Igrač iz Australije podneo je formalnu žalbu protiv Razed.com nakon što je greškom uplatio sredstva na svoj prethodno zatvoreni račun. Uprkos objašnjenju situacije i pružanju dokaza, i njegovi stari i novi računi su zatvoreni, a kazino je tvrdio da je koristio sredstva za igranje, što je on negirao. Problem je rešen nakon dalje komunikacije, što je dovelo do toga da kazino vrati novac igraču. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.
Razed Casino - Depozit igrača je oduzet.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: A$45
Razed Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu protiv Razed.com (Wild Technology Ltd)
Detalji spora:
Ranije sam imao nalog na Razed.com koji sam dobrovoljno zatvorio 11.05.2025.
Nakon toga, otvorio sam novi nalog na istom sajtu.
Slučajno sam uplatio novac na svoj stari, zatvoreni račun.
Odmah sam kontaktirao Razed-ovu podršku uživo i objasnio grešku. Umesto da mi pomognu da povratim sredstva, njihov tim je zatvorio oba naloga.
Podrška je tvrdila da sam „koristio sredstva za igranje", što nije istina. Nisam uplatio nikakve opklade sa depozitom jer je nalog već bio zatvoren/nedostupan.
Imam dokaze koji podržavaju:
ID transakcije / TXID: [unesite TXID / heš]
Snimak ekrana potvrde o depozitu
Snimak ekrana poruke o zatvaranju / zabrani mog naloga
Transkripti ćaskanja / ID-ovi tiketa od Razed-ove podrške uživo.
Zašto je ovo važno:
Uplata na zatvoreni račun nije igranje. Ovo je pogrešna uplata i, prema fer praksi licenciranja, Razed bi trebalo da vrati ta sredstva, umesto da ih prepakuje kao opkladu ili koristi kao „kaznu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti razlog zašto ste zatvorili svoj početni nalog?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste svesni da se kreiranje više naloga u kazinu smatra ozbiljnim kršenjem njihovih uslova korišćenja, molim vas?
Evo uslova i odredbi Razed kazina koji se posebno odnose na ovo pitanje:
9.2 Otvaranje više igračkih naloga od strane jednog igrača može dovesti, po sopstvenom nahođenju Kazina, do zatvaranja svih takvih naloga i otkazivanja svih isplata igraču. Igrač ne sme omogućiti pristup svom igračkom nalogu ili dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike. Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koje je igrač ostvario ili akumulirao tokom vremena dok je duplirani nalog bio aktivan, biće nam vraćen, a igrači se obavezuju da nam na zahtev vrate sva sredstva koja su povučena sa dupliranog naloga.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam što ste istražili ovu stvar, prvobitno sam sam zatvorio svoj nalog putem ćaskanja uživo kao metod samoisključivanja. Rejzed me nikada nije tražio KYC iako sam mnogo puta povlačio novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Velika komponenta ovoga za mene je podrška koja kaže da su sredstva već iskorišćena za igru, kada je to nemoguće jer je nalog već bio zatvoren. Za mene, oni lažu kao način da izbegnu vraćanje novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Gman55,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Gman55,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, tek su me juče ponovo kontaktirali i vratili novac posle još nekoliko poruka, tako da nema problema!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Gman55,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
