Realz Casino - Igračev nalog je ponovo otvoren nakon samoisključenja.

Predmet: Neuspeh samoisključivanja, ponovna aktivacija naloga i prihvatanje depozita nakon zatvaranja

Kazino: Realz Casino

Tražim pomoć u vezi sa sporom sa kazinom Realz u vezi sa obradom mog zahteva za samoisključenje i naknadnim funkcionisanjem mog naloga.

Vremenska linija

Dana 13. marta 2026. godine, zatražio/la sam da se moj nalog samoisključi/zatvori.

Dana 17. marta 2026. godine, Realz je potvrdio da je moj nalog zatvoren.

Uprkos ovoj potvrdi, moj nalog je kasnije ponovo aktiviran bez mog pristanka ili znanja.

Dana 24. maja 2026. godine, kontaktirao sam Realz da se požalim da je moj nalog ponovo otvoren nakon zatvaranja.

Dana 29. maja 2026. godine, Realz je ponovo potvrdio da je moj nalog zatvoren, što ukazuje da je potrebno drugo zatvaranje.

Nakon mojih zahteva za samoisključenje i zatvaranje, nastavio sam da primam promotivne imejlove i bonus ponude koje podstiču kockarske aktivnosti.

Moj račun je ostao dostupan, a depoziti su prihvaćeni čak i nakon što je račun trebalo da ostane zatvoren.

Procenjujem da sam pretrpeo gubitak od oko 1.000 novozelandskih dolara nakon što je račun trebalo da ostane isključen.

Moja žalba

Moja žalba se ne odnosi samo na gubitke od kockanja. Moja zabrinutost je da Realz nije pravilno održao moje samoisključenje i dozvolio je kontinuirani pristup uslugama kockanja nakon što je potvrdio da je nalog zatvoren.

Verujem da je potrebno preispitati sledeća pitanja:

Zašto je moj nalog ponovo aktiviran nakon zatvaranja?

Koji dokazi postoje da sam zahtevao ili odobrio ponovnu aktivaciju?

Zašto su mi poslati promotivni imejlovi i bonus ponude nakon mog samoisključenja i zatvaranja naloga?

Zašto su depoziti prihvaćeni nakon što je račun trebalo da ostane zatvoren?

Pokušaji rešavanja

Izneo sam ove nedoumice direktno kazinu Realz i zatražio pregled.

Kazino je odbio moju žalbu i izjavio da se depoziti korišćeni za klađenje ne vraćaju. Međutim, odgovor nije pomenuo ponovno otvaranje naloga, kontinuirane marketinške komunikacije ili osnovu na kojoj je nalog ponovo postao aktivan.

Zahtevano rešenje

Zahtevam da kazino Realz:

Dajte mi potpuno objašnjenje u vezi sa ponovnom aktivacijom mog naloga.

Objasnite zašto su promotivne komunikacije poslate nakon samoisključenja.

Pregledajte gubitke nastale nakon što je račun trebalo da ostane zatvoren.

Obezbedite pravedno rešenje na osnovu okolnosti.

Dostupni dokazi

Mogu da obezbedim:

Zahtev za samoisključenje od 13. marta 2026. godine.

Potvrda o zatvaranju računa od 17. marta 2026. godine.

Prepiska u vezi sa ponovnom aktivacijom naloga.

Druga potvrda zatvaranja od 29. maja 2026. godine.

Promotivne e-poruke i bonus ponude primljene nakon zatvaranja.

Evidencija o depozitima i transakcijama.

Konačni odgovor kazina na žalbu.

Hvala vam na pomoći.

Bagvant Sing

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).

Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na attila.g@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Atila