RakeBit Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Rakebit me je nedavno obavestio da su odlučili da trajno zatvore moj nalog zbog navodnog kršenja njihovih Uslova korišćenja.

Stanje na mom računu je približno 2.400 USDT, uključujući 400 USDT mojih sopstvenih depozita i 2.000 USDT dobitaka.

U svojoj e-pošti, jednostavno su kopirali dugačak deo svojih uslova navodeći razne prekršaje, uključujući prevaru, dosluh, višestruke naloge, softver trećih strana i strategije usmerene na dobijanje nepravednih dobitaka.

Međutim, nisu precizirali koje pravilo sam navodno prekršio niti su pružili bilo kakve dokaze o nepravilnosti.

Takođe su se pozvali na pravilo koje im dozvoljava da obustave sve isplate. Zbog toga sam zabrinut da nameravaju da mi konfiskuju ceo saldo, uključujući i moj prvobitni depozit.

Smatram neprihvatljivim da kazino može optužiti igrača za prevarnu aktivnost, a da čak ne objasni šta je igrač navodno pogrešio.

Želeo bih da Casino Guru istraži ovaj slučaj i pomogne mi da povratim svoj puni iznos od 2.400 USDT.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru.

Uglavnom sam se fokusirao na sportsko klađenje. Svi moji dobici su akumulirani bez ikakvog aktivnog bonusa.

Rakebit nikada nije tražio nikakvu verifikaciju identiteta, ali sam potpuno spreman da završim KYC proces ako je potrebno.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije.

Srdačan pozdrav

Hvala vam na odgovoru, Solon334. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.