Igrač iz Jermenije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije primljen. Igračeva isplata od 7.345 USDT je prvobitno otkazana nakon 12-dnevnog perioda čekanja zbog tekuće „provere igre“ od strane kazina, uprkos tome što je igrač završio sve korake verifikacije i zahteve za klađenje. Kazino nije pružio jasan vremenski okvir ili pisano objašnjenje za kašnjenje, a igrač je morao da čeka skoro mesec dana pre nego što je uspešno primio uplatu bez ikakve direktne komunikacije sa kazinom. Potvrdili smo sa igračem da su sredstva primljena i da nema daljih problema, a žalba je potom označena kao rešena.
ReSpin Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 7.345 USD₮
ReSpin Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodZdravo,
Registrovao sam se u ReSpin kazinu 13. januara 2026.
Uplatio sam depozit od samo 500 američkih dolara i prošao verifikaciju nivoa 1 i 2, nakon kratke igre sam podigao oko 1200 američkih dolara što je potrajalo neko vreme jer mi je podrška putem veštačke inteligencije rekla da kašnjenje u plaćanju može biti problem jer mi je ovo prvo povlačenje.
Kasnije, 28. januara, nastavio sam da igram i napravio sam 3 uzastopna depozita od po 2500 američkih dolara (ukupno 7500 američkih dolara), imajući zaista lošu sreću i izgubio sam skoro sve. Kazino nije pokrenuo nikakve probleme zbog mog velikog gubitka. Kao i obično, prihvataju gubitke igrača kao normalne, bez obzira na vrednost.
Ipak, posle nekog vremena sam skoro došao do tačke nule i pokušao sam da vratim SVOJA sredstva. Podneo sam zahtev za isplatu 7345 američkih dolara 29. januara 2026. Očekivao sam brže isplaćivanje ovog puta jer je sve bilo podešeno. Kazino je umesto toga počeo da pravi prepreke. Odjednom su tvrdili da je završena verifikacija nivoa 3, a ja sam uspešno prošao nakon zahteva, ali je isplata i dalje bila zaustavljena bez jasnog razloga.
Ukupan prenos je dostigao 50000 američkih dolara, od čega je 7500 američkih dolara korišćenjem takozvanih „bonus" sredstava (ipak sam dobio bonus od samo 50 američkih dolara, pomalo besmislica), u svakom slučaju 5 puta veći prenos na zbir mojih depozita, što je sasvim u redu za tržište (obično 3 puta, ponekad 1 puta, retko 5 puta). Dakle, ispunio sam KYC/AML zahteve.
Pozicioniraju se kao „munjevito brzi" kazino i tvrde da igrači mogu da podignu do 50000 evra dnevno, ali odlažu isplatu manje od 7500 američkih dolara. Zaista je čudno, posebno ako je ovaj novac prethodno deponovan, tako da nije ni dobitak.
Svakog dana su mi govorili da je kašnjenje plaćanja zbog „velikog opterećenja" finansijskog odeljenja. To je bila laž, jer su konačno 3. februara 2026. rekli da je u pitanju neka „rutinska provera sa dobavljačem igara" - ali ne znam da li je to ovog puta istina ili ne. U svakom slučaju, odbili su da navedu bilo kakav vremenski okvir za to.
Kazino me nikada nije kontaktirao povodom toga, sve informacije sam morao da tražim putem onlajn ćaskanja. Kazino me nikada nije obavestio o problemima sa isplatom. Nisam dobio nijednu poruku od kazina o tome sa objašnjenjem situacije ili izvinjenjima za kašnjenje isplate.
Moj zahtev za povlačenje u iznosu od 7345 američkih dolara je na čekanju od 28. januara 2026. godine bez jasnog razloga odlaganja i bez objavljenog vremenskog okvira. Ovaj iznos predstavlja samo moja prethodno uplaćena sredstva (7500 američkih dolara).
Tražim vašu pomoć da povratim ravnotežu.
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani ararama,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani ararama,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo, Karla!
Trenutna situacija je sledeća.
Nakon što ste objavili moju žalbu, ReSpin mi je poslao 2 imejl poruke 10. februara: - u kojima se navodi da moram da prođem verifikaciju (koju sam zapravo prošao pre 2 nedelje); - sa informacijama o tekućoj „proveri igre". U sledećoj komunikaciji putem imejla potvrdili su da su svi problemi sa verifikacijom otklonjeni i potvrdili da sam uspešno prošao verifikaciju nivoa 1, 2 i 3, bez daljih zahteva. Moj zahtev za povlačenje od 29. januara je otkazan nakon 12 dana u statusu „na čekanju", sredstva u iznosu od 7345 američkih dolara vraćena su na moj račun. Kazino je naveo da moram da sačekam do kraja provere igre, a nije naveden vremenski okvir. To je, po mom mišljenju, pogrešno.
Igra se odigrala 28/29. januara 2026. godine, sredstva za isplatu sam uplatio 29. januara, tako da je prošlo oko 12 dana. Mnogo više nego dovoljno da se izvrši bilo kakva potrebna provera igre, pod uslovom da nije odigrano toliko ruku. Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju da ova igra više nije dostupna na veb stranici kazina, tako da sam izgubio pristup statistici igre koju nudi provajder igre. Provajder igre takođe nudi funkciju „dokazivo fer" koja može pomoći u proveri igre radi doslednosti i mogućih nepravilnosti, ali kao što je gore navedeno, izgubio sam pristup njoj zbog akcije kazina.
