Igrač iz Belgije nije video svoj depozit na svom kazino nalogu nakon 8 dana i dobio je samo automatske odgovore od podrške bez ikakvog rešenja. Tražio je jasne informacije o statusu svog depozita. Kazino je potvrdio da je igračev depozit vraćen 30.09.2025. nakon što je tehnički problem rešen i da su preduzete korektivne mere kako bi se sprečila buduća kašnjenja. Čekala se potvrda igrača o uspešnom uplaćivanju depozita da bi se žalba zatvorila kao rešena.
RakeBit Casino - Depozit igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 35 €
RakeBit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Moj depozit se još uvek nije pojavio posle 8 dana.
Obratio/la sam se preko svih dostupnih kanala za podršku, ali stalno dobijam isti automatski odgovor bez ikakvog pravog rešenja. Ovo je veoma frustrirajuće i potrebna su mi jasna obaveštenja o tome kada će moj depozit biti prikazan na mom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Pre svega, toplo bih preporučio da ne uplaćujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako je novac izgubljen tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što bude uplaćen na vaš kazino račun.
- Možete li mi reći da li je ovo bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
- Jesi li siguran da si koristio ispravnu adresu kriptovalute?
- Koji ste način plaćanja koristili za ovaj depozit? Molimo vas da navedete novčanik i valutu koja je korišćena.
- Da li ste pokušali da kontaktirate svog dobavljača plaćanja u vezi sa statusom vaše transakcije?
- Da li ste se uverili da je iznos depozita bio iznad minimalnog limita depozita potrebnog u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Da, umoran sam da ih kontaktiram više puta, ali bezuspešno. Isti odgovor mi govori da je u pitanju greška, ali koja greška zahteva 9 dana da se popravi? I da, to je bio moj prvi depozit i koristio sam ispravnu adresu, mogu to da dokažem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Da bismo nastavili sa vašim slučajem, možete li mi, molim vas, proslediti sledeća dokumenta?
- potvrda o depozitu
- snimak ekrana vaše istorije transakcija na vašem kazino nalogu
- komunikacija sa vašim dobavljačem plaćanja
- komunikacija sa korisničkom podrškom kazina
Moja imejl adresa je [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Veronika,
Primetili smo aktivnu diskusiju u vezi sa situacijom igrača i želeli bismo da pružimo važna pojašnjenja radi potpunog razumevanja slučaja.
Pre svega, iskreno žalimo što je igrač doživeo kašnjenje u uplati depozita. Rakebit nikada nije namerno odlagao transakcije. Posvećeni smo pružanju visokokvalitetnih, premium usluga igranja našim igračima, a sva kašnjenja nastaju isključivo zbog tehničkih razloga, koji se ne mogu uvek odmah rešiti.
Budite uvereni da je slučaju igrača posvećena puna pažnja. Odmah nakon što je identifikovano kašnjenje depozita, naš tehnički tim je aktivno radio na rešavanju problema i vraćanju sredstava. U to vreme, bilo je teško dati tačan vremenski okvir, a naš tim za podršku se uzdržao od davanja konkretnih procena kako bi se izbegli nesporazumi.
Situacija je sada u potpunosti rešena. Depozit igrača je vraćen 30.09.2025. godine, a obavešteni su putem e-pošte. Takođe su sprovedene važne korektivne mere kako bi se sprečila slična kašnjenja u budućnosti.
S obzirom na pozitivno rešenje ove situacije, bili bismo vam veoma zahvalni na povoljnom zaključenju žalbe u našu korist. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Rakebita
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani predstavniku kazina Rakebit,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i pružili više detalja u vezi sa problemom igrača.
Dragi Aleksmarten,
Možete li, molim vas, potvrditi da je depozit uspešno uplaćen na vaš račun? Molim vas, obavestite me kako bismo mogli da zaključimo vašu žalbu kao rešenu.
Automatski prevedeno:
