RainBet Casino - Igračev nalog je zatvoren nakon zahteva za povraćaj novca.

Počeo sam da igram na Rainbet-u krajem decembra.

Kada sam kreirao nalog, nisu mi dozvolili da podesim ograničenja depozita; pretpostavio sam da će se opcija pojaviti kada otvorim nalog.

Počeo sam da gubim kontrolu nad kockanjem; izgubio sam 1.600 evra za tri dana. Pokušao sam da se samoisključim, ali njihovo isključenje je trajalo samo 24 sata.

Magično sam osvojio 1.800 evra, ali pošto nisam imao podešen limit depozita, ponovo sam sve izgubio za dva dana. Kada sam tražio povraćaj novca u Rainbet ćaskanju, blokirali su mi nalog. Jednostavno sam rekao: „Molim vas, odgovorite na moj imejl; ne želim da započinjem onlajn diskusiju." Poslao sam ovaj imejl Rainbet Compliance-u 30. decembra, a dodatni 10. januara, sa ažuriranjem o iznosu povraćaja (prvobitno sam tražio 1.600 evra, ali sam zatim dodao 1.800 evra jer sam ga izgubio zbog njihovog neadekvatnog sistema odgovornog igranja), ali nisam dobio odgovor do danas, 15. januara.

Kazino bi trebalo da nudi različite periode samoisključenja i mogućnost postavljanja ograničenja depozita čim kreirate svoj nalog.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ikada kontaktirali korisničku podršku kazina da biste direktno od njih zatražili samoisključenje?
• Da li ste ikada naveli razlog zašto želite da se samoisključite?
• Da li ste pratili korake navedene u imejlu koji ste dobili od kazina nakon što je prošao početni period hlađenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Draga Veronika,

Hvala vam što ste otvorili moj slučaj. Evo mojih odgovora:

1. Da li sam kontaktirao podršku putem ćaskanja da bih zatražio samoisključenje?

Ne. Nakon što sam izgubio 1.600 evra, kontaktirao sam podršku pitajući kako da se zaštitim. Uputili su me na link za samoisključivanje na dnu stranice. Nisam bio obavešten da treba da kontaktiram ćaskanje za duže periode isključenja.

2. Da li sam objasnio/la zašto želim da se samoisključim?

Da. U razgovoru sam objasnio da sam izgubio 1.600 evra za tri dana i da gubim kontrolu nad kockanjem. Bila mi je potrebna zaštita.

3. Da li sam pratio korake iz imejla nakon isteka 24 sata?

Imejl koji sam primio je samo potvrdio aktivaciju od 24 sata. Nije sadržao nikakve informacije o tome kako produžiti period ili zahtevati duže izuzeće.

GLAVNI PROBLEMI U SAMOJOM ŽALBOM:

1. BEZ OGRANIČENjA DEPOZITA PRI REGISTRACIJI

Tokom kreiranja naloga krajem decembra 2025. godine, NIJE mi ponuđena nikakva opcija za podešavanje ograničenja depozita. Tada bi novim igračima trebalo predstaviti zaštitu odgovornog igranja.

Standard u industriji: Kazina traže od novih igrača da postave dnevne/nedeljne/mesečne limite tokom registracije.

Rejnbet: Takva opcija nije ponuđena.

2. DOSTUPNO JE SAMO 24-SATNO SAMOISKLjUČENjE

Nakon što sam izgubio 1.600 evra, koristio sam funkciju samoisključenja. Imejl kompanije Rainbet potvrđuje: „kliknite na link ispod koji će pokrenuti period hlađenja od 24 sata" (snimak ekrana u prilogu).

Nije bilo mogućnosti za izbor:

- 7 dana

- 30 dana

- 6 meseci

- Trajno isključenje

Industrijski standard: Višestruke opcije vremenskog okvira

Rejnbet: SAMO 24 sata

Ovo je dokumentovano i nesporno.

3. OBRAZAC BRZIH GUBITKA

Nedostatak zaštite je doveo do:

- 1.600 evra izgubljeno u 3 dana u početku

- Nakon isteka 24-časovnog samoisključenja: osvojio 1.800 evra, povukao se

- Ponovo uplaćeno celih 1.800 evra u jednoj transakciji

- Izgubio 1.800 evra za 2 dana

Ukupno: 3.400 evra izgubljeno za veoma kratko vreme

Bez obzira na to da li su postojala dodatna podešavanja na kontrolnoj tabli naloga, ČINjENICA je da nijedan efikasan limit nije sprečio ove brze, velike gubitke. Da su postojale odgovarajuće zaštite i da su bile efikasno primenjene, ne bih mogao tako brzo da izgubim 3.400 evra.

