Retro Bet Casino - Ograničenja odgovornog kockanja igrača su odložena.

Već 4 dana pokušavam da podesim ograničenja odgovornog kockanja na svom nalogu u Retrobet kazinu.

Želeo sam da podesim ograničenje depozita i ograničenje gubitka jer znam da mogu da izgubim kontrolu prilikom uplaćivanja. Posle 4 dana ovo još uvek nije implementirano i to je dovelo do toga da sam danas uplatio 4000 dolara i izgubio ih. Ove nedelje sam uplatio brojne depozite i iako sam više puta kontaktirao podršku da mi pomognu da podesim ograničenja odgovornog kockanja, nisu mogli da mi pomognu i stalno me upućuju na njihovu imejl adresu za podršku. Iako sam poslao imejl pre 4 dana, odgovori su spori i tek danas su odgovorili rekavši da će to uraditi, ali još uvek nisu, jer sam uspeo da uplatim i izgubim novac.

Tražim povraćaj novca od 4000 dolara. Upravo sam kontaktirao podršku i objasnio ovo, međutim, rekli su mi da moram da ih kontaktiram sutra jer se ovo šalje nadležnom odeljenju.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Retro Bet Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li su vam već postavljeni limiti? Da li vam je podešavanje potvrđeno na bilo koji način? Kada su postavljeni?
• Da li ste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem? Da li ste objasnili kazinu da ste tražili ograničenja zbog zabrinutosti oko vaše potrošnje u bilo kom trenutku?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom, uključujući i naknadnu komunikaciju u vezi sa povraćajem novca? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo Tomase,

Hvala vam na brzom odgovoru i što ste ponudili pomoć oko moje žalbe.

Da odgovorim na vaša pitanja:

Podešavanje ograničenja: Zahtevano ograničenje depozita od 50 dolara mesečno i ograničenje gubitka od 100 dolara mesečno još uvek nisu podešeni. Retrobet je potvrdio moj zahtev, ali nije uspeo da implementira ova ograničenja uprkos višestrukim praćenjima. Nisu pismeno potvrdili nikakvo podešavanje.

Nisam prvobitno obavestio Retrobet da imam problema sa kockanjem. Jednostavno sam tražio ograničenja kako bih kontrolisao trošenje, koja do sada (skoro nedelju dana kasnije) još uvek nisu implementirana. Rano juče ujutru sam putem imejla objasnio da imam problem sa kockanjem i da li mogu da uvedu ograničenja, međutim, prošlo je skoro dva dana, a još uvek nema odgovora na taj imejl.

Zapisi o komunikaciji: Poslaću vam svu relevantnu komunikaciju, uključujući:

Moj originalni imejl sa zahtevom za ograničenja od 5. avgusta 2025.

Odgovor kompanije Retrobet od 8. avgusta sa pitanjem o razlozima

Moj imejl za naknadu kojim potvrđujem zahtev

Višestruki transkripti ćaskanja uživo nakon kašnjenja

Imejlovi i poruke u vezi sa mojim zahtevima za povraćaj novca

Ažuriranje zahteva za povraćaj novca: Prvobitno sam tražio povraćaj novca od 4.000 dolara u vezi sa nekim depozitima izvršenim 9. avgusta. Međutim, nakon pregleda kompletnog vremenskog okvira, ažurirao sam zahtev za povraćaj novca na 6.580 dolara kako bih uključio sve depozite izvršene nakon mog zahteva za ograničenje 5. avgusta, jer je trebalo da ti depoziti budu blokirani.

Evo pregleda događaja:

Vremenski okvir zahteva za ograničenje depozita i povezani događaji

Pre 5. avgusta 2025.

• Uplatio sam 3.000 dolara na Retrobet račun pre nego što sam zatražio ograničenja.

5. avgusta 2025.

• Zatražio sam mesečni limit depozita od 50 dolara i mesečni limit gubitka od 100 dolara putem ćaskanja uživo. U ćaskanju uživo sam im rekao da to ne mogu da urade i da umesto toga pošaljem imejl svojoj podršci, što sam i uradio istog dana.
• Povlačenje 4.500 dolara zahtevano 5. avgusta je prihvaćeno i obrađeno 6. avgusta.

7. avgust 2025.

