Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeRich Royal Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KYC-a.

Rich Royal Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KYC-a.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 30.000 €

Rich Royal Casino
Index sigurnosti:Visok

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Nemačke je 1. i 2. decembra zatražio isplatu od 500 evra, ali su transakcije zamrznute dok se čeka KYC (Poznaj svog klijenta). Otpremio je potrebna dokumenta 3. decembra, uključujući ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i veb-sajtom kazina, kao i istoriju transakcija, ali verifikacija nije obrađena više od dve nedelje, a podrška je više puta odgovarala da će to trajati duže. Kazino je potvrdio da nisu potrebni dodatni dokumenti i izjavio da igrač sada može da podnese zahtev za isplatu. Zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne poruke, žalba je zatvorena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

Zatražio sam isplatu od petsto evra 1. i 2. decembra. Sledećeg dana, moje isplate su zamrznute i zatražen je KYC proces verifikacije. Otpremio sam potrebne informacije, ali nisu obrađene više od dve nedelje. Podrška stalno daje isti odgovor da će to trajati duže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog poteškoća koje imate.

Molimo vas da imate u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija važan i obavezan proces osmišljen da osigura bezbednost i igrača i kazina. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, ovo je jedini način da se potvrdi da račun i sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani i renomirani kazina postupaju sa ovim korakom sa velikom pažnjom i, iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, sprovodi se kako bi vas zaštitili i sprečili bilo kakvu zloupotrebu vašeg naloga.

Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i unapredili proces, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:

  1. Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste tačno poslali najnoviji?
  2. Da li ste uspeli da podnesete svu potrebnu dokumentaciju blagovremeno i u ispravnom formatu?
  3. Da li je kazino nedavno tražio dodatne dokumente, i ako jeste, koje?
  4. Da li na vašem nalogu postoje dokumenti koji trenutno čekaju verifikaciju?

Iskreno se nadam da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

1. Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju 3. decembra. Verifikacija mog identiteta pomoću lične karte je odmah potvrđena. Međutim, selfi sa mojom ličnom kartom i veb-sajtom kazina u pozadini, kao i potvrda istorije mojih transakcija (koja se odnosi samo na depozit od 50 evra) nisu obrađeni od tada.




2. Otpremio sam sva dokumenta istog dana kada je to od mene zatraženo.




3. Kazino nije tražio nikakva dodatna dokumenta.




4. Da, istorija transakcija i selfi sa veb-sajtom kazina u pozadini.


U toku je pregled od 3. decembra bez odgovora od kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs
Zdravo zerfix,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam na strpljenju i na dostavljenim informacijama. Da bismo nastavili sa istragom, molimo vas da mi prosledite dokumenta koja ste poslali kazinu na adresu veronika.f@casino.guru , i uključite svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
dePrevodrsgb

Sve sam poslao na njenu imejl adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi Zerfikse

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
gbPrevodrs

Dragi Zerfiks,

Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Rič Rojal da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto igrač još uvek nije verifikovan i zašto su njegove isplate zamrznute?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Dragi svi,


Zaista cenimo vaše strpljenje.


Želimo da vas obavestimo da na zahtevu radimo sa najvišim prioritetom.


Srdačan pozdrav,

RičRojal tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Hvala Rich Royal Casino na odgovoru! Zaista mi je drago što su tehnički problemi u vezi sa odgovaranjem na temu već rešeni i što ste mogli da vidite ovu žalbu.

Bili bismo vam zahvalni ako biste ovom slučaju dali prioritet i što pre nas obavestili kada bude bilo kakvog napretka. Unapred vam hvala na vremenu i pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Dragi svi,


Želimo da vas obavestimo da trenutno nisu potrebni dodatni dokumenti i da igrač trenutno može da podnese zahtev za povlačenje sredstava.


Cenimo vaše strpljenje u vezi sa ovim pitanjem.


Srdačan pozdrav,

RičRojal tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs

Hvala Rič Rojal kazinu na informacijama!

Dragi Zerfiks,

Da li ste imali priliku da zatražite povlačenje novca? Molim vas, obaveštavajte me!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs
Dragi zerfix,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
gbPrevodrs
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.