RainBet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez prethodne najave.

Napravio sam svoj nalog u septembru 2025. i mnogo sam uživao igrajući ovde. Aktivno igram već šest meseci. Uplatio sam nešto novca, skoro 3000 evra, i napravio jedno manje podizanje novca. Nikada mi nisu tražili nikakvu proveru ličnosti osim verifikacije imejl adrese, depozita i jednog podizanja sredstava. Sve je prošlo glatko i brzo.

U poslednje vreme, mislim da je ovaj kazino malo pogoršao stanje, pa sam hteo da podignem svoj dug, koji sada iznosi preko 3000 evra. Onda sam primetio poruku u njihovom ćaskanju za podršku u kojoj se traži da uradim verifikaciju „nivoa 4". Uradio sam sve. Verifikovao sam identifikaciju, adresu, čak sam poslao i platnu listu da bih dokazao izvor sredstava.

To je bilo u redu.

Kada sam završio i pitao ih da li im treba još, onda su mi na ćaskanju rekli – niotkuda – da mi je nalog zatvoren.

Zašto?

Zato što je poruka u ćaskanju za podršku poslata pre više od mesec dana i traženo je da izvršim verifikaciju za „72 sata".

Jedini problem je što nisam imao načina da znam. Nisu mi poslali nikakav imejl. Nikakvu SMS poruku.

Samo u ovom ćatu, koji morate aktivno sami da potražite na udaljenom delu njihovog sajta. Nikada ne ulazim u ćatu kada uđem u Rainbet. Zašto bih?

Samo počnem da igram. Kao i svaki normalan igrač. Ne počinju da pretražuju ceo sajt da vide da li ima nekih tajnih poruka.

Dakle, ludo je što su mi zatvorili nalog jer su mi poslali tajnu poruku sa rokom od 72 sata, a da me nisu ni na koji odgovarajući način obavestili.

Naravno da sam mogao ranije da proverim. Sada sam potpuno proverio. Samo nisam znao šta su želeli. Niko normalan nije mogao da zna.

I zbog toga žele da zadrže mojih 3000 evra?

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lasehat,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila