Rich Royal Casino recenzija

Igrač iz Nemačke traži isplatu od 500 evra 1. i 2. decembra, ali transakcije su zamrznute dok se čeka KYC (Potvrdi svoj klijent). On otprema potrebna dokumenta, ali verifikacija se ne obrađuje duže od dve nedelje, a podrška stalno odgovara da će to trajati duže.

Igračica iz Italije suočila se sa značajnim problemima sa kazinom Rich Royal, jer njen nalog nije verifikovan uprkos tome što je podnela dokumenta za KYC. Pored toga, nije mogla da pristupi veb stranici kazina zbog poruke o grešci, što ju je sprečilo da završi verifikaciju i primi svoj dobitak. Tim za žalbe pokušao je da pomogne tražeći više informacija i produžavajući rok za odgovor. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračicom, žalba je u tom trenutku zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti ako igračica odluči da se ponovo angažuje.

Igračica iz Grčke je prijavila da je kazino uzeo sredstva sa njenog računa bez dozvole, uprkos tome što je podstaknuta da igra. Tražila je pojašnjenje po ovom pitanju. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi joj omogućio da pruži dodatne informacije, ali pošto nije odgovorila, žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka komunikacije.

Igrač iz Grčke je osvojio 201€ i zatražio je isplatu, ali mu je račun sada zatvoren. Korisnička podrška je tvrdila da je zatvaranje bila odluka menadžmenta, uveravajući ga da će dobiti svoj dobitak. Problem je rešen, a igrač je označio žalbu kao rešenu. Potvrdili smo da je igračeva situacija zadovoljavajuće rešena.

Igrač iz Nemačke uplaćuje 50 evra i dobija bonus od 50 evra, igra do 5.100 evra, a nakon što ispuni uslove za klađenje, kazino smanjuje njegovo stanje na 500 evra. Uslovi ne objašnjavaju smanjenje, a korisnička služba je rekla da će pregledati uplatu i poslati mu e-poštu, ali nije stigao nikakav odgovor.

Igračica iz Nemačke čeka već 6 nedelja da povuče svoj dobitak od 19.328 evra nakon završetka procesa verifikacije. Uprkos tome što je dostavila tražene dokumente, kazino nije odgovorio niti obradio njenu isplatu, i sada joj je blokirano dalje povlačenje novca.

Igrač iz Nemačke je bio frustriran dugim procesom isplate u kazinu, gde su odobrene tri isplate od 500 evra, ali još uvek nisu stigle na njihov račun od 13. oktobra, uprkos tome što je obavešten o njihovoj uspešnoj obradi. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljavajuće rešenje.

Igrač iz Španije je zatražio zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali kazino nije poštovao propise o odgovornom kockanju i zadržao je nalog otvoren uprkos njegovom zahtevu. Nakon što je izgubio više novca dok je nalog ostao aktivan, zatražio je povraćaj novca, naglašavajući da uslovi samog kazina navode da računi treba da budu zatvoreni u roku od 24 sata. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da igrač nije podneo odgovarajući zahtev za samoisključenje, što je bilo potrebno da bi kazino delovao na osnovu odgovornog kockanja. Stoga je utvrđeno da je kazino postupio u razumnom roku zatvaranjem naloga nakon igračevog početnog zahteva. Žalba je zatvorena jer nije pronađeno kršenje obaveza odgovornog kockanja.

Igrač iz Misionesa je prijavio da mu je nalog na 0x.bet blokiran sa nedostajućim stanjem od 1.757 američkih dolara i da nije dobio nikakvo objašnjenje od kazina. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, tražio je pojašnjenje o zatvaranju naloga i statusu svojih sredstava. Žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je olakšao komunikaciju između igrača i kazina. Nalog je bio blokiran zbog neuspele verifikacije, a igrač je ponovo dobio pristup nakon što je završio verifikaciju identiteta i pružio evidenciju transakcija iz svog Binance novčanika. Kazino je prvobitno odbio podnete dokumente, ali je kasnije prihvatio kombinovanu izjavu od Binance-a. Kazino je zatim zatražio dokaz o izvoru sredstava, koji igrač nije pružio. Zbog nedostatka igračevog odgovora na ovaj poslednji zahtev, žalba je zatvorena bez rešenja u to vreme.

Igrač iz Španije se suočio sa prekomernim kašnjenjima u svom zahtevu za isplatu, uprkos tome što je njegov KYC bio kompletan i što je ranije brzo obrađen na ranijim isplatama. Bio je frustriran nedostatkom komunikacije i smatrao je da kazino pokušava da ga spreči da unovči svoj dobitak. Problem je rešen kada je igrač prijavio da je primio isplatu nakon četiri dana čekanja. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i cenio je saradnju igrača.