• Uplatio sam 2.500 dolara nakon zahteva za ograničenja.
• Zahtevano je povlačenje 3.000 dolara istog dana, obrađeno 8. avgusta.
• Ponovo sam poslao poruku putem ćaskanja uživo objašnjavajući da želim da podesim ograničenja, ali mi je ponovo rečeno da pošaljem imejl podršci. Rekao sam im da sam im poslao imejl 5. avgusta i da još uvek nema odgovora, međutim, samo su rekli da će kontaktirati nadležno odeljenje.

8. avgusta 2025.

• Retrobet je poslao imejl tražeći razlog mog zahteva za ograničenje; potvrdio sam zahtev bez otkrivanja bilo kakvog problema sa kockanjem. Rekao sam: „Samo mi trebaju ograničenja, molim vas da me obavestite kada to bude završeno". Rekli su da će poslati zahtev odgovarajućem odeljenju i da nisu podesili ograničenje.

9-10. avgust 2025.

• Uplaćeno 4.080 dolara nakon zahteva za limit.
• Ponovo sam ih kontaktirao imejlom i obavestio da mi je zaista potrebno da podesim ova ograničenja jer se borim sa zavisnošću od kockanja. Takođe sam zatražio da se trajno samoisključim.
• Ponovo pošaljite poruku podršci uživo tražeći podešavanje ograničenja. I dalje isti odgovor, pošaljite im imejl i oni će vas kontaktirati.
• 10. avgust - poslao je imejl kompaniji Retrobet sa zahtevom za povraćaj od 6.580 dolara

11. avgusta 2025.

• Nalog se još uvek nije samoisključio
• I dalje se možete prijaviti i uplatiti novac

Nakon 5. avgusta 2025.

• Više puta sam kontaktirao korisnike putem ćaskanja uživo (najmanje tri puta) i imejla tražeći od Retrobet-a da primeni tražena ograničenja depozita i gubitaka; nije preduzeta nikakva akcija.

Verujem da je propust kompanije Retrobet da sprovede moja tražena ograničenja depozita bio predatorski. Uprkos tome što su znali da sam tražio mesečno ograničenje depozita od 50 dolara, dozvolili su mi da nastavim da uplaćujem iznose znatno veće od 1.000 dolara. Čini se kao da su namerno odlagali primenu ograničenja kako bi omogućili dalje velike depozite, što je suprotno odgovornoj praksi kockanja i stavlja igrače u značajan finansijski rizik.

Poslaću ove dokumente imejlom na tomas@casino.guru uskoro za vašu recenziju.

Hvala vam još jednom na pomoći. Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije.

S poštovanjem

Zdravo Tomaše,

Retrobet mi je zatvorio nalog u ponedeljak, 11. avgusta u 23:41, ali tek nakon što sam zatražio samoisključenje putem iste imejl poruke kao i moja ograničenja depozita i gubitka u nedelju, 10. avgusta u 14:00.

Još uvek nema informacija o tome zašto mi nisu podešena ograničenja depozita i gubitaka.

Ne bi trebalo da bude važno da li zahtevam samoisključenje ili ograničenja depozita/gubitka — sve su to mere odgovornog kockanja koje je trebalo odmah primeniti kako bi se zaštitio igrač.

U nedelji između mog prvobitnog zahteva i konačnog zatvaranja, račun je ostao otvoren i uplatio sam 6.580 dolara između 7. i 10. avgusta — depoziti koji bi bili sprečeni da su mere odgovornog kockanja bile blagovremeno primenjene.

S poštovanjem

Zdravo Tomaše,

Prošla je nedelja dana od moje prve žalbe, a Retrobet još uvek nije pružio nikakav direktan odgovor u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj novca ili njihovim neprimenjivanjem ograničenja depozita/gubitka koje sam zahtevao 5. avgusta.

Možete li, molim vas, ovo dalje eskalirati sa Retrobetom? U ovom trenutku, izgleda da namerno ignorišu žalbu.

S poštovanjem

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo,

Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa timom Casino Guru-a. Sada ćemo kontaktirati kazino.

Dragi Jozefe,

Želeo sam da vas obavestim o mojoj žalbi upućenoj kompaniji Retrobet.

