Igračica iz Finske je zatražila zatvaranje naloga u kazinu Reipas zbog zavisnosti od kockanja, ali je njen nalog ostao otvoren, a ona je naknadno uplatila 250 evra. Zatim je tražila povraćaj novca, što je kazino odbio da odobri. Nakon pregleda dokaza, utvrđeno je da igračica nije eksplicitno pomenula problem sa kockanjem u svom zahtevu za zatvaranje, što je uticalo na odgovornost kazina. Vremenska linija je pokazala da je depozit izvršen dva dana nakon zahteva, a račun je zatvoren ubrzo nakon toga. Stoga je smatrano da je kazino blagovremeno postupio po zahtevu, a žalba je odbijena.
Reipas Casino - Igrački račun nije zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 250 €
Reipas Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo
Zatražio sam od Reipas Casino-a da mi zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja 29. marta 2026. Rečeno mi je da se vratim sledećeg dana. Nisu mi zatvorili nalog i uplatio sam 250 evra 31. marta 2026. Tražio sam povraćaj novca, ali ga nisu prihvatili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi/a Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju i pravilno procenio/la slučaj, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:
- Možete li potvrditi kako ste zahtevali zatvaranje naloga (e-poštom, ćaskanjem uživo ili nekom drugom metodom)?
- Da li ste jasno naveli da imate problem sa kockanjem kada ste zahtevali zatvaranje?
- Da li imate potvrdu ili transkript odgovora kazina gde su vas zamolili da se vratite sledećeg dana?
- Da li ste ponovo kontaktirali kazino nakon vašeg početnog zahteva i pre nego što ste uplatili depozit 31. marta?
- Da li je vaš nalog sada zatvoren ili je još uvek aktivan?
Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana), slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru tako da mogu sve detaljno pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZatražio sam putem imejla da se zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja. Postoji dokaz. 31.3.2026. Nisam vas kontaktirao. Sada je nalog zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo Imjjj,
Nakon pažljivog pregleda svih dostavljenih informacija i dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem.
Na osnovu snimaka ekrana koje ste podelili, nismo uspeli da pronađemo jasne dokaze da ste eksplicitno pomenuli problem sa kockanjem kada ste zahtevali zatvaranje naloga. Ova razlika je ključna, jer se nivo odgovornosti na strani kazina značajno razlikuje kada igrač jasno navede zavisnost od kockanja.
Pored toga, uzimajući u obzir vremenski okvir:
- Vaš zahtev je podnet 29. marta
- Uplatili ste depozit 31. marta
- Vaš nalog je zatvoren ubrzo nakon toga (oko 2. aprila)
Smatramo da je ovo blagovremena obrada vašeg zahteva od strane kazina.
Iz ovih razloga, nismo u mogućnosti da zaključimo da je kazino postupio nepravedno ili da nije ispunio svoje obaveze, te će stoga vaša žalba biti odbijena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
