Igrač iz Indonezije suočio se sa zatvaranjem naloga i odbijanjem povlačenja od strane Rakebit.com nakon što je zatražio svoje prvo povlačenje od 55 američkih dolara. Kazino je tvrdio da je došlo do kršenja njihove Politike protiv prevara, a da nije pružio jasne dokaze, uprkos tome što je igrač tvrdio da je poštovao sva pravila. Igrač je pružio detalje o svojoj igri i zatražio ponovno otvaranje naloga, ali nije dalje odgovorio na zahteve Tima za žalbe za komunikaciju i dokumentaciju. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač nastavi kontakt.
RakeBit Casino - Račun igrača je blokiran i isplata je odbijena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 55 $
RakeBit Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodIme kazina: Rakebit.com
Vrsta žalbe: Račun blokiran i povlačenje sredstava odbijeno
Iznos spora: 55 američkih dolara
Način depozita: USDC (kriptovaluta)
Detalji žalbe:
Zdravo CasinoGuru timu,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Rakebit.com u vezi sa nepravednim zatvaranjem naloga i odbijanjem obrade mog prvog povlačenja sredstava.
Evo kompletne vremenske linije mog slučaja:
- Registrovao sam novi nalog na Rakebit.com pre nekoliko dana.
- Prvi depozit: 30 američkih dolara
- Drugi depozit: 10 američkih dolara
- Ukupan depozit: 40 američkih dolara
- Nakon što sam igrao normalno, moj saldo se povećao na 55 USD.
- Kada sam pokušao da izvršim svoju prvu isplatu od 55 dolara, moj račun je iznenada trajno blokiran.
Rakebit tvrdi da sam prekršio njihovu Politiku protiv prevara (odeljci 17.1–17.2), ali odbijaju da pruže bilo kakve jasne dokaze ili objašnjenje koje sam tačno pravilo navodno prekršio.
Imam:
- Nikada nisam koristio više naloga
- Nikada nisam koristio softver ili botove trećih strana
- Nikada nisam izvršio nikakve povraćaje sredstava
- Nikada nije bio u dosluhu sa bilo kojim drugim igračem
Svi moji depoziti su izvršeni korišćenjem mog sopstvenog USDC-a, i mogu da obezbedim kompletan TxID (blokčejn dokaz) ako je potrebno.
Moj račun je blokiran tačno u trenutku kada sam zatražio prvo povlačenje sredstava, a moja sredstva se sada zadržavaju bez ikakvog jasnog obrazloženja.
S poštovanjem molim CasinoGuru za pomoć u vezi sa:
1. Istražite ovaj slučaj na pravičan način
2. Pomozite u posredovanju sa kazinom
3. Pomozite mi da povratim svoj zakoniti iznos od 55 američkih dolara
Hvala vam puno na vašem vremenu i podršci.
Srdačan pozdrav,
[Egi]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Xp17,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod1. Igrao sam igru Legacy of Dead od provajdera Play'n GO, i igru Presto od provajdera Habanero.
2. Da, registrovao/la sam se koristeći svoj lični Gmail nalog.
3. Igrao sam sa bonusom i izgubio, i tada nisam imao nikakve dobitke. Kasnije, kada sam igrao bez ikakvog bonusa, jesam pobedio.
Samo želim da mi se nalog ponovo otvori. Moraju da priznaju da nisam uradio ništa loše. Moj nalog je čak blokiran nakon što nisam igrao nekoliko dana, što znači da je suspendovan kada nisam obavljao nikakvu aktivnost na njihovom sajtu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Xp17,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Xp17,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
