Igrač iz Rusije se već tri meseca suočava sa problemima sa isplatom, jer je njegov zahtev za 1870 USDT i dalje blokiran zbog tekućeg procesa verifikacije nivoa 2. Uprkos ispunjavanju svih zahteva i višestrukom kontaktiranju podrške, nije dobio pojašnjenje niti rešenje.
Razed Casino - Povlačenje igrača je obustavljeno zbog kašnjenja u verifikaciji.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 29m 32s
Razed Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 dana
PrevodPredmet: Zvanična žalba u vezi sa zadržavanjem povlačenja i nerešenim kašnjenjem verifikacije
Dragi tim za podršku,
Pišem vam da bih podneo/la formalnu žalbu u vezi sa neprihvatljivim postupanjem sa mojim zahtevom za verifikaciju naloga i povlačenje sredstava na platformi Razed Casino.
U proteklih pet meseci, moje povlačenje 1870 USDT je blokirano pod izgovorom da moram da završim verifikaciju nivoa 2. U potpunosti sam ispunio sve vaše zahteve i blagovremeno podneo sva tražena dokumenta, uključujući sve identifikacione i verifikacione materijale potrebne za proces.
Uprkos tome, više od pet meseci moja verifikacija je „u preispitivanju" i nije pruženo jasno objašnjenje, vremenski okvir za rešavanje problema ili značajna pomoć. Tokom celog ovog perioda, moja sredstva su efikasno zadržavana bez opravdanja.
Više puta sam kontaktirao podršku i pružao dodatne informacije kad god je to traženo. Takođe posedujem kompletne snimke ekrana i zapise svih prepiski, podnesaka i podataka o nalogu koji potvrđuju moju saradnju i produženo kašnjenje sa vaše strane.
Ova situacija izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa:
Nerazumna kašnjenja u verifikaciji
Nepravedno zadržavanje sredstava kupaca
Nedostatak transparentnosti i odgovarajuće komunikacije
Moguće kršenje fer kockanja i finansijskih praksi
S poštovanjem zahtevam:
Trenutno završetak moje verifikacije nivoa 2
Isplata moje isplate u iznosu od 1870 USDT
Jasno pisano objašnjenje za prekomerno kašnjenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
