Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Uplata još nije obrađena. Nakon višestruke komunikacije sa timom za podršku kazina, izrazio je frustraciju zbog kašnjenja u prijemu njegove dve isplate od 500 evra, koje su čekale od 17. maja. Nakon daljih upita i eskalacije od strane Tima za žalbe, igrač je uspešno primio obe isplate. Problem je potom rešen i označen kao zatvoren u sistemu.
Revolution Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Revolution Casino
Index sigurnosti 7.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo guru kazina,
Zatražio sam svoju prvu isplatu od 500 evra iz Revolution Casino-a 17. maja. Kazino kaže da će zahtev biti obrađen nakon 3 radna dana. Kada sam ponovo pitao u poslednja 2 dana, navedeno mi je više razloga zašto isplata nije obrađena. Previše je zahteva, tehničkih problema, poslednji put juče su mi rekli da je moja isplata u redu, itd. Imam još dve isplate od 500 i 250 evra od 18. i 19. maja. Igrao sam u sestrinskim kazinima i tamo nije bilo kašnjenja, a ponekad sam čak bio isplaćen i sledećeg radnog dana, ali nikada duže od 3 dana ili radnih dana. Nisam želeo da podnesem žalbu, ali to traje predugo i nadam se da možete da mi pomognete da ubrzam stvari jer me je podrška iznova i iznova odbijala. Sve je u redu, ne moram da budem verifikovan ili bilo šta slično. Kao što sam rekao, imao sam isplate iz sestrinskih kazina i sve je bilo brzo i odlično.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, podrška me i dalje odbija, a isplata još uvek nije obrađena. Još uvek imam dve isplate od 500 evra na čekanju od 17. maja. Izgubio sam 250 evra. Koja je svrha ove taktike odugovlačenja? Da li žele da zadržim novac ili šta?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani benzj044,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na vašem upitu.
Nažalost, ništa se nije promenilo u mom slučaju od danas, 1. juna 2025. godine. Podrška me i dalje odugovlači. Isplata dva iznosa od po 500 evra (zahtevana 17. i 18. maja) do danas nije obrađena. Umesto rešenja, dobijam samo ponovljene poruke poput „Prosledićemo" ili „Naše kolege su obaveštene".
Čak sam izgubio 250 evra jer sam bio pod pritiskom i samo sam se nadao da će se nešto desiti. Sada imam osećaj kao da kazino namerno pokušava da vas natera da uložite novac umesto da ga isplati – taktika odugovlačenja koja je sumnjiva i razočaravajuća.
Stoga vas molim da ponovo eskalirate slučaj i nastavite da vršite pritisak na kazino. Isplata koja još uvek nije izvršena posle više od dve nedelje je neprihvatljiva.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi benzj044, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Dominika,
Hvala vam na poruci. Evo odgovora na vaša pitanja:
Uspešna povlačenja:
Već sam izvršio nekoliko uspešnih isplata u sestrinskim kazinima koji pripadaju istoj grupi. Tamo je sve prošlo glatko.
KYC verifikacija:
Da, verifikovan sam.
Bonus:
Moji dobici su zarađeni bez aktivnog bonusa.
Komunikacija sa kazinom:
Ćaskao sam sa podrškom nekoliko puta, nažalost uvek sa istim standardnim odgovorima. Uskoro ću objaviti snimke ekrana razgovora ovde na forumu da biste mogli sami da se uverite.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Moj poslednji razgovor sa podrškom bio je u četvrtak, 30. maja, sa gospodinom Klugom. Ponovo je rekao: „Molim vas, budite strpljivi, uskoro stiže." Od tada se – kao i uvek – ništa nije dogodilo.
Kao podsetnik:
Prva uplata je zatražena 17. maja.
Danas je 2. jun – dakle, prošlo je 16 dana, uključujući najmanje 11 radnih dana.
Sada sam otpremio sve snimke ekrana. Jasno se vidi: pitao sam nekoliko puta, stalno sam bio odbijan, ali nije bilo nikakvog napretka.
Konačno očekujem rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNovo ažuriranje (02.06.):
Ponovo sam bio u ćaskanju uživo. Ponovo se desila ista stvar:
Uvek samo „uskoro", „proveravamo", „finansijsko odeljenje to ispituje" – ali bez konkretnog odgovora, bez datuma, bez poteza.
Više puta sam objasnio da čekam od 17. maja.
U prilogu su snimci ekrana današnjeg razgovora sa „Džasperom" – on samo ponavlja iste izjave kao i svi prethodni zaposleni u podršci.
Jasno sam stavio do znanja da ovo više nije razumno – to je samo stvar normalne isplate, a ne posebne revizije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas sam primio obe isplate od po 500 evra. Novac je stigao.
Veliko hvala timu Casino Guru na podršci – žalba se sada može smatrati rešenom i zatvorenom.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi benzj044,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
