Igraču iz Sjedinjenih Država je blokiran nalog nakon što je napravio šest opklada, a podrška je tvrdila da je to zbog „loših opklada“. Imao je snimke ekrana svojih opklada i komunikacije sa podrškom i verovao je da se kazino bavi prevarama kako bi izbegao isplatu dobitaka. Nakon pregleda dostavljenih dokaza, Tim za žalbe je zaključio da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je obavešten da se žalba ne smatra neopravdanom, ali da se u tom trenutku nije mogla pružiti dalja pomoć.
RakeBit Casino - Igrački račun je zatvoren zbog „loših opklada“.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 600 $
RakeBit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo svima. Želim da ostavim žalbu na ovaj kazino. Registrovao sam nalog. Napravio sam 6 opklada. Uzeli su mi novac, pisao sam podršci i rekli su mi da mi je nalog blokiran. Pisao sam moderatoru u Telegramu i on mi je odgovorio da sam napravio „loše opklade". Imam sve snimke ekrana opklada. I snimke ekrana komunikacije sa podrškom. Postoje i snimci ekrana opklada i isplata. Opklade su bile moje lično i potvrđujem da snosim odgovornost za ovo. Mislim da je to samo prevara kazina koja u slučaju velikog dobitka od depozita - ne isplaćuje ljudima novac. Neću to ostaviti ovako. Uništiću im rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPisao sam ti na imejl koji si mi dao pre više od nedelju dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru i imejlu.
Nakon detaljnog pregleda dostavljenih snimaka ekrana, čini se da ako je vaš nalog blokiran i kladili ste se samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
