RakeBit Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Rakebit u vezi sa neopravdanim suspenzijom mog naloga i konfiskacijom mojih sredstava.

Odlučno poričem sve navode o prevarnim aktivnostima. Nikada se nisam bavio višestrukim nalozima, dosluhom, korišćenjem zabranjenog softvera ili bilo kojim drugim ponašanjem koje bi kršilo Uslove korišćenja kazina.

Međutim, moj račun je iznenada suspendovan, a preostali iznos od 1.000 dolara je konfiskovan bez ikakvog jasnog objašnjenja ili dokaza.

Kada sam kontaktirao kazino, dobio sam samo generičke odgovore koji se odnose na njihovu politiku protiv prevara (član 17.1), ali nisu dati nikakvi konkretni detalji o tome šta sam navodno pogrešno uradio. Čak i nakon što sam formalno zatražio pojašnjenje i dokaze, kazino je odbio da pruži bilo kakav smislen odgovor i jednostavno je izjavio da je njihova odluka „konačna" i da je slučaj „zatvoren".

Ovo je izuzetno zabrinjavajuće, jer znači da kazino može optužiti igrača za prevaru bez pružanja ikakvih dokaza i to koristiti kao opravdanje za zadržavanje sredstava.

U potpunosti sam spreman da sarađujem i pružim sve potrebne informacije kako bih dokazao da nisam prekršio nijedno pravilo. Međutim, kazino nije učinio nikakav napor da se uključi u pravednu ili transparentnu istragu.

Pored toga, želeo bih da napomenem da je pre suspenzije naloga moj saldo već bio smanjen sa približno 7.400 dolara na 1.000 dolara zbog navodnog maksimalnog limita za isplatu. Nakon pregleda uslova i odredbi bonusa, nisam mogao da pronađem nikakvu jasnu izjavu o takvom ograničenju. Tim za podršku je tvrdio da je ovo pravilo „očigledno samo po sebi", sa čime se ja kategorično ne slažem, jer takvo ograničenje mora biti eksplicitno navedeno.

Međutim, moja glavna briga ostaje neopravdana suspenzija računa i konfiskacija preostalog stanja.

Da sumiramo:

Moj nalog je suspendovan bez jasnog obrazloženja

Nisu dati konkretni dokazi o bilo kakvom nezakonitom ponašanju

Preostali iznos od 1.000 dolara mi je konfiskovan

Kazino odbija da pruži transparentnost ili da se dalje angažuje

Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne u ovom pitanju i molim da kazino pruži konkretne dokaze koji potkrepljuju njihove optužbe ili da mi vrati sredstva.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi kai9nn,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Rakebit Casino-om u vezi sa suspenzijom vašeg naloga i konfiskacijom vaših sredstava.

Da bismo bolje razumeli i istražili vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:

• Kada ste primili obaveštenje o suspenziji vašeg naloga?
• Da li ste dobili neke konkretne optužbe ili razloge za suspenziju osim pomenutog generičkog odgovora?
• Da li ste dobili dodatne informacije o navodnom maksimalnom limitu za isplatu, pored onih koje ste već pomenuli?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra