Igračica iz Italije se suočila sa poteškoćama prilikom podizanja svog duga od 305 evra nakon što joj je račun na RichRoyal-u zatvoren. Dostavila je više oblika identifikacije i dokumentacije kako je traženo, ali je kazino tvrdio da na listi transakcija od MiFinity-ja nema imena, uprkos njenim naporima. Problem je rešen jer je igračica označila žalbu kao rešenu, što ukazuje da je problem sa podizanjem zadovoljavajuće rešen. Potvrdili smo rešenje i zatvorili žalbu u našem sistemu. Igračici je ohrabreno da nas ponovo kontaktira ako se pojave bilo kakvi problemi u budućnosti.
Rich Royal Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zatvaranja računa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 305 €
Rich Royal Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodMoj nalog kod RichRoyal-a je zatvoren, ali su pristali da mi isplate dug od 305 evra. Komunicirali smo putem imejla i dostavio sam više fotografija sebe i svog ličnog dokumenta, uključujući fotografije na kojima su moj + lični dokument + njihov veb-sajt vidljivi na drugom uređaju. Zahtevali su MiFinity transakciju, a ja sam prvo poslao snimak ekrana sa veb-sajta, a zatim i PDF preuzet sa MiFinity-jeve opcije izvoda. Sada kažu da na listi transakcija nema imena. Bukvalno ne mogu ništa da uradim povodom toga. To je ono što MiFinity nudi kao izvod transakcija, to nije pod mojom kontrolom. Oni prihvataju MiFinity kao opciju plaćanja, ne mogu im reći šta da uključe, a šta da ne uključe na svoje izvode.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste uspešno isplatili novac u ovom kazinu?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li je lista transakcija Mifinity poslednji korak u procesu verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani 7ilen0,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
