Igračica iz Švedske je podnela zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Nakon što je kontaktirala Tim za žalbe, igračica je komunicirala sa podrškom kazina, što je ubrzo dovelo do odobrenja njene isplate. Problem je rešen i igračica je primila svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
RANT Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.000 €
RANT Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo! Imam problem sa isplatom u Rant Casino-u.
Uplatio sam nekoliko malih depozita i osvojio 3000 evra, tražili su verifikaciju i posle nekoliko sati sam dobio imejl u kojem je pisalo da je sve odobreno.
Pitao sam korisničku službu koliko dugo moram da čekam na isplatu, a oni su mi rekli 48 sati.
Od odobrenja verifikacije do sada sam čekao 53 sata i još uvek ništa
Kontaktirao sam ih nekoliko puta, ali stalno izmišljaju izgovore. Tražio sam da razgovaram sa nekim iz finansijskog odeljenja, ali su mi rekli da ne mogu da razgovaram sa nekim tamo.
Nisam uopšte koristio bonuse, samo svoj novac.
Pozdravi Mia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani miagritz,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Dominika i hvala na odgovoru.
Trudim se da ostanem smiren, ali ovo nikada ranije nisam doživeo sa drugim kazinima. U Rant Casino-u čim se verifikacija završi, traže dodatna dokumenta, zašto ne zahtevaju sve odjednom?
Oni stalno produžavaju vreme uprkos odobrenim proverama adrese, lične karte, platne kartice, bankovnih podataka.
Nadam se da će se to rešiti za nekoliko dana.
Srdačan pozdrav,
Mia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo ponovo!
Želim da napravim ažuriranje, ponovo sam razgovarao sa podrškom i rekao im da sam vas kontaktirao, posle 5 minuta su odobrili isplatu i novac je stigao danas, tako da sam zaista zadovoljan!
Hvala vam puno!
Pozdravi Mia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Miagric,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
