Igrač iz Holandije suočio se sa konfiskacijom stanja od strane kazina, koji je tvrdio da se to dogodilo zbog aktivnog bonusa za povraćaj novca i povezanih uslova. Tvrdio je da nije nepravilno koristio bonuse, pružio je dokaz o izvršenom klađenju na bonus za povraćaj novca i tražio je rešenje u vezi sa konfiskovanim sredstvima od 1196,99 evra. Kazino je naveo da se primenjuje maksimalni limit povlačenja od 1842 evra jer je bonus dodeljen dok je postojao aktivan saldo i da je igračevo povlačenje od 2500 evra premašilo ovaj limit, što je rezultiralo konfiskacijom viška iznosa. Nakon istrage, utvrđeno je da je akcija kazina da konfiskuje igračev originalni saldo pravog novca bila nepravedna i da joj je nedostajalo dovoljno opravdanja. Žalba je klasifikovana kao nerešena protiv fer kockanja zbog nedostatka saradnje kazina u vezi sa nepoštenom praksom. Igraču je savetovano da se obrati vlastima Anžuanske regije ako želi da nastavi svoj slučaj.
Rich Gringo Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Protiv poštenog kockanja
Crni bodovi: 704
Iznos: 1.200 €
Rich Gringo Casino
Index sigurnosti 3.1 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Kazino mi je konfiskovao stanje bez ikakvog valjanog razloga. Navode sledeće: „ Naši zapisi pokazuju da ste imali aktivno stanje u trenutku kada ste aktivirali svoj bonus za povraćaj novca. Prema našim Uslovima i odredbama, aktiviranje bonusa dok imate aktivno stanje rezultira primenom maksimalnog iznosa za isplatu. U vašem slučaju, to je rezultiralo maksimalnim iznosom za isplatu od 1.842 evra. Vaš poslednji zahtev za isplatu je već odobren do ovog limita. Sva preostala sredstva na vašem stanju koja prelaze ovaj iznos su stoga konfiskovana u skladu sa Uslovima i odredbama."
Pre svega, ne koristim nikakve bonuse niti bonus za povraćaj novca jer je uslov za klađenje bio 45 puta, a igranje ruleta ne donosi nikakav napredak ka vašem bonusu. Drugo, pre nekoliko nedelja sam igrao 1 bonus koji je klađen i imam dokaz da je ovaj status klađen, a preostalo klađenje je 0. Svi ostali bonusi su otkazani ili su istekli. Nemam nijedan otvoren bonus niti prihvaćen kao što su rekli iz gore navedenih razloga.
Kazinom upravlja Atlantis Interactive SRL, a naziv kazina je Richgringo.
Tražio sam dokaz, poslao sam im dokaz da nemam otvorene bonuse, a oni se stalno pozivaju na svoje uslove i odredbe. Kada se bonus otvori, mogu da konfiskuju ostatak duga bez ikakvog prethodnog upozorenja.
Molim vas za bilo kakvo rešenje ili kako mogu da kontaktiram nosioca licence.
Srdačan pozdrav,
Džejki
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Džejke,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Kada ste tačno izvršili poslednji uspešan depozit?
- Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše istorije bonusa ovde u ovoj temi?
- Da li dobro razumem da je kazino konfiskovao 1200 evra (sporna vrednost)?
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Kristina,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Danas su mi dali više informacija, ali odgovor je i dalje tako nejasan i iracionalan.
Moj poslednji depozit je izvršen 4. januara 2026. godine i iznosio je 600 evra.
Sporni iznos je tačno 1.196,99 evra, što je ukupan iznos koji su konfiskovali.
Iskoristio sam bonus za povraćaj novca 5. januara 2026. godine, koji je u potpunosti uložen. (datum prijema 5. januara - datum isteka 12. januara 2026.)
Bonus za povraćaj novca imao je ukupnu vrednost od 70 evra.
Moj saldo juče je bio 3696,99 evra. Pre 2 dana, 21. januara, podigao sam 2500 evra, što je prihvaćeno (maksimalni iznos podizanja dnevno). Juče su mi konfiskovali preostalih 1196,99 evra. Ostao je samo pravi saldo jer sam mnogo igrao poslednjih nekoliko dana.
Danas sam primio sledeći imejl
„Pozdrav od Riča Gringa!"
Prema našim sistemskim evidencijama, vaš poslednji depozit je izvršen 04.01. Dana 05.01., bonus za povraćaj novca je dodeljen na vaš račun dok ste još uvek imali aktivno stanje na računu. Ovo je vidljivo u vašoj istoriji transakcija i bonusa (profil -> podešavanja -> aktivnost), koju možete pregledati u bilo kom trenutku sa svog naloga.
Kao što je navedeno u Uslovima i odredbama bonusa, svaki bonus aktiviran dok imate aktivno stanje na računu rezultira primenom maksimalnog iznosa koji se može isplatiti. Ovo ograničenje odgovara stvarnom stanju dostupnom pre aktivacije bonusa, u kombinaciji sa pravilima isplate aktiviranog bonusa.
Na osnovu ovoga, vaš maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje bio je 1.842 evra. Povlačenje od 2.500 evra je odobreno i obrađeno greškom, što je prekoračilo dozvoljeni limit. Kao rezultat toga, preplaćeni iznos je oduzet, dok je važeći iznos za povlačenje ispoštovan.
Imajte u vidu da napredak u klađenju ili vrsta igara koje se igraju ne utiču na primenu ovog pravila. Ograničenje se primenjuje isključivo zbog toga što je bonus dodeljen dok je bio prisutan aktivan saldo, bez obzira na to da li su ispunjeni uslovi za klađenje.
Nakon potpunog pregleda, možemo potvrditi da je korekcija stanja izvršena ispravno i u skladu sa važećim uslovima. Iz tog razloga, oduzeti iznos ne može biti vraćen.
Sve je i dalje tako nejasno, na osnovu njihove greške konfiskuju 1196,99 evra jer je bonus trebalo da postavi maksimalni limit za povlačenje od 1842 evra, to je ono što ja razumem iz ovog veoma nejasnog odgovora.
Priznali su da su napravili grešku, ali su u međuvremenu samo konfiskovali ceo iznos.
Nema razloga da mi se oduzme ceo saldo, jer mogu da primene ovo ograničenje na moje sledeće povlačenje (limit od 1842 evra)
Srdačan pozdrav,
Džejki
PrevodDragi Džejke,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodZdravo Džejke,
Ja sam Mihal i preuzeo sam odgovornost za ovu žalbu. Ispitao sam ovaj slučaj i želeo bih da razjasnim nekoliko detalja. Da li ste aktivno zatražili, registrovali se ili zahtevali bonus za povraćaj novca ili vam je on automatski dodeljen? Pored toga, da li je iznos bonusa za povraćaj novca uplaćen u vaš novčanik sa pravim novcem ili u vaš bonus novčanik? Da li ste nekako obavešteni da ste primili ova sredstva? Koliko je bilo vaše stanje na računu pre nego što ste primili iznos bonusa za povraćaj novca?
PrevodZdravo Mikal,
Hvala vam na odgovoru, ukupna vrednost bonusa za povraćaj novca je bila 70 evra. Preuzeo sam bonus u ponedeljak, 5. januara 2026. godine, zbog moje igre prethodne nedelje. (Zovu to nedeljni povraćaj novca)
Uplaćen je na moj bonus novčanik koji je bio 70 evra, dok ga nisam uložio u potpunosti, što sam i uradio za nedelju dana. Dodat je na moj bonus račun i morao sam da ga uložim, mislim, 45 puta, tako da je ukupno. Ne znam tačno koliki mi je bio saldo, ali trebalo je da bude oko 7000 evra.
Bonus za povraćaj novca se daje svakog ponedeljka i zavisi od toga koliko ste uložili prethodne nedelje, oko 3% povraćaja novca. (Morate ga zatražiti i možete se kladiti samo na slotove, rulet je isključen)
PrevodZdravo Džejke,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, pojasniti zašto niste podneli zahtev za isplatu pravog novca na vašem stanju pre nego što ste zatražili bonus za povraćaj novca? Da ste to uradili, ova situacija bi najverovatnije bila u potpunosti sprečena.
PrevodZdravo Mihal,
Nisam mogao da podignem novac jer dozvoljavaju maksimalno podizanje 10.000 evra mesečno, pa sam morao da čekam do sredine januara da bih ponovo podigao novac, već sam podigao 10.000 evra u decembru.
Zato sam čekao do sredine januara da podignem prvih 2500 evra, a oni su sledećeg dana blokirali povlačenje i konfiskovali ceo iznos. Kada sam prihvatio bonus od 70 evra za povraćaj novca, koji se često daje besplatno jer je delimično rejk/povraćaj novca od vaše igre, znao sam da moram mnogo da se kladim, pa sam to uradio i svih 70 evra je kladjeno bez ikakvih problema.
Dozvoljavaju vam da podignete maksimalno 2500 evra dnevno, sa maksimumom od 5000 evra nedeljno i 10000 evra mesečno. Nisam znao da će se maksimum promeniti na 1842 evra dnevno i da će vam biti oduzet ostatak sredstava.
Maksimalni iznos za podizanje od 2500 do 1842 evra = 658 evra, što se takođe ne slaže, jer ako bih i dalje imao stanje na računu od 4000 evra, siguran sam da su mi konfiskovali svih 4000 evra.
Takođe, nisam imao novca na bonus računu, ceo iznos je bio uložen, kao što znam, ponekad može doći do problema ako ne uložite ceo svoj bonus za povraćaj novca.
PrevodDragi Džejke,
Hvala vam na pojašnjenju. Ovo je pružilo dodatni uvid u situaciju i čini se da se mere koje je preduzeo kazino prilično razlikuju od onoga što bismo smatrali fer pristupom.
Kontaktiraću kazino da bih bacio više svetlosti na ovu stvar i da vidim da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo kazino Rič Gringo da se pridruži razgovoru.
Dragi time kazina Rič Gringo,
Ljubazno molim za detaljno pojašnjenje u vezi sa odlukom o konfiskaciji igračevih prethodno posedovanih sredstava pravog novca.
Na osnovu informacija koje su nam dostupne, igrač nije mogao da podnese zahtev za povlačenje zbog vaših utvrđenih ograničenja za povlačenje i, dok je čekao sledeću dostupnu priliku za povlačenje, iskoristio je bonus koji je ponudila ili dodelila direktno vaša platforma. Pod ovim okolnostima, nije jasno na osnovu čega je oduzimanje originalnog stanja pravog novca smatrano opravdanim, jer se čini da igrač ne stiče nikakvu nepravednu prednost.
Trenutno, čini se da ova akcija nije u skladu sa principima fer kockanja ili zaštite potrošača. Stoga vas ljubazno molim da pružite sveobuhvatno objašnjenje razloga za ovu odluku, zajedno sa jasnim vremenskim okvirom događaja, kako bismo mogli nezavisno i objektivno da procenimo stvar.
Ukoliko postoje neki detalji koji se ne mogu javno otkriti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru .
Bilo bi mi drago da brzo obratite pažnju na ovo pitanje i radujem se vašem odgovoru.
PrevodPrevodDragi Džejke,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga postići bez njihove saradnje.
Kao što sam gore naveo, nije jasno na osnovu čega je konfiskacija originalnog stanja pravog novca smatrana opravdanom, jer se čini da ne stičete nikakvu nepravednu prednost.
U Casino Guru-u, u našoj posvećenosti poboljšanju industrije onlajn igara promovisanjem bezbednog i pravednog okruženja i za igrače i za kazina, smatramo da je akcija koju je preduzeo tim kazina u vašem slučaju nepravedna.
Shodno tome, ovo pitanje će sada biti klasifikovano kao nerešeno - protiv fer kockanja .
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nažalost, za vašu jurisdikciju (Holandija), izgleda da kazino posluje bez važeće i ugledne licence za igre na sreću.
Pošto u Kostariki u osnovi ne postoji zaštita igrača, nažalost, ne postoji nijedan organ kome se možete obratiti osim suda.
Uzimajući ovo u obzir, čini se da kazino Rich Gringo posluje u drugim jurisdikcijama pod licencom koju je izdala Uprava za igre na sreću Anžuana .
Možete im podneti žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako to učiniti možete pronaći ovde: Licenciranje – Anjouan Gaming | Casino Guru
Molim vas, recite mi kako su odgovorili na michal.k@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
