Igračica iz Irske je podnela zahtev za povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igračica je prijavila da je na njenom računu isplata prikazana kao plaćena, ali nije primila sredstva i kazino je prestao da odgovara. Zatražili smo dodatne informacije kako bismo istražili problem, ali zbog nedostatka odgovora igračice, žalba je za sada zatvorena. Igračica bi mogla ponovo da otvori žalbu ako želi da pruži dodatne detalje.
Rich Gringo Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 450 €
Rich Gringo Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDobio sam bonus bez depozita, pa sam otišao na ćaskanje uživo da proverim sve informacije. Rečeno mi je da nema ograničenja za povlačenje nakon što se bonus uloži, već samo da postoje dnevna/mesečna ograničenja. Nisam mislio da je to tačno, pa sam pitao drugog agenta, proverila je moj saldo i rekla mi da mogu da povučem ceo iznos. Kada sam pokušao da povučem 500 evra, ostalo mi je 50. Onda sam se vratio na ćaskanje uživo da vidim zašto je to tako? Rečeno mi je da je ograničenje za povlačenje bonusa 10 puta veći od iznosa bonusa, što je bilo 250 evra, tako da je 250 puta 10 jednako 2500 evra, ostalo mi je 50. Kada sam to objasnio, samo su mi rekli da se izvinjavam zbog neugodnosti koju je to izazvalo.
Takođe bih želeo da dodam da sam verovao ovom kazinu jer me je preporučio CROCOSLOTS, oni su garantovali za ovaj kazino, tako da više ni njima ne verujem mnogo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani martinshinea,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani martinshinea,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
PrevodJa
Nisam primio/la isplatu, moj račun i dalje kaže da nije plaćeno, ne odgovaraju na ćaskanje uživo, nemam nikakve informacije, pretpostavio/la sam da je kazino prevara, čitao/la sam samo negativne kritike, uglavnom o tome kako se ne mogu isplatiti.Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga Martinšinea,
Hvala vam na obaveštenju. Da bismo razjasnili situaciju i pravilno postupili, molimo vas da potvrdite sledeće:
- Da li imate snimke ekrana ili transkripte ćaskanja koji pokazuju da je podrška kazina eksplicitno potvrdila da ne postoji maksimalni limit za povlačenje za bonus bez depozita nakon klađenja?
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan iznos koji ste pokušali da podignete, datum zahteva i koji je status podizanja trenutno prikazan na vašem kazino nalogu (npr. plaćeno / obrađeno / na čekanju)?
- Da li ste primili deo isplate na vaš način plaćanja ili vam uopšte nisu uplaćena sredstva iako je isplata označena kao plaćena?
Kada dobijemo ove informacije, moći ćemo preciznije da razmotrimo slučaj i odredimo sledeće korake.
Hvala vam puno na saradnji.
Karla
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi martinshinea,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
