Reybets Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Dakle, napravio sam nalog ovde pre oko 2/3 meseca. Do sada sam uplatio nekoliko depozita sa njihovom ponudom bonusa od 100% na svaki depozit.

Podigao sam možda jednom ili dvaput, većina je bila oko 200 dolara.

Uspeo sam da uložim bonus i završio sam sa 1800 dolara. Otišao sam da podignem novac i aktivirali su KYC. Tražili su mi lični dokument izdat od strane vlade. Poslao sam vozačku dozvolu, a oni su je odbili. Sajt navodi da nema KYC-a, ali su mi rekli o nekom problemu sa IP adresom i višestrukim nalozima. Poslao sam imejl njihovoj podršci kako su tražili da objasnim ovo. Rekao sam im da razmatram mogućnost da postanem njihov partner i razgovarao sam sa njihovim predstavnikom na Telegramu koji me je zamolio da se registrujem na njihovom partnerskom sajtu, pa sam napravio nalog samo za strimovanje umesto mog ličnog naloga koji sam ranije koristio. Nikada nisam koristio nalog za drugi strim.

U svakom slučaju, dok sam čekao odgovor, odlučio sam da ipak igram, oni kažu da se nakon klađenja bilo koji bonus može isplatiti do 7500 dolara mesečno. Moj saldo je porastao na 12000 dolara i nigde u njihovim uslovima ne piše da ne možete igrati nakon klađenja bonusa, ali osim maksimalnog mesečnog ograničenja isplate/dobitka?

Pokušao sam ponovo da otpremim dokumenta i odbijeno je. Imao sam drugi lični dokument, ali sam ga izgubio, pronašao sam ga i otpremio, prošla su 3 dana i još uvek je na čekanju. Ćaskanje uživo ne odgovara, niti podrška putem e-pošte.

Želim da znam šta se dešava sa mojim dobicima, hvala puno ☺️

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno kreirali svoj redovni igrački nalog i kada ste tačno registrovali svoj partnerski nalog?
• Da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente za verifikaciju vašeg partnerskog naloga?
• Da li ste dobili neke bonuse ili uplatili depozite na svoj partnerski račun?
• Koje vrste igara si igrao koristeći svoj običan nalog?
• Da li vam je kazino dozvolio da kreirate drugi nalog za partnerske svrhe iako već imate igrački nalog? Ako imate bilo kakvu komunikaciju koja to potvrđuje, ljubazno mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika