Igrač iz Indije je kreirao nalog na Rainbet-u kako bi iskoristio ponudu za sportsko klađenje i osvojio 200 dolara. Nakon što je zatražio isplatu i završio KYC proveru, verifikacija je odbijena i igraču nije bilo dozvoljeno da ponovo podnese svoja dokumenta. Shodno tome, Rainbet mu je blokirao nalog i konfiskovao dobitke.
RainBet Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 20h 3m 51s
RainBet Casino
Index sigurnosti 6.5 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodNapravio sam nalog na Rainbet-u, gde je bila aktivna ponuda za sportsko klađenje. Uložio sam opkladu koristeći ponudu i to je rezultiralo dobitkom. Nakon toga, zatražio sam isplatu, ali su me zamolili da završim KYC (Know Your Credit).
Završio sam KYC, ali je KYC provajder odbio moju verifikaciju iako su svi moji dokumenti bili autentični. Kontaktirao sam Rainbet i objasnio da mogu ponovo da pošaljem svoje dokumente na jednoj stranici. Nisu mi dali mogućnost da ponovo pošaljem, ali su mi onda blokirali nalog i oduzeli mi 200 dolara. Mogu da dokažem da su svi moji dokumenti autentični.
Molim vas, pomozite mi da rešim ovaj problem i povratim svojih 200 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli situaciju i utvrdili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja.
- Koja ste dokumenta podneli kazinu za KYC verifikaciju?
- Da li ste naveli svoje istinite i tačne lične podatke u svom profilu u kazinu i da li se oni podudaraju sa podacima prikazanim u vašim ličnim dokumentima?
- Molim vas, prosledite mi dokumenta koja ste poslali kazinu radi KYC verifikacije, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga, na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
