Rich Gringo Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo,

Kazino mi je konfiskovao stanje bez ikakvog valjanog razloga. Navode sledeće: „ Naši zapisi pokazuju da ste imali aktivno stanje u trenutku kada ste aktivirali svoj bonus za povraćaj novca. Prema našim Uslovima i odredbama, aktiviranje bonusa dok imate aktivno stanje rezultira primenom maksimalnog iznosa za isplatu. U vašem slučaju, to je rezultiralo maksimalnim iznosom za isplatu od 1.842 evra. Vaš poslednji zahtev za isplatu je već odobren do ovog limita. Sva preostala sredstva na vašem stanju koja prelaze ovaj iznos su stoga konfiskovana u skladu sa Uslovima i odredbama."

Pre svega, ne koristim nikakve bonuse niti bonus za povraćaj novca jer je uslov za klađenje bio 45 puta, a igranje ruleta ne donosi nikakav napredak ka vašem bonusu. Drugo, pre nekoliko nedelja sam igrao 1 bonus koji je klađen i imam dokaz da je ovaj status klađen, a preostalo klađenje je 0. Svi ostali bonusi su otkazani ili su istekli. Nemam nijedan otvoren bonus niti prihvaćen kao što su rekli iz gore navedenih razloga.

Kazinom upravlja Atlantis Interactive SRL, a naziv kazina je Richgringo.

Tražio sam dokaz, poslao sam im dokaz da nemam otvorene bonuse, a oni se stalno pozivaju na svoje uslove i odredbe. Kada se bonus otvori, mogu da konfiskuju ostatak duga bez ikakvog prethodnog upozorenja.

Molim vas za bilo kakvo rešenje ili kako mogu da kontaktiram nosioca licence.

Srdačan pozdrav,

Džejki

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Džejke,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.

• Kada ste tačno izvršili poslednji uspešan depozit?
• Možete li, molim vas, objaviti snimak ekrana vaše istorije bonusa ovde u ovoj temi?
• Da li dobro razumem da je kazino konfiskovao 1200 evra (sporna vrednost)?

Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam na brzom odgovoru.

Danas su mi dali više informacija, ali odgovor je i dalje tako nejasan i iracionalan.

Moj poslednji depozit je izvršen 4. januara 2026. godine i iznosio je 600 evra.

Sporni iznos je tačno 1.196,99 evra, što je ukupan iznos koji su konfiskovali.

Iskoristio sam bonus za povraćaj novca 5. januara 2026. godine, koji je u potpunosti uložen. (datum prijema 5. januara - datum isteka 12. januara 2026.)

Bonus za povraćaj novca imao je ukupnu vrednost od 70 evra.

Moj saldo juče je bio 3696,99 evra. Pre 2 dana, 21. januara, podigao sam 2500 evra, što je prihvaćeno (maksimalni iznos podizanja dnevno). Juče su mi konfiskovali preostalih 1196,99 evra. Ostao je samo pravi saldo jer sam mnogo igrao poslednjih nekoliko dana.

Danas sam primio sledeći imejl

„Pozdrav od Riča Gringa!"

 

Prema našim sistemskim evidencijama, vaš poslednji depozit je izvršen 04.01. Dana 05.01., bonus za povraćaj novca je dodeljen na vaš račun dok ste još uvek imali aktivno stanje na računu. Ovo je vidljivo u vašoj istoriji transakcija i bonusa (profil -> podešavanja -> aktivnost), koju možete pregledati u bilo kom trenutku sa svog naloga.

Kao što je navedeno u Uslovima i odredbama bonusa, svaki bonus aktiviran dok imate aktivno stanje na računu rezultira primenom maksimalnog iznosa koji se može isplatiti. Ovo ograničenje odgovara stvarnom stanju dostupnom pre aktivacije bonusa, u kombinaciji sa pravilima isplate aktiviranog bonusa.

Na osnovu ovoga, vaš maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje bio je 1.842 evra. Povlačenje od 2.500 evra je odobreno i obrađeno greškom, što je prekoračilo dozvoljeni limit. Kao rezultat toga, preplaćeni iznos je oduzet, dok je važeći iznos za povlačenje ispoštovan.

Imajte u vidu da napredak u klađenju ili vrsta igara koje se igraju ne utiču na primenu ovog pravila. Ograničenje se primenjuje isključivo zbog toga što je bonus dodeljen dok je bio prisutan aktivan saldo, bez obzira na to da li su ispunjeni uslovi za klađenje.

 

Nakon potpunog pregleda, možemo potvrditi da je korekcija stanja izvršena ispravno i u skladu sa važećim uslovima. Iz tog razloga, oduzeti iznos ne može biti vraćen.

Sve je i dalje tako nejasno, na osnovu njihove greške konfiskuju 1196,99 evra jer je bonus trebalo da postavi maksimalni limit za povlačenje od 1842 evra, to je ono što ja razumem iz ovog veoma nejasnog odgovora.

Priznali su da su napravili grešku, ali su u međuvremenu samo konfiskovali ceo iznos.

Nema razloga da mi se oduzme ceo saldo, jer mogu da primene ovo ograničenje na moje sledeće povlačenje (limit od 1842 evra)

Srdačan pozdrav,

Džejki