Retrobet je sada obradio povraćaj novca od 3.530 novozelandskih dolara, koji sam primio. U svom odgovoru su objasnili da je ova cifra izračunata na sledeći način:

Ukupni depoziti posle 5. avgusta 2025. (6.580 NZD)

Minus isplate koje sam izvršio tokom ovog perioda (3.000 NZD)

Minus 50 novozelandskih dolara koji su mogli biti uplaćeni da je primenjen traženi mesečni limit

Njihov stav je da ovaj povraćaj novca predstavlja potpuno i konačno rešenje pitanja.

Međutim, moja zabrinutost je što ovaj proračun uzima u obzir samo moje neto gubitke, a ne ukupne depozite koje sam izvršio nakon što je moj zahtev za ograničenja 5. avgusta ignorisan. Moj zahtev za stroga ograničenja depozita i gubitaka bio je jasan, ali Retrobet ih nije implementirao i nije objasnio zašto. To mi je omogućilo da uplatim mnogo više nego što sam ikada nameravao.

Iako cenim što je izvršen neki povraćaj novca, ne smatram ovo potpunim rešenjem i verujem da bi Retrobet trebalo da bude odgovoran za neblagovremenu primenu mera odgovornog kockanja.

Srdačan pozdrav

Zdravo Poka157 i Jozef,

Hvala vam na kontinuiranom angažovanju u vezi sa ovim slučajem. Već smo direktno razgovarali o situaciji sa vama, Poka157, i razjasnili sve potrebne detalje. Pored toga, poslali smo vam, Jozefe, putem e-pošte kompletno objašnjenje slučaja, uključujući sve relevantne informacije i prateću dokumentaciju koja će vam pomoći u pregledu.

Ukoliko bude potrebno još nešto sa naše strane, ostajemo na raspolaganju za dalju saradnju.

Draga Poka157,

Ako sam sve dobro razumeo, smatram da je povraćaj novca bio u potpunosti dovoljan.

Dana 5. avgusta ste zahtevali ograničenje depozita od 50 NZD. Nakon tog datuma, uplatili ste ukupno 6.580 NZD, što znači da ne biste trebali biti u mogućnosti da uplatite ili izgubite više od 50 NZD da je ograničenje pravilno primenjeno.

Prilikom izračunavanja iznosa povraćaja, bilo je opravdano da kazino odbije dobitke koje ste uspešno povukli (3.000 NZD), jer ne biste mogli da dođete do tih dobitaka da je ograničenje depozita bilo primenjeno od samog početka. Takođe je razumno odbiti 50 NZD koji su mogli legitimno biti uplaćeni čak i da je ograničenje primenjeno.

Kao rezultat toga, ukupan iznos koji vam je vraćen bio je 3.530 NZD, što smatram tačnim i pravednim.

Možete li, molim vas, potvrditi da li sam ovo dobro razumeo i reći mi da li postoji još neki način da vam pomognem u ovom slučaju?

Dragi Jozefe,

Želeo bih da pružim dodatni kontekst u vezi sa mojom žalbom upućenom Retrobet-u. Dana 5. avgusta 2025. godine, zatražio sam stroga ograničenja depozita (50 dolara mesečno) i ograničenja gubitaka, dok je moj račun imao profit od približno 2.000 do 3.000 dolara.

Retrobet nije blagovremeno implementirao ove procedure odgovornog kockanja. Trebalo im je tri dana da potvrde moj zahtev, a skoro nedelju dana da preduzmu bilo kakvu akciju, tokom kojih sam izgubio profit koji sam akumulirao i uplatio znatno više. Ovaj neuspeh me je doveo u značajan finansijski rizik. Posebno sam zatražio ograničenja gubitaka kako bih zaštitio svoje postojeće dobitke i ograničenja depozita jer sam znao da bih mogao da izgubim kontrolu bez njih.

Ukupno sam uplatio 6.580 dolara posle 5. avgusta i podigao 3.000 dolara tokom ovog perioda. Povraćaj novca koji su mi dali (3.530 dolara) pokriva samo neto gubitke i dozvoljeni depozit od 50 dolara, ali ne pokriva gubitak mog profita koji se mogao sprečiti.

Ovde se ne radi samo o novcu. Retrobet se nije pridržavao procedura odgovornog kockanja, koje su dužni da odmah sprovedu kada se to zatraži. Njihova neaktivnost me je izložila nepotrebnom finansijskom i ličnom riziku, zbog čega smatram da bi slučaj trebalo ponovo razmotriti.

