Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa uplatom novca na Rajabets nakon što je njegov bonus od 250 ₹ istekao bez ikakvog vidljivog obaveštenja o isteku. Nakon isteka, njegov glavni saldo depozita pravog novca je iscrpljen na nulu, a korisnička podrška nije odgovorila na njegove pokušaje da dobije pomoć. Ispitali smo žalbu i pregledali sve dokaze koje su dostavili i igrač i kazino. Utvrđeno je da je datum isteka bonusa bio prikazan u odeljku „Moji bonusi“ na igračevom nalogu, u skladu sa standardnom praksom kazina i industrijskim normama. Gubitak bonus sredstava nakon isteka i korišćenje sredstava pravog novca prvo za igru bili su u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena kao odbijena zbog nedostatka osnova za potkrepljivanje igračevog zahteva.
Rajabets Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana zbog problema sa depozitom.
Drugo
Iznos: 1.789 INR
Rajabets Casino
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodIskoristio sam bonus od 250 ₹ na Rajabets-u gde je kartica za promociju potpuno sakrila datum isteka od 7 dana. Kada je 7 dana isteklo, platforma nije samo uklonila bonus — njihov sistem je ručno uklonio moj nezavisni glavni depozit pravog novca u potpunosti na nulu. Korisnička podrška aktivno ignoriše sve moje imejlove i ćaskanje uživo, odbijajući da vrati moje lične depozite u gotovini.
Detalje možete pronaći na priloženim snimcima ekrana koje sam naveo ispod, promotivni bon sadrži detalje o kartici promocije, a takođe možete videti da nisu pomenuli ništa o detaljima isteka od 7 dana.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Da li dobro razumem da je kazino takođe poništio vaša uplaćena sredstva?
- Da li ste već počeli sa klađenjem bonusa pre nego što je istekao?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Atila
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam što ste ispitali moj slučaj. Da jasno odgovorim na vaša pitanja:
Da li je kazino poništio i uplaćena sredstva?
Da, apsolutno. Nisu samo uklonili bonus novac; njihov sistem je potpuno obrisao moj glavni saldo na depozitu pravog novca, svevši ga na nulu (₹0). Konfiskovali su moja sopstvena deponovana sredstva i legitimni profit koji sam zaradio igrajući sa svojim novcem.
Da li sam počeo da se kladim na bonus pre nego što je istekao?
Da, imao sam aktivne, neizvršene opklade postavljene koristeći bonus novac da bih ispunio uslove za promet kada je došlo do isteka. Platforma je potpuno izostavila bilo kakvo pominjanje roka isteka od 7 dana na kartici aktivne promocije, stvarajući skrivenu zamku.
Da li je stanje na računu bilo podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
Da, platforma eksplicitno deli kontrolnu tablu na „Glavni saldo" (pravi novac) i „Bonus saldo". Uprkos ovom jasnom razdvajanju, kada je istekao skriveni tajmer bonusa, sistem je dozvolio da se rok isteka prelije i potpuno isprazni glavni saldo.
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi Atila,
Hvala vam što ste pregledali moje odgovore i pokrenuli moj slučaj dalje.
Na vaš zahtev, prosleđujem vam direktnu komunikaciju koju sam dobio od podrške Radžabetsa u vezi sa ovim problemom.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam što ste prosledili komunikaciju i što ste nam pružili dodatne snimke ekrana.
Prilikom pregleda priloga, primetio/la sam referencu koja ukazuje na period isteka promocije od 6 dana. Možete li, molim vas, pojasniti da li vam je ova informacija o isteku bila vidljiva tokom perioda klađenja i, ako jeste, gde je tačno bila prikazana (na primer, na stranici sa detaljima promocije, u odeljku sa uslovima bonusa ili na kontrolnoj tabli naloga)?
Ovo pojašnjenje će nam pomoći da bolje razumemo da li je uslov isteka jasno saopšten u vreme kada ste aktivirali i odigrali bonus.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Atila,
Hvala vam na ažuriranju. Da pojasnim, ova informacija o isteku od 6 dana nije bila vidljiva niti mi je jasno saopštena tokom perioda klađenja. Nije bila prikazana na glavnoj stranici sa detaljima promocije kada sam aktivirao bonus, niti je bila prikazana na kontrolnoj tabli mog aktivnog naloga dok sam pratio napredak klađenja.