Dakle, ReSpin mora da obezbedi razuman vremenski okvir kada je provera igre završena i kada mogu da povučem svoja sredstva. Ponovo imajte na umu da se stanje na mom računu sastoji samo od prethodno uplaćenog novca u iznosu od 7500 američkih dolara.
U suštini, čekam potvrdu od strane kazina da mogu da podignem novac. Ovo pitanje je i dalje bez odgovora.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Ararama,
Hvala vam na ažuriranju. Da bismo nastavili dalje, molim vas da razjasnite nekoliko tačaka:
• Da li je 7.345 USDT trenutno dostupno na vašem stanju i da li se može isplatiti?
• Da li ste pokušali da podnesete novi zahtev za povlačenje nakon što je prethodni otkazan? Ako jeste, kakav je njegov status?
• Da li je kazino pružio bilo kakvo pisano objašnjenje u vezi sa „proverom igranja"? Ako jeste, otpremite snimak ekrana.
• Da li ste koristili neki bonus tokom igre i da li su ispunjeni svi uslovi za klađenje?
• Molimo vas da otpremite snimak ekrana vašeg trenutnog stanja i istorije isplata.
Kada budemo imali ove informacije, moći ćemo preciznije da procenimo situaciju.
Karla
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodZdravo.
Da, iznos od 7345 USDT je trenutno dostupan na mom stanju i tehnički se može isplatiti.
Nisam pokušao da podnesem novi zahtev za povlačenje nakon što je prethodni otkazan, jer sam dobio jasan odgovor od kazina da moram da sačekam do kraja „provere igre".
Kazino mi nije pružio nikakvo pisano objašnjenje u vezi sa „proverom igranja" osim činjenice da je takva provera u toku.
Evo nekoliko imejl poruka koje sam dobio od njih pre nedelju dana:
Izvinjavamo se zbog eventualne zabune koju je ova poruka mogla da izazove. Naš nadležni tim vam je poslao imejl u vezi sa statusom vašeg povlačenja. U imejlu ste obavešteni da je vaša isplata trenutno na čekanju dok ne sprovedemo neophodne provere sa dobavljačem igre. Kontaktiraćemo vas ponovo čim dobijemo dodatne informacije.
Razumemo da čekanje na završetak ovih provera može biti frustrirajuće. Budite uvereni da naš tim radi na tome da ih završi što je brže moguće. Kontaktiraće vas sa najnovijim informacijama o vašem slučaju čim one budu dostupne.
Do sada nije usledila dalja komunikacija.
Dobio sam neke male bonuse za moje igračke aktivnosti i svi uslovi za bonus su bili ispunjeni, a kazino nikada nije pomenuo nikakav problem sa tim. Većina njih je bila u gotovini ili besplatnim okretajima sa zahtevima za klađenje od 0. Takođe sam dobio „bonus dobrodošlice" koji je objavljen u „paketima" i ova bonus sredstva ionako nisu bila dostupna za klađenje. Bonusi sa ulogom su obrađeni (sećam se samo jednog u iznosu od 50 USDT).
Takođe sam obavestio kazino o ovoj žalbi i savetovao im da reše problem pre nego što istekne period od 14 dana, ali kao što vidite, nije usledila nikakva reakcija.
U prilogu je nekoliko snimaka ekrana mog naloga (uplate, isplate, status verifikacije).
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Ararama,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Barborka, barbora.p@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi igraču,
Zovem se Barbora i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika ReSpin kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi ReSpin kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Ovim vas obaveštavam da sam upravo primio uplatu. Skoro mesec dana od mog prvog pokušaja!
Ponovo sam uplatio sredstva i dobio uplatu.
Ipak, moram napomenuti da nisam dobio nikakve odgovarajuće poruke od Kazina u vezi sa završetkom provere igre i da nisu pronađene nikakve nedoslednosti u igri niti poruke u kojima se navodi da mogu da podignem novac. Takođe, nijedan predstavnik Kazina se nije pojavio ni u jednoj od 3 žalbe koje su ovde predstavljene.
Lično smatram da je ponašanje kazina prilično nepoštovanje prema igračima. I mislim da to morate odraziti u smislu reputacije kazina ili na bilo koji drugi način koji vam je dostupan.
Veliko hvala timu Casino.Guru na podršci i pomoći!
Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Ararama,
Hvala vam puno na vašem ažuriranju i zaista cenim što ste odvojili vreme da nas obavestite o ishodu.
Drago mi je da čujem da ste primili uplatu. Da bismo nastavili sa zatvaranjem žalbe, molim vas da potvrdite sledeće:
• Sredstva su uspešno primljena
• Nema preostalih problema sa vašim nalogom ili isplatama
Što se tiče vašeg iskustva, razumem vašu zabrinutost. Kašnjenja u kombinaciji sa nedostatkom proaktivne komunikacije od strane kazina mogu razumljivo biti frustrirajuća. Vaše povratne informacije o postupanju sa proverom igre i odsustvu predstavnika kazina u žalbi su uzete u obzir.
Kada potvrdite da je sve rešeno, rado ću zatvoriti ovu žalbu kao rešenu.
Još jednom vam hvala na saradnji tokom celog procesa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Potvrđujem da sam uspešno primio sredstva i da nema preostalih problema sa mojim nalogom ili isplatama. Možete zatvoriti ovu žalbu kao rešenu.
Hvala vam na podršci i pomoći!
Srdačan pozdrav!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Ararama,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva.
Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Barbora Palas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
