Rajabets Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zahtevu za zatvaranje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti originalne zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu na veronika.f@casino.guru Molim vas, prosledite mi cele imejlove, ne samo snimke ekrana.
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih komunikacionih kanala nakon što niste dobili nikakav odgovor na svoje imejlove?
• Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika, moj igrački profil na Rajabets-u je u potpunosti KYC verifikovan. Upravo sam ti prosledila originalne imejlove o samoisključenju. Takođe sam ti poslala poseban imejl sa 11 PDF priloga potvrda o depozitu koje sam dobila od Rajabets-a nakon što je moj zahtev ignorisan, u ukupnom iznosu od ₹38,625. Tražim potpuni povraćaj ovog iznosa jer su ovi depoziti prihvaćeni u direktnom kršenju mog zahteva za trajno samoisključenje. Molim te, javi mi ako ti je potrebno još nešto.

Što se tiče ćaskanja uživo:

Da, kontaktirao sam Radžabetsa putem ćaskanja uživo više puta. Kada sam tražio da budem blokiran, agent mi je eksplicitno rekao „to sada nije moguće" i ignorisao moj zahtev. Nemam transkripte ćaskanja kada se prozor osvežio, ali nerešavanje mog zahteva je direktno dovelo do mojih daljih gubitaka.

Moj formalni zahtev za rešavanje:

Zbog ovog grubog nemara dužnosti odgovornog kockanja, zahtevam sledeće hitne mere:

Potpuni povraćaj novca: Potpuni povraćaj iznosa od 38.625 ₹ uplaćenog nakon što su moji zahtevi za samoisključenje ignorisani.

Trajno zatvaranje naloga: Trenutno blokiranje mog trenutnog igračkog naloga (moj Radžabets igrački nalog).

Crna lista mojih kontakt podataka: Moj broj telefona i adresa e-pošte povezani sa ovim nalogom moraju biti trajno blokirani iz Radžabets sistema kako bi se sprečila bilo kakva buduća registracija.

Blokiranje vladinih identifikacionih dokumenata: Moji KYC dokumenti (vladini identifikacioni dokumenti) moraju biti na crnoj listi u sistemu kako nikada više ne bih mogao da otvorim drugi nalog kod Rajabets-a pod svojim identitetom.

Hvala vam na imejlovima. Da li ste ikada dobili odgovor na imejl za podršku kazina Rajabets?

Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog još uvek otvoren?

Draga Veronika,

Hvala vam što ste mi se javili.

Da odgovorim na vaša pitanja: Ne, nisam dobio nikakav odgovor od podrške kazina Radžabets, uprkos tome što sam im poslao dokaz i zahteve. Moji imejlovi su ostali potpuno bez odgovora.

Što se tiče mog naloga, da, u pravu ste. Moj nalog je i dalje potpuno otvoren i veoma lako mu je pristupiti. Mogu se prijaviti i uplatiti novac odmah, iako sam im jasno objasnio svoju situaciju. Ovo me veoma uznemirava jer pokušavam da prestanem da se kockam.

Molim vas, recite mi koji su sledeći koraci u procesu medijacije.

Draga Veronika,

Pišem vam da bih nadogradio svoju tvrdnju novim ključnim dokazima. Pošto je Radžabets potpuno ignorisao moje molbe za blokiranje i održavao moj nalog dostupnim, doživeo sam ozbiljan recidiv.

Uplatio/la sam 4 dodatna depozita koja moraju biti dodata mom zahtevu za povraćaj novca:

11. februar 2026: 2.500,00 ₹

15. februar 2026: 2.300,00 ₹

​17. februar 2026. (12:05): 1000,00 ₹

​17. februar 2026. (22:44): 1000,00 ₹

Ovi novi depoziti iznose ukupno 6.800 ₹, čime moj ukupan zahtev iznosi 45.425 ₹. Prilažem račune za ove transakcije. Ovo jasno dokazuje da Radžabets ne pruža nikakvu zaštitu igraču koji je eksplicitno izjavio da ima problem sa kockanjem. Molim vas da odmah ažurirate moj slučaj.

Takođe sam vam poslao imejl sa svim ovim dokazima o nedavnoj uplati recidiva.

Dragi kirukaru

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Dragi kirukaru,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i možda me se sećate iz prethodne žalbe koju ste podneli protiv kazina Radžabets. Nakon pregleda dokaza dostavljenih u ovoj novoj žalbi, razumemo da ste svoju prethodnu žalbu označili kao rešenu samo zato što vam je kazino ponudio bonus, navodno u zamenu za zatvaranje žalbe.

Ovo bi naravno bilo suprotno svim principima odgovornog kockanja, i pošto se čini da je to jedini razlog zašto ste prethodnu žalbu označili kao rešenu, odlučio sam da je ponovo otvorim i nastavim naše razgovore tamo. Ova žalba će sada biti zatvorena kao duplikat.