Igračica iz Australije osporava primenu maksimalnog ograničenja isplate njenih dobitaka od 2.700 australijskih dolara od strane Ričard kazina. Nakon što je ispunila sve uslove za klađenje za promociju besplatnih okretaja utorkom i izvršila poseban depozit bez ikakvog bonusa, kazino je konfiskovao 2.550 australijskih dolara, tvrdeći da je njen saldo postao „pomešan“. Ona zahteva nezavisnu reviziju i pojašnjenje relevantnih ugovornih uslova za ovu akciju.
Richard Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 50m 47s
Richard Casino
Index sigurnosti 9.2 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodOsporavam odluku Ričard kazina da primeni maksimalni limit isplate iz promocije besplatnih okretaja utorkom na dobitke koji su generisani nakon što je izvršen poseban depozit bez ikakvog bonusa.
Prvobitno sam iskoristio promociju besplatnih okretaja utorkom i ispunio sve uslove klađenja povezane sa tom promocijom. Nakon što sam ispunio uslove klađenja, bonus sredstva su konvertovana u gotovinu.
U tom trenutku:
- Uslov za klađenje je bio u potpunosti ispunjen.
- Bonus je bio pretvoren u gotovinu.
- Nije preostao nijedan aktivni zahtev za klađenje.
Zatim sam napravio potpuno poseban depozit koristeći sopstvena sredstva i nisam aktivirao nikakav bonus ili promotivnu ponudu.
Nakon što sam uplatio ovaj depozit, nastavio sam da igram i naknadno osvojio približno 2.700 australijskih dolara.
Kada sam kasnije zatražio povlačenje novca, Ričard kazino je primenio maksimalni limit isplate za besplatne okrete utorkom od 150 AUD i konfiskovao preostali dobitak.
Stav kazina je da, zato što je AUD
Preostali iznos na mom stanju potiče od završene promocije besplatnih okretaja, kasniji depozit je stvorio ono što oni opisuju kao „mešoviti saldo". Oni navode da kada se sredstva pomešaju, saldo ostaje povezano sa originalnom promocijom i stoga ostaje podložno maksimalnom ograničenju isplate iz te promocije.
Više puta sam tražio od Ričard kazina da identifikuje tačnu klauzulu u svojim Uslovima i odredbama koja izričito navodi:
Naknadni depozit gotovine podleže prethodno ostvarenom bonusu.
Dobici ostvareni kasnijim depozitom koji nije bonus smatraju se bonus dobicima.
Maksimalni limit isplate iz završene promocije besplatnih okretaja nastavlja da važi nakon što je klađenje završeno i bonus konvertovan u novac.
Uprkos nekoliko zahteva, kazino nije identifikovao konkretnu ugovornu klauzulu koja to jasno navodi. Umesto toga, više puta su objasnili kako njihov sistem tretira „mešovite fondove".
Jedina potkrepljujuća formulacija koju je dao kazino navodi:
„Da bi se održao integritet igre i sprečile potencijalne sistemske promene balansa, igračima se savetuje da koriste isključivo ili prava sredstva ili bonus sredstva tokom jedne igračke sesije, umesto da kombinuju oba."
Po mom mišljenju, ova formulacija savetuje igračima da ne kombinuju salda, ali ne navodi jasno da dobici ostvareni od kasnijeg depozita koji nije bonus ostaju podložni maksimalnom ograničenju isplate završene promocije besplatnih okretaja.
Ne sporim da promocija besplatnih okretaja utorkom ima maksimalni limit za isplatu. Sporim primenu tog ograničenja na dobitke ostvarene nakon:
Uslovi za klađenje su ispunjeni.
Bonus je konvertovan u gotovinu.
Poseban depozit je izvršen bez ikakvog bonusa.
Zahtevam nezavisnu proveru da li je Ričard kazino ispravno primenio maksimalno ograničenje isplate besplatnih okretaja utorkom na dobitke generisane nakon naknadnog depozita koji nije bonus, i zahtevam da kazino identifikuje tačnu ugovornu klauzulu na koju se oslanjao prilikom oduzimanja dobitaka.
Ukupan iznos koji su konfiskovali bio je 2550 dolara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a Smili7,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg iskustva sa Welle Casino-om i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Mogu li postaviti nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo šta se dogodilo?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što ste ispunili uslove klađenja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je vaš saldo u kazinu prikazan kao odvojeni saldo za „pravi novac" i „bonus"?
- Možete li pojasniti koliko novca ste imali na svom kazino računu nakon što ste ispunili uslove za klađenje bonusa? Da li su ovi dobici prebačeni na saldo pravog novca ili su označeni kao isplativi?
Nadamo se da ćemo rešiti ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
