Igračica iz Nemačke se suočava sa problemima pri isplati svog iznosa od 1.495,89 evra nakon što je podnela zahtev. Uprkos uveravanjima korisničke podrške u vezi sa alternativnom verifikacijom, njena isplata je odbijena, a 1.395,89 evra je oduzeto bez jasnog objašnjenja, ostavljajući joj samo 100 evra. Ona traži pomoć u vraćanju punog iznosa i sredstava koja se mogu isplatiti.
Retro Bet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 55m 10s
Retro Bet Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodImao sam stanje od 1.495,89 evra i zatražio sam isplatu. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku (razgovarao sam sa 5 do 6 različitih agenata) u vezi sa verifikacijom mog naloga. Izričito sam ih obavestio da ne mogu da dostavim standardni dokument za dokaz adrese. Jedan od agenata korisničke podrške me je uverio da će ovo rešiti ručno i obraditi verifikaciju sa alternativnim važećim dokumentom koji sam dostavio.
Međutim, umesto rešavanja problema, moj zahtev za povlačenje sredstava je iznenada odbijen. Ubrzo nakon toga, 1.395,89 evra je uklonjeno sa stanja mog računa bez ikakvog valjanog razloga ili jasnog objašnjenja. Ostalo mi je samo 100 evra (što odgovara mom poslednjem depozitu). Tim za podršku sada tvrdi da mogu da podignem samo ovih 100 evra i da preostalih 1.395,89 evra ne može da se vrati zbog čekajuće verifikacije adrese — uprkos prethodnom obećanju ručnog rešavanja.
Takođe sam poslao više imejlova u vezi sa ovim problemom, ali nisam dobio nikakav odgovor. Potpuno je neprihvatljivo da mi se oduzme legitimni dobitak samo zbog tehničkih problema sa verifikacijom koje je podrška obećala da će ručno rešiti.
Molim za pomoć Casino Guru-a u posredovanju u ovoj situaciji kako bi RetroBet vratio moj puni iznos od 1.495,89 € i omogućio mi da podignem svoj novac.
Sačuvao sam i dokumentovao sve transkripte ćaskanja sa vašim agentima za podršku, kao i svaki imejl koji sam poslao RetroBet-u. Iako ne mogu da otpremim sve ove datoteke u ovom početnom obliku zbog ograničenja priloga, imam potpuni dokaz o svakom razgovoru i obećanju koje je dao vaš tim, koji ću rado pružiti na zahtev tokom istrage.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDragi/a qepurasg,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li vas je kazino obavestio o bilo kakvim problemima sa dokumentima koje ste podneli ili je zatražio da ih ponovo podnesete ili ispravite?
- Koji alternativni važeći dokument ste dostavili za verifikaciju adrese?
- Da li ste ranije uspešno povukli sredstva iz ovog kazina?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
