Rajabets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Sporni iznos: 3.000 ₹

Razlog za žalbu: Namerno odlaganje / odbijanje verifikacije KYC-a

Opis problema:

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kompanije Rajabets zbog namernog odugovlačenja verifikacije mog naloga (KYC) kako bi se obustavilo moje povlačenje 3.000 ₹.

Tokom moje registracije, došlo je do manje greške u kucanju u vezi sa mojim imenom/datumom rođenja. Odmah sam kontaktirao Rajabets Live Chat da bih to ispravio kako bih mogao da verifikujem svoj nalog i nastavim sa isplatom. Njihov tim za podršku mi je naložio da otpremim svoj zvanični lični dokument kako bi mogli ručno da isprave detalje profila i odobre moj KYC.

Otpremio sam jasna, visokokvalitetna i legitimna dokumenta tačno onako kako su tražili. Međutim, prošlo je već 6 dana (preko 144 sata) od mog slanja. To je znatno duže od njihovog standardnog maksimalnog roka za obradu od 72 sata, a moj KYC status je i dalje namerno ostavljen na „Čekanje".

Više puta sam kontaktirao njihovu podršku putem ćaskanja uživo, e-pošte i Telegrama da bih rešio ovaj problem. Umesto da pregledaju moja dokumenta, oni mi i dalje daju automatske odgovore govoreći mi da „čekam u redu" i odbijaju da eskaliraju problem njihovom timu za usklađenost ili da dostave bilo kakav vremenski okvir.

Koriste KYC proces kao izgovor da zadrže moja sredstva. Molim Radžabets da ručno pregleda identifikaciju koju sam poslao, ispravi moj profil kako je obećano i odmah odobri moj KYC bez daljeg nepotrebnog odlaganja kako bih mogao da podignem svoj dug.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga/Draga andžali29,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.

Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?

• Da li ste dobili neku potvrdu od Radžabetsa nakon što ste podneli dokumenta?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli sva dokumenta koja je kazino zahtevao za proces KYC verifikacije?
• Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim problemima sa dokumentima koje ste podneli ili je zatražio da ih ponovo podnesete ili ispravite?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.