Rajabets Casino - Dobici igrača su nepravedno zadržani.

Predmet: Zvanična žalba – Zadržavanje dobitaka / Nerazumno kašnjenje verifikacije (Korisničko ime: [redigovano], ID: [redigovano])

Poštovani tim za podršku / rešavanje sporova,

Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa mojim nalogom (korisničko ime: lkgounder, ID: 916996) na Rajabets kazinu.

Redovno sam igrač na platformi i vremenom sam uplatio više depozita. U početku je platforma obrađivala manje isplate bez potrebe za verifikacijom.

Međutim, nakon što sam akumulirao značajne dobitke i zatražio povlačenje, moja isplata je blokirana više od 6 meseci pod razlogom „verifikacije". Uprkos ponovljenim praćenjima, dobijao sam samo generičke odgovore u kojima se tražilo da sačekam, bez jasnog vremenskog okvira ili rešenja.

Rezime problema:

Kazino: Radžabets

Korisničko ime: [redigovano]

ID naloga: [redigovano]

Ukupan broj dobitaka na čekanju: približno ₹1,3 miliona+

Trajanje izdanja: preko 6 meseci

Navedeni razlog: tekuća verifikacija

Problem: Nema napretka, nema jasne komunikacije, ponavljajuća kašnjenja u odgovorima

U potpunosti razumem i poštujem zahteve za verifikaciju (KYC/AML). Međutim, produženo kašnjenje bez ikakvog značajnog ažuriranja ili rešenja deluje nerazumno i dovelo je do toga da su mi sredstva efektivno zadržana.

Traženo rešenje:

Trenutni završetak procesa verifikacije

Jasan vremenski okvir za rešavanje

Oslobađanje mog čekajućeg povlačenja od preko 1,3 miliona ₹

Molim za pravednu reviziju i hitno rešavanje ovog pitanja.

Srdačan pozdrav,

Lkgaunder

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi lkgounder26,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da nam pružite dodatne informacije.

• Da li još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li mi, molim vas, reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše stranice za verifikaciju kako bismo mogli da pregledamo koji su dokumenti verifikovani, a koji su još uvek na čekanju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan