Retro Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Uplatio sam 500 dolara i osvojio preko 30 hiljada. Moj nalog je potpuno verifikovan, ali je moja isplata zaglavljena.

„Rezervisano" duže od 3 dana, što je maksimalno vreme navedeno u njihovim sopstvenim uslovima!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo,

Hvala vam na poruci. Moje isplate su otkazane i zamoljen sam da otpremim ličnu kartu sa fotografijom zajedno sa karticom, poruku „zdravo" kazinu sa današnjim datumom i svoju sliku. Čak i ako je moj nalog već verifikovan od strane SumSub-a! Čvrsto verujem da odugovlače proces, jer svaki legitimni kazino završava KYC pre odobrenja isplata, a ne 4 dana nakon slanja zahteva za isplatu. Moj način plaćanja je takođe verifikovan.

Otpremio/la sam tražena dokumenta koja je odobrio predstavnik i ponovo sam poslao/la sve svoje zahteve za povlačenje pre 2 dana.

Takođe bih želeo da dodam da kada sam uplatio svojih 500 dolara, nisam prihvatio nikakve bonuse, jer ih ne volim.

Hvala vam na odgovorima. Žao mi je što je vaš zahtev za povlačenje otkazan i da sada imate poteškoća sa verifikacijom naloga.

Da li ste objasnili kazinu da trenutno ne možete da napravite selfi ispred svoje kuće? Ako jeste, kakav ste odgovor dobili?

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?