravila i čak ne razmatrati davanje bilo kakve ponude za rešavanje situacije.
Ukratko, isključivo je na vama da li ćete prihvatiti ponudu ili ne. Ne mogu i neću vas prisiljavati ni na koji način. Ako odlučite da ne prihvatite ponudu, naravno ću poštovati vašu odluku i dozvoliti timu Nik/Raging Bul da ponovo proceni situaciju, što bi potencijalno moglo rezultirati povoljnijom ponudom. Međutim, kao što su ranije pomenuli, verovatnoća da se to desi je iskreno prilično mala. Ako nisu u mogućnosti da ponude nikakve pogodnije ponude, a vi biste bili nezadovoljni ovim ishodom, jedina opcija koju imam je da ponovo zatvorim vašu žalbu kao nerešenu, što će ponovo negativno uticati na ocenu kazina, ali istovremeno može dovesti do obeshrabrivanja tima kazina da vam pruži bilo koju drugu potencijalno bolju ponudu, a vaši prethodni dobici ili klađenje će ostati konfiskovani kakvi su sada. Nažalost, naša mogućnost da ponudimo bilo koje drugo rešenje je veoma ograničena u ovoj situaciji.
Molim vas, recite mi kako želite da nastavimo.
Želim da kazino pogleda i vidi da li može nešto drugo da uradi, jer ovaj ishod nije ono što želim. Ovo je nešto što lično mislim da više ide u korist kazinu nego meni.
Ulog od 150.000 švedskih kruna je MNOGO i veoma je malo verovatno da će se dogoditi.
Pozdrav svima,
Važno je priznati da je informacija dvosmerna ulica, nije bilo namernog skrivanja uslova ili dezinformacija od strane kazina i smatramo da su naši igrači odrasli sposobni da pročitaju i razumeju date uslove i odredbe.
Jedina opcija u ovom slučaju bila je podela odgovornosti, a jedini način da se ta odgovornost podeli bio je dodavanje rizika na obe strane. Ne možemo smatrati sredstva koja su bila u igri čistom gotovinom, depozit je bio povezan sa odgovarajućim bonusom koji nosi svoje uslove, kao i opšte uslove za bonuse kako je navedeno u uslovima i odredbama. Pošto sistem koji isporučuje uslove pre otkupa nije bio aktiviran, spremni smo da u ovom slučaju napravimo izuzetak i dozvolimo da se sredstva vrate u kazino (uklonjena su zbog kršenja roka bonusa) i rizikujemo da bi to moglo rezultirati mnogo većom isplatom za igrača.
To je najbolja ponuda koju možemo da ponudimo, ispunite opšte uslove prema opštim uslovima za igranje i mi ćemo poštovati sredstva kao sredstva za isplatu bez maksimalnog isplatnog iznosa. Uzimajući sve u obzir, mislimo da je ovo prilično dobra ponuda jer su uslovi za bonus bili udaljeni samo jednim klikom ako bi igrač odlučio da ih pregleda.
Bilo je to zanimljivo putovanje ovde, ali sam lično zadovoljan što sada imamo standard koga se možemo pridržavati ukoliko se ovo ponovi, a ovaj slučaj je izazvao dovoljno pažnje interno da se, nadamo se, to spreči u dugom vremenskom periodu (držim palčeve).
Uvek možemo da se poboljšavamo i svakodnevno vredno radimo na tome. Igračka platforma na kojoj poslujemo je NEVEROJATNO bezbedna i precizna, ali je ograničena svojim mehaničkim mogućnostima u smislu šta možemo da blokiramo i kada se nalazimo na igračevom putu. Kao sigurnosno rešenje, „iskačući prozor" nije idealan, ali što se tiče rešenja, trenutno je to najbolje što imamo.
Uslovi kojih se od igrača traži da se pridržava deo su opštih uslova kazinoa sa kojima bi svaki igrač trebalo da bude upoznat. Verujemo da je ova ponuda fer i da je bez sumnje ponuđena u dobroj veri sa naše strane. Nažalost, nema dalje ponude, veoma nam je potrebno da postavimo presedan u vezi sa ovim pitanjima čak i ako nas to na kraju košta poena u popularnosti. Bonusi su zabavni i imamo najbolje u industriji, ali uvek imaju pravila. Daćemo sve od sebe da obezbedimo najviši mogući nivo transparentnosti, ali na kraju krajeva, ovo je pravi novac o kome govorimo i igraču je dužno da pročita i razume uslove pod kojima igra.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Dakle, nemam drugih opcija. Onda hajde da ubacimo moj novac u kazino... nisam zadovoljan, ali nemam šta drugo da uradim.
@casinoguru nisam zadovoljan ovim, ali kao što je ragingbull rekao, oni ne žele da naprave kompromis.
Nisam siguran šta za vas znači „bonus bez pravila", ali za mene kao kupca je jasno da je to bonus bez pravila.
Promovisanje bonusa kao bonusa bez pravila, kada ima određena stroga pravila, nije dobar način...
Dragi Filiperson6,
Potpuno razumem da ponuda tima kazina možda neće delovati fer ili zadovoljavajuće za vas. Već sam izneo naš stav po tom pitanju.
U ovoj fazi, izgleda da tim kazina nije u mogućnosti (ili možda nije voljan?) da ponudi drugačiju ponudu, što znam da je frustrirajuće čuti.
Takođe verujem da se ova situacija mogla lako izbeći; mogli ste preduzeti dodatni korak i kontaktirati kazino putem ćaskanja uživo radi pojašnjenja ili se potruditi da pregledate pravila bonusa kako je Nik gore naveo. Istovremeno, tim kazina je trebalo da pruži eksplicitnije informacije u opisu bonusa, implementira automatizovana ograničenja/obaveštenja softvera i/ili da se uzdrži od označavanja bonusa kao „bonusa bez pravila", jer ova terminologija razumljivo stvara zabunu. Ipak, s obzirom na sve gore navedene tačke, nisam u poziciji da tvrdim da je ponuda koju je predstavio tim Raging Bull Slots neprikladna ili da tim kazina nije bio spreman da postigne kompromis sa vama.
Uz to rečeno, izbor ostaje u potpunosti u vašim rukama. Podržaću bilo koji put koji odlučite da izaberete — bilo da želite da zatvorite slučaj kao nerešen ili biste radije prihvatili ponudu, čak i ako nije ono čemu ste se nadali.
Nažalost, u ovoj fazi, svaka druga opcija da vam pomognemo u vašoj situaciji sa naše strane je iscrpljena.
Molim vas, recite mi kako želite da nastavimo.
Mislim, onda nemam izbora. Moram to da prihvatim i da ukrstim sve palčeve da ostvarim 15.000 prometa..
Pa hajde da sačekamo da kazino popravi moj balans.
Dragi Filiperson6,
Samo da razjasnimo naš stav kao Kazino Gurua. Ne morate da prihvatite ponudu. Kao što je gore pomenuto, kazino je mogao bolje da postupi, i na osnovu naše perspektive i iskustva, većina vrhunskih kazina bi sličnom problemu pristupila na drugačiji način; stoga, nemam problem da se složim sa vama i zatvorim ovaj slučaj kao nerešen, ako želite, što će negativno uticati na ocenu indeksa bezbednosti kazina i potencijalno primorati upravu kazina da preispita svoj stav u bliskoj budućnosti; međutim, istovremeno, to neće promeniti trenutnu situaciju za vas.
Da li želite da zatvorite slučaj kao nerešen ili biste radije prihvatili ponudu, potpuno zavisi od vas.
Voleo bih da postoji više dostupnih alternativa, ali ovo je situacija u kojoj se nalazimo. Samo sam želeo da se uverim da je ovo jasno shvaćeno.
Želim novac, ali ovo izgleda kao jedina opcija. Pa hajde da to prihvatimo..
Pozdrav svima,
Počeo sam proces vraćanja uklonjenih sredstava u sistem kazina, ovo može potrajati malo vremena, pa se cenim vaše strpljenje. Obavestiću sve ovde kada proces bude završen.
Najlepše želje,
Nik i Razjareni Bik
Pozdrav svima,
Ponovni depozit je sada završen na računu. Imajte u vidu da, kao što je prethodno rečeno i u skladu sa originalnim bonusom na depozit, sredstva su samo za slotove i keno! U ovom slučaju nije bilo moguće resetovati brojač odigranih sredstava, philippersson6 . Ako treba da proverite preostali iznos odigranih sredstava, posetite korisničku podršku.
Uživajte i SREĆNO!
Nik i Razjareni Bik
Kao što je već rečeno, ovo je za mene užasno rešenje.
Takođe su tražili podršku za stanje. Rekli su „nema beleški".
Veoma sam nezadovoljan ovim kazinom i ne želim da imam ništa sa njima
Dragi Filiperson6,
Potpuno razumem vašu frustraciju zbog cele ove situacije. Pošto je Nik pokrenuo proces vraćanja uklonjenih sredstava u sistem kazina u petak popodne (03.10.), transakcija je mogla biti završena najranije sledećeg radnog dana, što je bio ponedeljak (06.10.). Zbog toga sredstva nisu bila prikazana na vašem računu u kazinu do tada.
Redovni tim za podršku nije imao sve detalje o ponudi, zbog čega nisu mogli da vam pruže jasne odgovore niti da preduzmu bilo kakvu akciju — stvar je rešena na višem nivou. Obavešten sam da ste, čim su vam sredstva vraćena na račun, odmah nastavili sa klađenjem.
Sudeći po tvojoj reakciji, izgleda da sreća nije bila na tvojoj strani, što je razumljivo dovelo do dalje frustracije. Potpuno razumem tvoju odluku da ne nastaviš da igraš u ovom kazinu.
Ipak, učinio sam sve što sam mogao da postignem pravedno rešenje sa timom kazina u vezi sa vašim slučajem. Kazino je sarađivao i predstavio vam ponudu koju ste odlučili da prihvatite.
Kao što sam ranije jasno objasnio, bio je potpuno vaš izbor da li ćete slučaj zatvoriti kao nerešen ili ćete prihvatiti ponudu.
Uz sve rečeno, razumem da ovo nije bilo rešenje koje ste očekivali, ali tim kazina je razumno rešio vaš slučaj i, uzimajući u obzir sve okolnosti, ponuđena je razumna ponuda koju ste prihvatili.
Molim vas, javite mi da li mogu da nastavim sa zatvaranjem ovog slučaja kao rešenog/rešenog ili vam je potrebna naša pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Nemam šta da dodam, osim da sam veoma razočaran i nezadovoljan.
Dragi Filiperson6,
Kao što sam napomenuo, razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali. Tim kazina je pružio dovoljno jasnoća u vezi sa situacijom i razumno se pozabavio vašim slučajem. Uzimajući u obzir sve okolnosti, data je razumna ponuda koju ste dobrovoljno prihvatili, iako sam vas obavestio da niste obavezni da to učinite.
Uzimajući to u obzir, sada ću zatvoriti ovaj slučaj kao delimično rešen. Ova klasifikacija odražava da niste u potpunosti zadovoljni ishodom, a istovremeno priznaje razumno postupanje tima kazina u situaciji.
Toplo preporučujem da uložite malo vremena i pregledate uslove i odredbe bonusa pre nego što ga zatražite kako biste smanjili takve situacije, a ako niste sigurni u vezi sa nekim pravilima, potvrdite ih sa timom za podršku kazina.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.
Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se ponovo obratite našem Centru za rešavanje žalbi i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