Retrobet može da pruži kompletnu istoriju opklada i naloga kako bi se potvrdili ovi iznosi i redosled događaja. Iz tih razloga, smatram da je dodatni povraćaj od približno 3.500 dolara opravdan.

Hvala

Poštovani time kazina Retro Bet,

Hvala vam puno na saradnji. Da li biste mogli da komentarišete poslednje izjave igrača?

Hvala vam što ste ovu diskusiju održali otvorenom i što ste nam dali priliku da razjasnimo naš stav.

Nakon što smo ponovo pažljivo pregledali slučaj, teško nam je da u potpunosti razumemo osnovu igračevih tvrdnji, jer se većina argumenata čini da se oslanja na hipotetičke scenarije, a ne na konkretne brojke, datume ili proverljive činjenice. Na osnovu naše evidencije, takođe se čini da su iznosi na koje se igrač poziva generisani od depozita izvršenih nakon zahteva za ograničenje. Ovi depoziti su već u potpunosti vraćeni, što znači da ne postoji valjana osnova za ponovno razmatranje bilo kakvih dobitaka povezanih sa njima.

Naša procena i postupci se zasnivaju isključivo na proverenim podacima — uključujući depozite, isplate i kretanja stanja — a ne na pretpostavkama ili subjektivnim tumačenjima. Iz tog razloga, smatramo da je naša odluka i pravedna i konačna.

Uz to rečeno, ostajemo otvoreni za razjašnjenje bilo kojih specifičnih tačaka ili pružanje dodatnih objašnjenja ako tim Casino Guru smatra da su potrebne dodatne informacije.

Poštovani time kazina Retro Bet,

Igrač je pomenuo neka kašnjenja u postavljanju ograničenja:

„Retrobet nije blagovremeno implementirao ove procedure odgovornog kockanja. Trebalo im je tri dana da potvrde moj zahtev, a skoro nedelju dana da preduzmu bilo kakvu akciju, tokom kojih sam izgubio profit..."

Siguran sam da imate tačnije podatke, uključujući konkretne brojke, datume ili proverljive činjenice. Možete li, molim vas, dati dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju?

Hvala vam puno na saradnji.

Dragi Jozefe,

Hvala vam na vašem odgovoru i što ste nam pružili priliku da pružimo dodatna pojašnjenja.

U potpunosti priznajemo da je došlo do kašnjenja u obradi zahteva igrača za postavljanje ograničenja depozita i gubitaka, što je uzrokovano ljudskom greškom. To je bio naš propust i rešili smo ga pažljivim pregledom celokupne aktivnosti igrača na nalogu. Na osnovu proverenih podataka, već smo vam dostavili naše detaljne proračune, koji tačno objašnjavaju kako je iznos povraćaja određen.

S obzirom na to, verujemo da smo delovali transparentno i u dobroj veri, ispunjavajući svoje obaveze prema igraču. Iz tog razloga nam je teško da shvatimo kakva dodatna nadoknada ili akcija bi se razumno mogla očekivati sa naše strane.

Ukoliko vam je potreban dodatni podatak ili prateći materijal, rado ćemo vam ga pružiti kako bismo vam pomogli u pregledu.

Draga Poka157,

Veoma mi je žao zbog situacije, ali moram da se složim sa timom kazina po ovom pitanju. Nakon što sam još jednom pažljivo pregledao slučaj, verujem da nemate pravo na dalji povraćaj novca.

Od 5. avgusta, uplatili ste ukupno 6.580 novozelandskih dolara. Međutim, uspeli ste da osvojite i uspešno podignete 3.000 novozelandskih dolara, kao i 50 novozelandskih dolara koje ste mogli da uplatite čak i da je ograničenje primenjeno na vreme. Kao rezultat toga, ukupan iznos koji vam je vraćen iznosio je 3.530 novozelandskih dolara, što je relevantno i fer, uključujući i nastalo kašnjenje.

Stoga, nema osnovanih razloga za zahtev za daljnje povraćaje novca i moram smatrati ovaj slučaj zatvorenim.

Ako se ne slažete sa mojom odlukom, imate puno pravo da kontaktirate organ za licenciranje.

Srdačan pozdrav, Jozef