Prvi put mi je skrenuta pažnja na ovaj period isteka nakon što se problem pojavio. Verujem da je uslov nepravedno zamagljen, jer bi ključno pravilo poput kratkog datuma isteka trebalo da bude istaknuto prikazano tamo gde igrač prati svoj napredak. Cenim vašu pomoć u pregledu ovoga.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodHvala vam na podršci, radujem se rešenju i verujem vam. Hvala vam puno!!!
PrevodČak i sada su mi dali samo bonus od 1 hiljade, ali mi nisu dali moj pravi novac 🤔
Molimo vas da pronađete SS ispod
PrevodZdravo Solomon292002,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Radžabets da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Radžabets,
Možete li, molim vas, razjasniti kako je igrač obavešten o periodu važenja i važećim uslovima bonusa pre učešća u promociji? Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pružite bilo kakav dokaz koji pokazuje da su ove informacije bile dostupne igraču na jasan i pristupačan način pre nego što je bonus zatražen ili aktiviran.
Pored toga, možete li objasniti gde i kako se od igrača očekivalo da samostalno proveri period važenja bonusa?
Trenutno, na osnovu informacija koje su nam dostupne, čini se da konfiskacija i dobitaka igrača i depozita nije bila dovoljno opravdana. Stoga bismo bili zahvalni na detaljnijem objašnjenju razloga za preduzete mere, zajedno sa svim dokazima koje smatrate relevantnim za ovaj slučaj.
Ukoliko određeni dokazi nisu pogodni za javno objavljivanje zbog poverljivosti ili zaštite podataka, mogu označiti relevantne objave kao privatne tako da budu vidljive samo igraču, vašem timu i Kazino Guruu. Alternativno, možete mi direktno dostaviti prateću dokumentaciju na michal.k@casino.guru za potrebe nezavisne revizije.
Unapred hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
PrevodDa, molim vas, ponovo dajem SS stranice promocije ovde:
PrevodDragi svi,
Svaki bonus na Rajabets-u ima datum isteka.
Ovaj datum je naveden u meniju Moji bonusi i jasno se može videti na snimku ekrana. Ova promocija je završena, a rok važenja je takođe naveden za svaku relevantnu promociju.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodTim,
Želeo bih s poštovanjem da kažem da nisu naveli nikakav opis isteka u kartici bonusa gde sam zatražio bonus, kao što znate da sam poslao SS kartice bonusa.
Takođe su pokušali da me isključe dajući bonus koji nije moj pravi novac, najmanje me brine bonus, ali su mi takođe konfiskovali stvarno stanje na računu i profit koji sam ostvario od svog pravog novca, da bude jasno, njihov bonus je bio samo 250 dinara, pominju da je „bonus istekao", ali kako su mogli da uzmu moj deponovani novac iz ovakvih razloga.
Priložio sam SS bonus poruke koja mi je poslata nakon moje žalbe, a koja mi je poslata da bi me isključili.
PrevodDragi Radžabets tim,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, smatram da još uvek nije adekvatno odgovorio na zabrinutosti koje je igrač izneo. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da pružite detaljnije objašnjenje zajedno sa svim dokazima koji podržavaju situaciju igrača.
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodDragi svi,
Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana našeg prethodnog odgovora. Korisnik je upoznat sa datumom isteka promocije. Korišćenjem promocije korisnik potvrđuje da prihvata uslove i odredbe promocije.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodNisi dao nikakav opis o isteku roka važenja tamo gde sam to tvrdio, ne pretpostavljaj da sam svestan toga.
PrevodDragi Radžabets tim,
Ljubazno vas molimo da dostavite dokaze (snimke ekrana, sistemske logove itd.) o konkretnom bonusu koji je igrač tada zatražio, uključujući opis i uslove koji su navodno sadržali detalje o isteku bonusa u meniju „Moji bonusi", jer igrač i dalje tvrdi da mu ove važne informacije tada nisu bile dostupne.
