Realz Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos zahtevima za zatvaranje.

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Želim da podnesem žalbu u vezi sa kazinom Realz i s poštovanjem molim za vašu pomoć u razmatranju mog slučaja.

Približan sporni iznos je 2.100 evra, što predstavlja moje približne neto gubitke nastale nakon što sam više puta zahtevao da se moj račun zatvori i trajno samoisključi.

Vremenska linija

15. februar 2026. – Poslao sam imejl kompaniji Realz sa zahtevom da mi se nalog zatvori.

16. februar 2026. – Umesto obrade mog zahteva, dobio sam unapređenje u VIP status i ponuđen mi je bonus od 40 evra.

22. mart 2026. – Podneo sam zvanični zahtev za samoisključenje, objašnjavajući da je to zbog zabrinutosti oko odgovornog kockanja. Zahtevao sam trenutno i trajno zatvaranje naloga, trajno samoisključenje, uklanjanje iz svih marketinških komunikacija i pismenu potvrdu.

26. maj 2026. – Ponovo sam zatražio da mi se račun zatvori.

19. jun 2026. – Ponovo sam poslao imejl svom VIP menadžeru sa zahtevom da mi se nalog zatvori.

19. jun 2026. – Umesto obrade mog zahteva, dobio sam bonus od 50 evra.

20. jun 2026. – Ponovo sam bio ohrabreni da zadržim otvoren račun i ponuđen mi je dodatni bonus za lojalnost od 50 evra.

23. jun 2026. – Ponovo sam zatražio da mi se račun zatvori.

24. jun 2026. – Umesto potvrde zaključenja, dobio sam još jedan imejl koji me ohrabruje da ostanem VIP kupac, zajedno sa još 50 evra bonusa u gotovini.

Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, moj nalog je ostao dostupan i nastavio sam da primam promotivne imejlove, VIP obaveštenja i bonus ponude koje su me podsticale da nastavim sa kockanjem.

Verujem da su ove akcije bile u suprotnosti sa svrhom mojih ponovljenih zahteva za zatvaranje naloga i mog formalnog zahteva za samoisključenje na osnovu zabrinutosti zbog odgovornog kockanja.

Mogu da obezbedim:

Moja imejl prepiska sa Realz-om.

Moj formalni zahtev za samoisključenje.

Moj zahtev za pristup subjektu (SAR).

Prateća komunikacija koja pokazuje kontinuirani VIP kontakt i bonus ponude nakon mojih ponovljenih zahteva za zatvaranje naloga.

Sada aktivno učestvujem u programu oporavka od kockanja i ostajem potpuno posvećen svom oporavku. Iako tražim odgovarajuću nadoknadu za moje približne gubitke od 2.100 evra, podjednako mi je važno da se moje zabrinutosti u vezi sa postupanjem sa mojim zahtevima za zatvaranjem naloga i samoisključivanjem nezavisno razmotre. Iskreno se nadam da će ova žalba takođe doprineti poboljšanju procedura odgovornog kockanja i pomoći u zaštiti drugih ranjivih igrača u budućnosti.

Hvala vam puno na vremenu i pažnji. Ukoliko vam je potrebna dodatna informacija ili dokumentacija, rado ću vam je pružiti.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Realz.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas