Igrač iz Luizijane suočio se sa problemima sa kazinom Red Stag, uključujući nezakonito zadržavanje verifikovanih dobitaka, zatvaranje naloga i blokiranje imejlova nakon što je izrazio zabrinutost zbog drugog naloga za koji je tvrdio da nikada nije kreirao. Tvrdio je da je 3.000 dolara označeno kao „povučeno“, ali nikada nije stiglo u njegovu banku, i zahtevao je punu isplatu od 6.064,10 dolara, zajedno sa revizijom navodnog dupliranog naloga. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je kazino pružio i zaključio da je žalba neopravdana zbog kršenja uslova i odredbi kazina, posebno u vezi sa više naloga povezanih preko iste IP adrese, najverovatnije istog uređaja i određenih ličnih podataka. Igrač je obavešten da je kazino postupio u skladu sa svojim politikama i savetovan mu je o mogućnosti da kontaktira organ za licenciranje ako se ne slaže sa ovim ishodom.
Red Stag Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici su zadržani.
Neopravdana žalba
Iznos: 6.014 $
Red Stag Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke sa bonusom „WIN50"?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodJoš uvek nije bilo rešenja niti odgovora od bilo koga, i dalje se dešava bez ikakve reči.
PrevodHvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodStrašno mi je žao! Poslao sam ti imejlom razgovor i snimke ekrana i dodao te u kopiju imejlova da bi video/la ceo razgovor. Čak sam ti poslao/la imejl za novosti. Žao mi je što nisam znao/la da odgovorim ovde. Pitao/la sam te da li si dobio/la dokaz i da li je bilo nekih novosti.
PrevodDa, čekam odgovor i još uvek nisam ništa dobio. Da li vam je potrebno još nešto od mene? Čekam što je strpljivije moguće. Ne znam šta drugo da radim u ovom trenutku!
PrevodDragi Kipord
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodŽeleo bih da dodam da sam vam veoma zahvalan na pomoći oko ovog pitanja, više nego što mislite. Hvala vam najlepše.
PrevodZdravo Kipford,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Red Stag da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Red Stag,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Ako informacije i dokazi ne mogu biti javno objavljeni, molim vas da mi ih prosledite na adresu michal.k@casino.guru
PrevodZdravo Kipford,
Hvala vam što ste podelili svoju zabrinutost na ovaj veoma strukturiran način. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Mihale, poslali smo ti imejl sa dokazima.
Ako je potrebno još nešto, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Red Stag
PrevodDa, hvala! Ali zašto mi ipak ne pokažete dokaz? Zašto odobrite povlačenje i proveru ličnosti (KYC), a zatim ga otkažete? To je ZAKON! Nisam ja donosio zakone, samo ih se pridržavam. Vaš kazino me je naterao da se kockam još 441 dolar, a onda čestitam mom KYC-u, a onda kažem povlačenje kad mi odgovara i obradio povlačenje, a zatim ga zaustavio! To je kršenje zakona! KYC nalog. Kažete da je svako ko je ranije posedovao računar, ili u biblioteci ili školi ili na javnom Wi-Fi-ju, izuzet. Na primer, pošto su se dve osobe vozile do kazina zajedno u istom autu, oboje ne mogu da pobede. Ali vi ste zaustavili isplatu, što je prevara! To je krađa obmanom. A kada citiram zakone, vaš kazino je rekao da sam im pretio. Sve sam im kopirao, oni vide istinu! I još mi niko nije pokazao ovaj takozvani dokaz za koji vam je trebalo skoro mesec dana da fotošopirate. To je nepravedno i nepravedno.
PrevodDragi kazino Red Stag,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam vam sa dodatnim pitanjima i čekam vaš odgovor.
Dragi Kiporde,
Razumem vašu želju da dobijete informacije i dokaze o kršenju pravila za koje ste optuženi, ali je industrijski standard da se takve informacije ili dokazi ne dele sa uključenim igračem, jer bi deljenje takvih informacija potencijalno moglo biti zloupotrebljeno u budućnosti da bi se zaobišle utvrđene procedure.
Mogu vas uveriti da ću nezavisno i temeljno proceniti situaciju najbolje što mogu.
Uzimajući ovo u obzir, s poštovanjem se ne slažem sa vašim gore navedenim pretpostavkama.
KYC (poznaj svog klijenta) u kazinima je proces kojim se proverava identitet igrača kako bi se sprečile prevare, pranje novca i kockanje maloletnika. To podrazumeva prikupljanje dokumenata kao što su dokaz o identitetu i dokaz o adresi kako bi se osiguralo da su igrači oni za koje se predstavljaju. Dakle, uprkos tome što su prošli „standardni" KYC, otkrivanje višestrukih ili duplih naloga se često otkriva tokom potpune provere naloga koja se može pokrenuti u bilo kom trenutku, ali se uglavnom dešava nakon što se podnese zahtev za povlačenje novca.
Pored toga, industrijski je standard da svaki igrač može da kreira i održava samo jedan jednostavan nalog u kazinu i da mu pristupa sa svojih uređaja.
Ista ili veoma slična pravila kao što su:
Svaki igrač ima pravo na samo jedan pravi nalog. Ova politika se odnosi na deljena okruženja kao što su domaćinstva, adrese, imejl adrese, brojevi kreditnih kartica, bankovni računi, univerziteti, studentska bratstva, škole, javne biblioteke, radna mesta itd. Otvaranje više naloga u svrhu dobijanja besplatnih ponuda i učešća na turnirima nije dozvoljeno. Svi dodatni identifikovani nalozi biće zatvoreni, a povezana sredstva će biti odbijena.
mogu se naći u skoro svim onlajn kazinima. Za kazina na kopnu, takva pravila su uglavnom nepotrebna jer osoblje kazina može lako da vidi ko ulazi, kada i koje igre igraju, i može lično da proveri njihova dokumenta ako je potrebno. U onlajn kazinima, kao što možete da zamislite, ovo je drugačije; stoga, takva pravila moraju da postoje.
Još uvek čekam dodatne informacije i dokaze kako bih mogao da procenim situaciju na odgovarajući način, tako da još ne mogu da donesem zaključak.
Nadam se da ću vam uskoro pružiti detaljniji odgovor. U međuvremenu, iako je moja koleginica Kristina već pokrenula ovo pitanje, nisam primetio jasan odgovor od vas. Možete li, molim vas, potvrditi da li je neko u vašem domaćinstvu ili neko ko koristi istu IP adresu, možda kreirao nalog u ovom kazinu?
PrevodRazumem i najsrdačnije vam hvala na pomoći i podršci u vezi sa ovim!
PrevodHvala ti, Mihale.
Da direktno odgovorim na vaše pitanje:
Ovo je potpuno nov računar koji sam nedavno kupio.
Niko drugi u mom domaćinstvu ne igra u Red Stagu ili bilo kom drugom kazinu.
Nikada nisam delio ovaj uređaj ili internet vezu sa drugim igračem.
Jedini nalog koji je ikada završio KYC i dobio odobrenje za povlačenje je RS0004221596.
Bilo koja aktivnost na koju se pozivaju dogodila bi se pre nego što je KYC usvojen i pre nego što su oni sami potvrdili „povlačenje bez problema" i označili 3.000 dolara kao „USPEŠNO".
Prema članu 41(2) Zakona o kirilici Oklahome i članu 6:248 Građanskog zakonika, to odobrenje oslobađa od prethodnih kršenja pravila.
Verujem da ćete zahtevati od njih da dostave stvarne, datirane dokaze koji ispunjavaju standarde Kurasaa — posebno zato što su obrađena sredstva stognirana nakon odobrenja.
Čekam vašu procenu.
PrevodHvala vam na svim informacijama i dokazima, timu kazina Red Stag.
Dragi Kiporde,
Primio/la sam i pregledao/la dokaze dostavljene u prilog odluci kazina. Nažalost, nakon prikupljanja i procene svih relevantnih informacija, moramo zaključiti da je ova žalba neopravdana zbog kršenja uslova korišćenja kazina. Konkretno, postoje dokazi o višestrukim nalozima kreiranim u prilično kratkom vremenskom roku, povezanim preko iste IP adrese, istog korisničkog agenta, što snažno ukazuje na isti uređaj, koji polažu pravo na iste bonuse bez depozita i prikazuju određene identične ili veoma slične podatke o registraciji. Ovo se ne može smatrati samo pukom slučajnošću. Pored toga, potvrdili ste da „niko drugi u mom domaćinstvu ne igra u Red Stagu ili bilo kom drugom kazinu" , što dodatno podržava ovaj zaključak.
Svaki onlajn kazino održava veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih ili dupliranih naloga, a tim kazina je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, sa kojima ste se složili kada ste registrovali svoj nalog.
Svakako imate pravo da se ne složite sa ovim zaključkom i možete se obratiti organu za licenciranje kazina ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan, ali mi nismo u mogućnosti da ponudimo bilo kakvu dodatnu pomoć u vezi sa ovim pitanjem. Slobodno me obavestite o odluci organa za licenciranje ukoliko se odlučite za ovaj put na michal.k@casino.guru .
Žao nam je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