PrevodZdravo time,
Tim Radžabetsa ne daje nikakav odgovor, a takođe nisam dobio ništa od svog novca nazad, ovo je čisto neznanje sa njihove strane, ponizno vas molim da preduzmete neophodne mere, hvala vam.
PrevodPrevodZdravo ekipo,
Relevantni dokaz i objašnjenje se dele putem privatnog kanala.
S poštovanjem,
Tim Radžabets
PrevodZdravo time,
Već sam pružio dokaz sa snimkom ekrana njihove promotivne stranice, očigledno nije pomenut period isteka, tako da je sasvim jasno da su znali da će igrači nasedati na ovakve stvari, nisu bili transparentni i kao što sam rekao, složili su se da je to bila njihova greška i pokušali su da mi pošalju bonus, ali mi ipak nisu vratili moj stvarni novac koji sam izgubio.
Molim vas da preduzmete odgovarajuće mere jer je veoma očigledno da neće poslati nikakav dokaz, bilo da je u tajnosti ili javnosti, jer ga nemaju.
Jedino što mogu da urade je da pošalju ua SS indirektnih stranica gde postoji rok trajanja, očigledno to nije tačno, informacija mora biti prisutna tamo gde je promocija napravljena i gde sam zatražio svoj bonus, tako da očigledno nije bilo nikakvih informacija o isteku.
Hvala vam na vašem vremenu.
PrevodDragi Radžabets tim,
Hvala vam na poruci i dostavljenim dokazima. Odgovorio sam sa nekim dodatnim pitanjima i čekam vaš odgovor.
Dragi Solomone292002,
Dobio sam dodatne informacije i dokaze koji bacaju više svetla na ovu stvar.
Između ostalog, utvrđeno je da ste zatražili i iskoristili više bonusa u kazinu RajaBets i pre i posle ovog incidenta, i svi ovi bonusi su bili predmet istog perioda važenja od 7 dana.
Na osnovu ovoga, izgleda da ste već bili upoznati sa opštim rokom važenja bonusa i gde možete pronaći informacije o tome. Pošto ste najverovatnije postavili sportske opklade koje su isplaćene nakon isteka roka važenja bonusa, uslovi za klađenje bonusa prirodno nisu bili ispunjeni.
Uz to rečeno, razumem vašu zabrinutost i u vezi sa poništavanjem sredstava pravog novca. Iako se generalno smatra standardnom praksom u industriji da se prvo koriste sredstva pravog novca, a zatim bonus sredstva, nisam identifikovao konkretnu odredbu u Uslovima i odredbama kazina koja jasno opisuje ovaj proces.
Iz tog razloga, zatražio sam dodatna pojašnjenja od kazina u vezi sa ovim pitanjem.
Nadam se da će se situacija uskoro razjasniti.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodŠta očekuješ da ti kažem? Poslao sam ti sve dokaze o isteku bonusa, nije bilo navedeno na stranici sa promocijama gde sam zatražio bonus. Kažeš da su ti poslali dokaz, pa ga podeli ovde ako ga imaš. Nigde ne tvrdiš da su u pravu. Ako daješ bonus, detalji moraju biti navedeni tamo gde ih korisnik tvrdi, ali to nije bilo tamo, to je kraj rasprave. Rekao sam da mi je glavni depozit oduzet, ali ti ih ipak braniš, iako te informacije nigde nisu pomenute. Očigledno je da je njihova greška. Ako imaš dokaz, objavi ga javno da ga svi vide. Ako ne možeš, mogu da vidim šta se dešava.
PrevodDragi Solomone292002,
Sada sam dobio dodatne informacije i dokaze koje sam tražio od kazina.
Da bismo odgovorili na vaša pitanja, iako ste pružili dokaze o samom opštem opisu bonusa, niste pružili dokaze koji pokazuju kako su bonus i povezane informacije – uključujući datum isteka – prikazani u odeljku „Moji bonusi" na vašem nalogu. Kazino je, međutim, pružio dokaze koji potvrđuju da su period važenja bonusa i datum isteka tamo prikazani na isti način kao i za bilo koji drugi bonus.
Kao što je već pomenuto, takođe je utvrđeno da ste zatražili i koristili više bonusa u kazinu RajaBets i pre i posle ovog incidenta, a svi su bili predmet istog sedmodnevnog perioda važenja. Sporni bonus nije bio izuzetak.