4. NALOG ZAKLjUČAN BEZ OBJAŠNjENjA

- 10. januar 2026: Zatražio/la sam ažuriranje u vezi sa mojom žalbom

- Moj nalog je odmah zaključan

- Ne mogu da pristupim svom nalogu da bih proverio koja podešavanja su možda bila dostupna, a koja nisu

- Zbog toga ne mogu da pružim snimke ekrana podešavanja naloga

5. NEMA ODGOVORA NA FORMALNE ŽALBE

- 30. decembar 2025: Prva e-pošta za compliance@rainbet.com

- 10. januar 2026: E-poruka za praćenje

- 16 dana kasnije: Još uvek nema odgovora

6. OBMANjUJUĆE INFORMACIJE O LICENCIRANjU

Podrška je potvrdila da posluju sa licencom Komorskih ostrva i izjavila da „posluju bez problema u Italiji". Ovo krši italijanske ADM zahteve za licenciranje.

MOJ ZAHTEV:

Povraćaj od 3.400 evra zbog:

- Nema ograničenja depozita pri registraciji (potvrđeno)

- Dostupno je samo 24-časovno samoisključenje (dokumentovano u imejlu)

- Brzi gubici od 3.400 evra koje bi odgovarajuća zaštita sprečila

- Nalog je zaključan nakon zahteva za povraćaj novca

- Nema odgovora na imejlove o usklađenosti

TRANSPARENTNOST:

Trenutno ne mogu da proverim sva podešavanja kontrolne table naloga jer je moj nalog zaključan. Međutim, gore navedene činjenice su dokumentovane i govore same za sebe. Ako Rainbet tvrdi da su ograničenja depozita bila dostupna negde, molim da dostave datumirane snimke ekrana koji pokazuju gde su se nalazili tokom perioda kada sam bio aktivan (krajem decembra 2025. godine).

Hvala vam na pomoći u rešavanju ovog problema.

Srdačan pozdrav,

Dagimo / truelce137

Hvala vam na odgovoru.

Imajte u vidu da licenciranje RainBet kazina ne zahteva obezbeđivanje ograničenja za odgovorno igranje. Alati za odgovorno igranje, kao što su ograničenja depozita, generalno se nude kao dodatne mere koje dopunjuju standardne opcije samoisključivanja i zatvaranja naloga. Nakon pregleda odeljka o odgovornom igranju na veb stranici RainBet kazina, nismo pronašli pomen o dostupnosti takvih ograničenja. Ne istražujemo slučajeve isključivo zasnovane na nedostatku alata za odgovorno igranje. Naša politika navodi da kazina nisu obavezna da ponude ove alate; međutim, ako ih ponude, moraju osigurati da ispravno funkcionišu. U vašem slučaju, nismo u mogućnosti da tražimo povraćaj novca samo na osnovu činjenice da ograničenja depozita nisu bila dostupna.

Da biste nastavili sa istragom, molimo vas da prosledite komunikaciju koju ste imali sa korisničkom podrškom kazina nakon što ste izgubili 1.600 evra i zatražili samoisključenje, tokom koje ste bili usmereni na njihovu opciju samoisključenja. Pored toga, molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina od januara, kada ste tražili ažuriranje u vezi sa vašom žalbom. Molimo vas da oba pošaljete na veronika.f@casino.guru .

Dragi Dagimo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Draga Veronika, juče sam ti poslao imejl sa tvojim zahtevom.

Dragi Dagimo,

Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste razjasnili svoju perspektivu.

Nakon pažljivog pregleda dostupnih informacija u ovom slučaju, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo, jer nemamo dovoljno dokaza da kazino smatramo odgovornim za vaše gubitke.

Trenutno nemamo proverljiv dokaz da je kazino bio jasno obavešten o problemu sa kockanjem u trenutku kada su se dogodili početni gubici od 1.600 evra, niti da je kazino eksplicitno preporučio ili sproveo određenu meru odgovornog igranja kao odgovor na takve informacije.

Da bi Casino Guru intervenisao u slučajevima koji se tiču odgovornog igranja, potrebna nam je jasna dokumentacija koja pokazuje da:

• kazino je bio eksplicitno obavešten o problemu sa kockanjem, i
• Kazino je potom uputio igrača da koristi određeni alat za odgovorno igranje koji se pokazao nedovoljnim ili nepravilno implementiranim.

Bez takvih dokaza, odgovornost za korišćenje opcionih alata za odgovorno igranje i za nastavak igre nakon isteka perioda hlađenja ostaje na igraču. Iako razumemo vašu zabrinutost u vezi sa dizajnom i efikasnošću funkcije hlađenja od 24 sata, ne možemo preuzeti odgovornost kazina bez dokumentovane potvrde da se kazino svesno oslonio na ovaj alat nakon što je bio upoznat sa vašom situacijom.

Iz ovih razloga, i zbog nedostatka proverljivih dokaza koji ukazuju na nepoštovanje obaveza odgovornog igranja od strane kazina, primorani smo da odbacimo ovu žalbu.

Ukoliko budete u mogućnosti da pružite dokaz koji pokazuje da je kazino bio jasno obavešten o problemu sa kockanjem i da vam je eksplicitno savetovao da se oslonite na ovaj specifični alat kao zaštitu, rado ćemo ponovo razmotriti slučaj.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Tim za žalbe Casino Guru-a