Igrač iz Buenos Ajresa suočio se sa blokadom računa u kazinu Rakebit ubrzo nakon što je zatražio povlačenje 50 USDT. Uprkos tome što je imao na raspolaganju 23 USDT, kazino ga je optužio za kršenje pravila protiv prevare, a da nije pružio konkretne detalje ili dokaze. Tražio je pomoć u povratku svojih sredstava i pristupu svom nalogu. Žalba je zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama i komunikacijom, što je sprečilo nastavak istrage ili rešavanja.
RakeBit Casino - Igrački račun se zatvara, a dobici se konfiskuju.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 73 $
RakeBit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa kazinom Rakebit. Zatražio sam isplatu od 50 USDT, i samo nekoliko minuta kasnije moj nalog je blokiran bez upozorenja. U trenutku blokade, na mom nalogu je bilo dostupno 23 USDT i 50 USDT na čekanju za isplatu.
Nakon što sam kontaktirao podršku, dobio sam generičku poruku u kojoj me optužuju da sam prekršio njihove Uslove korišćenja, tačnije odeljak 17 koji se odnosi na pravila protiv prevare. Međutim, nisu dali nikakve konkretne informacije o tome koje je pravilo navodno prekršeno. Nikada se nisam bavio prevarnim aktivnostima, korišćenjem više naloga, povraćajem sredstava, spoljnim softverom ili bilo čim drugim što je navedeno u njihovoj poruci.
U njihovom odgovoru se navodi da je odluka konačna i da se na nju ne može uložiti žalba, a odbijaju da dostave dokaze ili detalje. Ovo izgleda kao neopravdana i nepravedna konfiskacija mojih sredstava. Jednostavno tražim da pristupim svom računu i dobijem svoj legitimni saldo.
Ljubazno molim CasinoGuru da mi pomogne u komunikaciji sa kazinom, da zatraži jasne dokaze za njihove optužbe i da mi pomogne u povratku mog stanja od 23 USDT i isplate od 50 USDT. Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Fulerosik/ka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Katarina,
Hvala vam na odgovoru. Rado ću vam pružiti tražene informacije.
1️⃣ Odigrane utakmice:
Igrao sam samo slotove. Bez kazina uživo, bez sportskog klađenja, bez strategija ili nepravilnih obrazaca igre.
2️⃣ Verifikacija:
Da, uspešno sam prošao standardnu verifikaciju pre nego što je moj nalog blokiran. Nisam imao KYC zahteva na čekanju u vreme zatvaranja.
3️⃣ Dobitci sa ili bez bonusa:
Dotična sredstva (23 USDT raspoloživog stanja + 50 USDT čeka na isplatu) su akumulirana bez ikakvog aktivnog bonusa i bez zahteva za klađenje.
Zloupotreba bonusa nije bila moguća jer sam igrao samo sa pravim novcem.
---
Moj nalog je blokiran nekoliko minuta nakon što sam zatražio povlačenje 50 USDT, a podrška je odbila da navede bilo kakav konkretan razlog, pominjući samo generičko „kršenje odeljka 17 Uslova i odredbi".
Nikada nisam koristio više naloga, VPN prevaru, automatizovane alate ili bilo koju zabranjenu aktivnost.
Ljubazno molim za vašu pomoć u dobijanju jasnog obrazloženja i povraćaju oduzetih sredstava.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Fulerosik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a Fulerosik/ka,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi fulerosik,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