U svetlu ovih okolnosti, nisam uveren da odgovornost za istekli bonus leži na kazinu. Umesto toga, dostupni dokazi ukazuju na to da su vam relevantne informacije bile dostupne i da je na kraju vaša odgovornost bila da pratite period važenja bonusa i iskoristite ga pre nego što istekne.
Kao nezavisni medijator u sporovima, naša uloga nije da zauzimamo strane ili procenjujemo pojedinačne argumente izolovano. Umesto toga, procenjujemo svaku žalbu kao celinu, uzimajući u obzir sve dostupne informacije i dokaze, važeći regulatorni i ugovorni okvir koji je bio na snazi u vreme događaja i da li su postupci obe strane u skladu sa opšteprihvaćenim praksama u industriji.
Pod uslovom da su vam relevantne informacije – u ovom slučaju, datum isteka bonusa – stavljene na raspolaganje, što je dokazano njihovim prikazom u odeljku „Moji bonusi", smatramo da je kazino ispunio svoju proceduralnu obavezu da vas obavesti o periodu važenja bonusa. Ne postoji opšta obaveza kazina da predstavi iste informacije na svakoj mogućoj lokaciji ili u svakoj fazi interakcije igrača sa bonusom.
Što se tiče vašeg depozita, kazino je potvrdio ono što sam prethodno objasnio.
To se takođe odražava u pravilu:
9.9.4. Promotivne ili bonus ponude ne mogu se povući bez završetka klađenja. Besplatne promocije/bonusi mogu biti ograničeni određenim uslovima klađenja i ograničenjima dobitaka. Dok se uslov klađenja za bonus ne ispuni, iznos opklade koju postavite biće odbijen sa vašeg glavnog salda . Kada se uslov klađenja za bonuse ispuni, stanje bonusa će biti preneto na vaš glavni saldo . Ako bonus istekne pre nego što se klađenje završi, stanje bonusa će biti nevažeće.
Glavni saldo predstavlja sredstva pravog novca (tj. deponovana sredstva), što znači da se vaša sredstva pravog novca/deponovana sredstva prvo koriste za igru. Pošto se čini da se vaš glavni saldo koristi tokom igre, a preostali saldo se sastoji od bonus sredstava, ta bonus sredstva su izgubljena nakon isteka bonusa.
Trebalo bi da budete u mogućnosti da pregledate istoriju igranja direktno na svom nalogu, uključujući informacije o tome kada je svaka opklada postavljena i kada je isplaćena.
Molim vas da ovo podelite i sa mnom na pregled, bilo tako što ćete ga direktno otpremiti ovde u diskusiju o žalbama ili, ako je dostupno, preuzeti ga sa vašeg kazino naloga u XLS ili PDF formatu i poslati ga putem e-pošte na michal.k@casino.guru .
PrevodNije bilo višestrukih zatraživanja bonusa ranije. Bio je to samo jedan bonus i srećom sam ga iskoristio pre 7 dana nesvesno. Šta biste rekli da sam nov u ovom bonusu i da su me prevarili? Očigledno bi se to desilo. Bilo da sam ga koristio ranije ili ne. Moje glavno pitanje je zašto se to ne pominje na stranici sa bonusima, gospodine?
Kažeš da mi je glavni novac oduzet, zašto to nisu pomenuli u pravilima? Ako je pomenuto na stranici sa promocijama, onda se to zove strategija, a nije, onda se to zove prevara. Nadao sam se da ću dobiti odgovarajuće rešenje od tebe, ali mi ne funkcioniše.
Momci, preporučio bih vam da nikada ne zahtevate bonus od ovog RAJABETS kazina, oni će zahtevati vaš novac za samo 250 dinara bonusa. Takođe vam neće predstaviti nikakve detalje o isteku na stranici sa bonusom gde ga zahtevate.
PrevodDragi Solomone292002,
Hvala vam na daljem odgovoru.
Iako tvrdite da ste pre ovog incidenta zahtevali samo jedan bonus, to nije u skladu sa dokazima koji su pruženi tokom naše istrage, a koji jasno ukazuju na to da ste zahtevali više bonusa.
Relevantnost nije u tačnom broju zatraženih bonusa, već u tome što ste već koristili sistem bonusa kazina i stoga ste imali prethodno iskustvo sa načinom na koji se bonusi dodeljuju, aktiviraju i upravljaju na vašem nalogu. Ovo je važna činjenica koja se ne sme zanemariti. Štaviše, dokazi ukazuju na to da ste nastavili da zahtevate bonuse nakon ovog incidenta, a svi su bili predmet istog sedmodnevnog perioda važenja. Ovo dodatno potkrepljuje zaključak da je predmetni bonus administriran u skladu sa standardnim mehanizmima bonusa kazina za ovu vrstu bonusa.
Takođe potvrđujem vaše mišljenje da je datum isteka bonusa trebalo da bude prikazan direktno na promotivnoj stranici. Kao što sam već napomenuo, slažem se da bi uključivanje ovih informacija poboljšalo transparentnost i ohrabrio sam kazino da implementira takvo poboljšanje u budućnosti.
Međutim, moja uloga kao nezavisnog medijatora u sporovima je da utvrdim da li je kazino na neki način odstupio od svojih proceduralnih obaveza i industrijskih standarda, a ne da li je njegova implementacija mogla biti jednostavnija za korišćenje. Na osnovu dokaza dostavljenih tokom istrage, period važenja bonusa i datum isteka bili su vam dostupni u odeljku „ Moji bonusi " na vašem nalogu. Ovo se smatra dovoljnim da kazino ispuni svoju obavezu da relevantne informacije učini dostupnim. Ne postoji opšti regulatorni ili industrijski zahtev da se iste informacije moraju ponoviti na svakoj mogućoj lokaciji gde se pominje bonus.
Vaš poslednji odgovor nekako dodatno pojačava utisak da, umesto da prihvatite odgovornost za praćenje perioda važenja bonusa i korišćenje bonusa pre nego što istekne, pokušavate da tu odgovornost pripišete kazinu. Na osnovu raspoloživih dokaza, nisam identifikovao nikakve osnove za zaključak da kazino nije ispunio svoje obaveze u tom pogledu. Shodno tome, ne mogu da podržim vaše tumačenje događaja, posebno zato što raspoloživi dokazi ukazuju na suprotno.
Što se tiče gubitka preostalog iznosa, kao što sam već napomenuo, vaša deponovana/sredstva pravog novca su već bila iskorišćena za igru. Shodno tome, iznos gubitka nakon isteka bonusa sastojao se od bonus sredstava, a ne od sredstava pravog novca, što je u skladu sa važećim uslovima bonusa.
Ako se ne slažete sa uslovima bonusa, uvek imate mogućnost da odbijete/ne zatražite bonus i igrate isključivo sa pravim novcem. Za razliku od bonus igre, igranje za pravi novac je generalno podložno znatno manjem broju ograničenja.
Nakon pregleda svih informacija i dokaza koje su obe strane dostavile, nisam identifikovao nikakvu radnju kazina koja bi ukazivala na kršenje njegovih važećih Uslova i odredbi ili odstupanje od opšteprihvaćenih praksi u industriji.
Imajući sve navedeno u vidu, ovaj slučaj će sada biti zatvoren kao odbačen .
Naravno, slobodni ste da se ne složite sa ovim zaključkom i možete dalje da se obratite organu za licenciranje kazina ili bilo kom drugom nadležnom organu u vašoj jurisdikciji ako smatrate da vaš stav zahteva dalju reviziju. Međutim, u ovoj fazi nismo u mogućnosti da pružimo bilo kakvu dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Ukoliko odlučite da krenete ovim putem, bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili o odluci nadležnog organa na michal.k@casino.guru .
Na kraju, mogu samo da preporučim da se pažljivo upoznate sa Uslovima i odredbama kazina pre nego što zatražite ili koristite promotivne ponude. Ako je bilo koji aspekt bonusa nejasan ili smatrate da nedostaju važne informacije, uvek je preporučljivo da potražite pojašnjenje od ćaskanja uživo ili korisničke podrške kazina pre nego što zatražite ili koristite promociju.
Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
