RainBet Casino - Račun igrača je zatvoren, što blokira njeno povlačenje sredstava.

Osvojio sam 12000 evra na svojim srećnim slotovima. Mislio sam da sam prvi put probao kriptovalute.

Morao sam da uradim sve provere. Uradio sam to.

Sada mi je račun zaključan, stvarno je frustrirajuće, uzimaju mi sav novac kada izgubim, samo što prilikom isplate ne rade ništa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa RainBet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?

Igrač sam od 3 nedelje.

Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?

Uradio/la sam 4. nivo verifikacije, KYC selfi sa veb kamere i SOW.

Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?

Da

Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Hvala na objašnjenju i dostavljenim informacijama.

Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?

Da li ste se sami obratili službi za podršku kazina? Sa kakvim rezultatom?

Molim vas da mi javite sve detalje o situaciji.

Ponovo su se otvorili i moram ponovo da izvršim verifikaciju. Uradio sam to i moj nalog je nakon toga zaključan.

Ovo je stvarno čudno. Potrebna mi je pomoć od menadžmenta.

Izgleda da mi nešto blokira nalog, ponovo je zatvoren nakon što je bio otvoren.

Možete li mi, molim vas, pomoći?

Draga Deniterosi

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Draga Deniterozi,

Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa RainBet kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika RainBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino RainBet,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.

Izgleda da je greška u sistemu. Nadam se da mogu da je reše. Verifikovao sam svoj nalog dva puta do sada.

Hej,

Kao što je pomenuto u prethodnoj žalbi, imamo posla sa koordinisanom grupom koja zloupotrebljava našu promociju za prvi depozit, kreirajući 20-30 naloga dnevno isključivo da bi iskoristila ponudu.

Brzi pregled novčanika ovog korisnika pokazuje jasne veze do stotina drugih kazino naloga, koji svi dele isti obrazac: oni zahtevaju promociju za prvi depozit i odmah usmeravaju aktivnost preko berze kako bi prikrili svoju adresu.

Tokom početne verifikacije korisnika, naš KYC provajder (Sumsub) je označio da je za završetak procesa korišćeno više uređaja i da se isti korisnik pojavljuje u brojnim drugim kazinima, upravo u skladu sa ponašanjem koje smo gore opisali.

Međutim, ono što je na kraju potvrdilo našu odluku bila je istorija IP adresa korisnika. Direktno se podudarala sa drugim nalogom sa istom IP adresom koji je već iskoristio promociju depozita.

Najznačajniji detalj je da je ovaj prvi nalog bio neaktivan mesecima, ali se njegova poslednja aktivnost dogodila istog datuma i samo minut kasnije od naloga pomenutog u ovom izveštaju.

Zloupotreba u promotivne svrhe takođe spada pod naš član 9.6.

9.6 Bonus dobrodošlice je strogo ograničen na prvi nalog korisnika. Ukoliko se otkrije bilo kakav obrazac zloupotrebe, zadržavamo pravo da konfiskujemo sva povezana sredstva i trajno blokiramo nalog.

Srdačan pozdrav,

Rejnbet tim

Dragi kazino RainBet,

Ljubazno bih vas zamolio da nam dostavite dodatne dokaze u vezi sa koordinisanom grupom, podudarajućim IP adresama onih koji su zloupotrebili vašu promociju za prvi depozit i/ili SumSub izveštaj.

Nemam pojma ko je ta druga osoba. Takođe, koristim svoju IP adresu, možda provajder deli tu IP adresu.

Srećna mačka nikada nije čula za njega. Uplatio je depozit u julu, kakve to veze ima sa mnom?

Poštovani Igore i predstavniku kazina RainBet,

Hvala vam što ste se pozabavili ovim. Kao pravni pripravnik u Irskoj, odvojio sam vreme tokom vikenda da detaljnije istražim ovo pitanje, uključujući konsultacije sa dva pravna zastupnika specijalizovana za pravo kockanja. Njihov doprinos je bio neprocenjiv i učvršćuje moje uverenje da ovo možemo rešiti pravedno i brzo.

Da rezimiramo i dodamo neka ključna pojašnjenja u vezi sa iznetim dokazima:

1. Deljenje IP adresa / CGNAT je potpuno normalno u Irskoj

Skoro svi korisnici stambenog širokopojasnog interneta i mobilnog interneta u Irskoj (posebno na Three, Eir, Virgin Media i Vodafone) koriste CGNAT (Carrier-Grade NAT). To znači da stotine ili čak hiljade korisnika mogu istovremeno da dele potpuno istu javnu IP adresu.

Nezavisni izvori to potvrđuju:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/many-uk-and-irish-mobile-operators-still-rely-on-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (Irski forumi puni korisnika sa istim iskustvom)

Dakle, dve potpuno nepovezane osobe u Irskoj mogu se pojaviti sa potpuno istom IP adresom i čak se prijaviti u roku od nekoliko minuta. Ovo nije VPN, nije proksi, niti nešto što ja kontrolišem – jednostavno tako internet ovde funkcioniše.

2. Drugi nalog („Srećna mačka" ili kako god da je korisničko ime) je iskoristio bonus pre nekoliko meseci

Napisali ste da je drugi nalog imao poslednju aktivnost „na potpuno isti datum i samo minut razlike" od mog, ali ste takođe rekli da je taj nalog već iskoristio bonus dobrodošlice u julu (ili mesecima ranije) i da je bio neaktivan dugo vremena.

Moj nalog je star samo 3-4 nedelje, a bonus dobrodošlice sam iskoristio sada u novembru.

→ Dva različita zahteva za bonus, u razmaku od nekoliko meseci, na dva različita naloga = ovo ne može biti ista osoba koja pokušava da zatraži bonus dva puta. Da je u pitanju ista osoba, drugi nalog bi bio odmah blokiran zbog „duplog zahteva za bonus", a ne nakon što sam pobedio i zatražio povlačenje.

Na osnovu mog istraživanja kao pravnog pripravnika, dokazi koji su do sada pruženi – pre svega preklapanje IP adresa i Sumsub zastavice – deluju veoma slabo, posebno kada se posmatraju kroz prizmu standardnih irskih internet praksi i jasnog neslaganja vremenske linije. Upotreba više uređaja tokom KYC-a je takođe uobičajena (npr. prebacivanje između telefona i laptopa), a bez anonimizovanih potpunih logova ili direktnih veza novčanika sa mnom lično, to ne ispunjava prag za dokazivanje koordinisane zloupotrebe prema tipičnim propisima o igrama na sreću.

Pored toga, tokom mojih konsultacija tokom vikenda, dva pravna zastupnika sa kojima sam razgovarao pokrenula su zabrinjavajuće pitanje u vezi sa licenciranjem kompanije RainBet. Iako vaša veb stranica prikazuje aktivnu licencu Kurasaa (#365/JAZ), njihove provere u zvaničnom registru Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaa[](https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) i nedavna ažuriranja Nacionalne uredbe o igrama na sreću Kurasaa (koja je stupila na snagu u decembru 2024.) ukazuju na to da mnoge starije master licence poput ove možda više nisu u potpunosti aktivne ili u skladu sa propisima bez direktne podlicence operatera.

Ova neslaganja je zabrinjavajuća, jer bi mogla uticati na to kako se žalbe poput moje rešavaju pod regulatornim nadzorom.

Bilo bi mi drago ako bi RainBet mogao da potvrdi trenutni status vaše licence direktno sa GCB portala kako bi se osiguralo da je sve pošteno.

Ja sam normalan igrač iz Irske, koristio sam svoj novac + bonus dobrodošlice jednom, završio sam svaku verifikaciju koju ste tražili (uključujući selfi uživo sa veb kamere i Izvor bogatstva), i nikada nisam imao drugi nalog na RainBet-u.

Nisam deo nijedne grupe, ovo je prava pobeda i rado ću pružiti bilo koji dodatni dokaz sa svoje strane (snimke ekrana mog uređaja, moj internet račun koji prikazuje moju kućnu vezu itd.).

Ljubazno molim RainBet da ponovo ispita slučaj, imajući u vidu da su CGNAT/deljene IP adrese standardne u Irskoj, da ogroman vremenski razmak između dva zahteva za bonus dokazuje da pripadaju dvema različitim stvarnim osobama i da dokazi ne podržavaju snažno vaš stav.

U svetlu pitanja licenciranja, takođe bi izgradilo poverenje ako biste to mogli da rešite transparentno.

Hvala vam puno na pomoći, iskreno se nadam da ćemo uskoro ovo rešiti.

Srdačan pozdrav,

DeniTerosi

Koristio sam malo veštačke inteligencije da završim ovu poruku jer nisam baš tehnički potkovan.

Poštovani predstavniku kazina RainBet i Igore,

Hvala vam na dodatnim komentarima. Želeo bih da odgovorim tačku po tačku kako bi sve bilo kristalno jasno:

1. „20–30 naloga dnevno zloupotrebljava bonus"

Ako se vaš bonus dobrodošlice iskorišćava u toj meri, logično rešenje je da promenite ili uklonite bonus, a ne da kažnjavate prave igrače koji su jednostavno kliknuli na promociju koju reklamiraju vaši strimeri. Pronašao sam RainBet upravo onako kako ste želeli da vas novi igrači pronađu preko vaših striming partnera. Uplatio sam jedan normalan prvi depozit, jednom sam iskoristio reklamiranu ponudu dobrodošlice i imao sam sreće na slotovima. Na RNG slotovima nije moguća nikakva „manipulacija".

2. „Novčanik se povezuje sa stotinama drugih kazino naloga... usmerava se preko berze da bi se prikrila adresa"

Ovo je izuzetno zabrinjavajuća formulacija. Kako tačno imate uvid u „stotine drugih kazino naloga" povezanih sa mojim novčanikom? Imam samo jedan lični novčanik koji koristim za sve svoje kripto aktivnosti (kazina, berze, sve). Ja...

Nikada nisam pokušavao da bilo šta sakrijem ili maskiram.

Molim vas da dostavite konkretan, anonimni dokaz da se moja adresa za depozit ili isplatu pojavljuje na bilo kom drugom RainBet nalogu. Ako to nije moguće, ovu tvrdnju treba odmah povući.

3. „Sumsub je prijavio više uređaja... isti korisnik se pojavljuje u brojnim drugim kazinima"

Već sam ovo detaljno objasnio:

- Vaš sistem verifikacije je stalno otkazivao na mom računaru („loša veza", greške itd.).

- Stoga sam nastavio proces na telefonu, tačno onako kako mi je vaša podrška rekla kada sam se žalio na probleme.

- Naravno da me Sumsub vidi u više kazina, ja sam odrasla osoba koja je igrala na nekoliko licenciranih sajtova tokom godina.

To je sasvim normalno i nije dokaz zloupotrebe bonusa.

Nijedna od tačaka koje ste pokrenuli ne dokazuje da sam lično kreirao više naloga na RainBet-u ili da sam deo bilo kakve „koordinisane grupe".

Sve što opisujete može se objasniti (a) normalnim ponašanjem igrača, (b) vašim sopstvenim problemima sa tehničkom verifikacijom i (c) činjenicom da se irske IP adrese u velikoj meri dele preko CGNAT-a (kao što sam objasnio u prethodnoj poruci).

Još jednom vas ljubazno molim da:

- Ponovo otvorite moj nalog i obradite moje legitimno povlačenje od 12.000 evra.

Ostajem u potpunosti saradljiv i rado ću vam dostaviti sva dodatna dokumenta ili pojašnjenja koja su vam potrebna.

Hvala vam,

Ovaj slučaj je povezan samo sa jednim nalogom, kao što je prikazano na gornjoj slici.

Naši Uslovi korišćenja navode da se promocija depozita može koristiti samo na prvom nalogu korisnika. Međutim, korisnik je primenio promociju na dva odvojena naloga, što je očigledno suprotno našim Uslovima korišćenja.

Evo slika vezanih za njegov KYC:

Srdačan pozdrav,

Poštovani predstavniku kazina RainBet i Igore,

Hvala vam na novim snimcima ekrana.

1. Napisali ste:

„Korisnik je primenio promociju na dva odvojena naloga, što je očigledno protiv naših Uslova korišćenja."

→ Ovo je činjenično netačno.

Izveštaj Sumsub-a koji ste upravo objavili pokazuje tačno JEDAN RainBet nalog povezan sa mojim identitetom (onaj sa mojim pravim imenom, pasošem, selfijem, adresom u Irskoj, itd.).

Duplikati = 0

Oznaka rizika „Nalozi u mnogim drugim servisima" samo znači da sam igrao u drugim kazinima u prošlosti – to je potpuno normalno i legalno. NE prikazuje drugi RainBet nalog koji mi pripada.

2. Mapa koju ste priložili mi zapravo pomaže: prikazuje četiri potpuno različite lokacije (Irska, Velika Britanija, Španija).

Ovo je klasičan otisak prsta CGNAT + roming mobilnih podataka. Irski provajderi (Three, Vodafone, Eir) redovno izlaze preko čvorova u Velikoj Britaniji ili Španiji kada su lokalni irski gejtveji preopterećeni. Hiljade irskih korisnika svakodnevno vide potpuno isto ponašanje. Ovo nije dokaz o višestrukim korisnicima – to je dokaz o tome kako irski internet funkcioniše.

3. Oznaka za više uređaja

Već sam dva puta objasnio: vaš sistem verifikacije je stalno otkazivao na mom laptopu, pa sam završio proces na telefonu, kako mi je vaša podrška naložila. To nije prevara, to je vaš tehnički problem.

Zaključak:

Još uvek nema dokaza da postoji drugi RainBet nalog koji pripada meni.

Još uvek nema dokaza da sam lično dva puta iskoristio bonus dobrodošlice na RainBet-u.

Još uvek nema dokaza o bilo kakvoj koordinisanoj zloupotrebi.

Stoga Vas još jednom ljubazno molim da poštujete verifikovano povlačenje 12.000 evra sa mog jedinog, potpuno verifikovanog računa.

Hvala vam,

DeniTerosi

Draga Deniterozi,

Što se tiče vaših pitanja o licenci kazina RainBet, mogu vas uveriti da kazino poseduje važeću licencu za Anjouan Gaming.

Ovo možete sami proveriti na zvaničnoj veb stranici: https://anjouangaming.com/license-register/ broj licence: ALSI-152406029-FI2.

Takođe, molimo vas da izbegavate objavljivanje dugih poruka i pokušate da pružite samo vredne informacije, kako bismo ovu temu održali čistom i lakom za čitanje.

Dragi kazino RainBet,

Nažalost, još uvek ne vidim nikakve konkretne dokaze koji povezuju igrača sa drugim nalozima, niti bilo šta nije u redu sa njihovim KYC-om.

Možete li, molim vas, tačno navesti šta smatrate pogrešnim u vezi sa nalogom igrača i pružiti čvrst dokaz?

Kao što vidite, to je njihova licenca, u ćaskanju se takođe kaže da je to njihova licenca na Kurasau.

Izvinjavam se zbog dugih poruka. Stvarno sam frustriran. To je mnogo novca za mene. Izgleda da su me nadmudrili verujući svim strimerima i marketingu kazina.

Zdravo Igore,

U prvoj poruci nalazi se snimak ekrana koji pokazuje da se IP adresa korisnika dannytherosie podudara sa IP adresom drugog naloga i da je taj drugi nalog već aktivirao promociju za prvi depozit.

To znači da Dannytherosie nije bio njegov prvi nalog i da je Dannytherosie stvoren isključivo da bi ponovo zloupotrebio promociju prvog depozita.

Dragi Igore i kazino RainBet,

Kazino stalno ponavlja isti jedini „dokaz": podudaranje IP adrese sa drugim nalogom koji je navodno ranije zatražio bonus dobrodošlice.

Ovo još uvek nije dokaz zloupotrebe bonusa iz dva jednostavna razloga koja nikada nisu opovrgnuta:

1. Nalazim se u Irskoj. Irski internet provajderi (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) koriste jaki CGNAT. Hiljade nepovezanih korisnika dele potpuno istu javnu IP adresu u isto vreme. Ovo je javno poznato i prihvaćeno je kao nevažeći dokaz u stotinama sličnih slučajeva.

2. Čak i ako je IP adresa zaista pripadala samo dvema osobama: drugi nalog je zatražio bonus pre nekoliko meseci (rekli ste jul/ranije). Moj nalog je potpuno nov (novembar). Dva legitimna igrača koja slučajno dele IP adresu zbog CGNAT-a su sasvim moguća i ne krše nijedno pravilo.

→ Jedna deljena IP adresa + CGNAT = nikakav dokaz da drugi nalog pripada meni.

Molim vas da prihvatite da podudaranje IP adrese pod uslovima irskog CGNAT-a nije validan dokaz i da obradite moje legitimno povlačenje od 12.000 evra.

Hvala vam,

DeniTerosi

Dragi kazino RainBet,

Nažalost, ne smatramo samo podudaranje IP adresa čvrstim dokazom.

Da li je nalog (HappyCat) koji je povezan sa igračem preko iste IP adrese završio proces verifikacije?

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Draga Deniterozi,

Nažalost, zbog nedostatka odgovora kazina u ovom slučaju, nemam drugog izbora nego da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Bez saradnje kazina, temeljna istraga jednostavno nije izvodljiva. Kao što sam već pomenuo, samo uparivanje IP adresa se ne smatra dovoljnim. Stoga, dokazi koje je kazino do sada predstavio nisu dovoljno jaki.

Razumem da ovo nije rešenje koje ste očekivali. Međutim, smanjenje ocene kazina zbog nerešenih žalbi može ih podstaći da promene svoj pristup. Ukoliko kazino odluči da sarađuje u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Igor